让“用户是亲人”服务理念深入人心

“用户是亲人”是北京东四邮电局服务精神的高度概括，是东四局优质服务光荣传统在新的历史时期的继承和发展。     

为用户创造价值是关键

中共中央今年的一号文件明确提出：“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”。此外，中央有关领导和许多省市的领导也纷纷对邮政服务“三农”的做法和成绩给予肯定，认为在拓展农村邮递和邮储市场方面，邮政服务“三农”大有可为。     

用户满意是雨山的目标

安徽省马鞍山市邮政局雨山支局位于该市育才路,主要服务对象为马钢公司、十七冶公司及下属企业,服务面积达20平方公里,服务     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

发挥网络优势 服务社会人民——中国邮政集团公司党组书记、总经理刘安东2007年世界邮政日致辞

秋风送爽,丹桂飘香,在欢度中秋国庆佳节后,我们又迎来了第38届"世界邮政日"。在此,我谨代表中国邮政集团公司,向全国邮政干部职工致以节日的祝贺!向关心、支持邮政事业的各级党委、政府、社会各界和广大邮政客     

用户投诉处理方法初探

文章分析了邮政用户投诉的基本情况,从投诉的受理、调查、处理、善后四个方面,探讨了处理用户投诉的方法。     

用户满意闪耀邮政品牌-延边邮政：全心服务树品牌

对中国邮政这样的网络型企业来说,“用户满意”既是各地基层企业不懈追求的目标,也是基层企业经营发展的根基。而要获得“用户满意”的好评,做好服务可以说是基层邮政企业的唯一选择。由中国通信企业协会组织的通信行业用户满意企业审定工作日前已经圆满结束,21个地市邮政局进入审定的“2013年通信行业用户满意企业名单”,可喜可贺。在这里,我们选取吉林延边、陕西汉中、湖南邵阳、江苏徐州四家荣获“用户满意企业”称号的基层邮政企业,介绍一下他们为民服务的特色所在。     

“服务文化”打造用户满意企业

作为第三产业中具有鲜明行业特色的社会公用性企业,邮政企业的性质已明确了“服务是邮政永恒的主题”。近年来,为推动企业持续发展,四川省成都市邮政局把提高全员服务意识放在首位,     

节省邮政生产用车费用应做到“两个到位”

随着邮政事业的不断发展,邮政生产用车逐年递增,据中国邮政集团公司相关资料显示：截至2011年底,全国邮政系统各类生产用汽车达7．1万辆,每年车辆维修费用达数千万元。     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。     

邮政靠什么服务民生

邮政作为服务型企业,能够百年不衰,历久弥新,其中很重要的原因就是扎根于服务民生这块沃土。长期以来,邮政企业凭借点多面广、业务多样的行业优势承担着为社会提供普遍服务的职责。全国各地基层邮政部门以服务＂三农＂为切入点,凭借便民服务站、连锁超市等形式为群众提供全方位、多样化的邮政服务;     

Sprint为转网用户提供赊账服务

Sprint近日推出了一项促销活动,为转网用户提供赊账服务。Sprint向所有由其他运营商处转网过来的用户提供赊账服务,其中,签订智能手机合同的用户赊账额度为125美元,企业用户的赊账额度为175美元,基础用户的赊账额度为50美元。     

以事业之心服务民生

＂邮政业是国家重要的社会公用事业,邮政网络是国家重要的通信基础设施。＂因为这一性质,从＂置邮传命＂到＂国脉所系＂,从＂家书抵万金＂到＂人民邮政为人民＂,服务民生始终都是中国邮政坚守的使命。因为这一性质,无论当前还是今后,邮政企业都必须在促进地方经济发展和构建和谐社会中发挥积极作用,自觉为政府、百姓、企业解近忧谋远虑,提供高质量的邮政服务。     

服务民生 始于足下

8月15日一大早,广东省梅州市丰顺县汤坑镇邮政金融网点已是人头攒动,十里八乡的老人们纷纷赶到这里,办理新农保的领取手续。营业厅里,一位大堂经理正在给几位准备办理手续的农村居民耐心讲解注意事项,另一位营业员则指引旁边排队的老人们到休息区饮茶。营业厅门口,一位已经取到钱的阿婆对邮政工作人员连声说:你们邮局的服务太好了,谢谢,谢谢!新农保是我国一项重要的惠民政策,从2010年开始,广东邮政本着服务民生、便民利民的宗旨,积极     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》,从宏观上对创新经营服务进行了论述,颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说,在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中,到底应从何人手呢？笔者以为,创新应该从“头”开始,即从人的观念创新做起。     

业务整合为物流服务增值

邮政集团公司于2008年作出了将邮政速递专业和物流专业整合重组的重大决策。我们应当如何从战略高度来理解速递物流整合的重要意义,引入怎样的管理理念来指导整合工作,采取哪些切合实际的有效措施来确保这一改革目标的实现,本文进行了深入的分析与解答。     

刘明光：做强县域邮政服务县域经济

集团公司副总经理刘明光日前在集团公司召开的邮政服务“三农”工作推进会上，肯定了全国各级邮政企业取得的显著成绩。刘明光同时指出，今后几年要以县域邮政为基础，逐步建立以邮政分销配送、邮政金融和数据库商函三大系列服务为主体，相互结合、互为补充、各有特色的县域邮政业务体系。     

邮政投递服务的科学评价与管理

投递服务质量评价体系的酝酿与形成投递网是邮政服务的末梢,是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识、维权意识的提升,社会各界对邮政投递服务质量提出了更高的标准、更严的要求。在实施投     

大手笔绘就服务民生新蓝图——访中国邮政集团公司上海研究院院长周焕德

今年7月国务院公布的《国家基本公共服务体系十二五规划》,在服务方便可及的目标中,具体提出了以基层为重点的基本公共服务网络全面建立,设施标准化和服务规范化、信息化水平显著提高,城乡居民能够就近获得基本公共服务的要求。邮政作为社会基础设施和公共性服务企业,应当抓住这一发展机遇,承担起社会责任,充分发挥邮政行业在服务民生、服务三农领域的公共平台的作用,全面提供和扩大便民服务,增强便民服务的供给能     

便民服务站：以连锁经营服务民生

随着社会经济的不断发展,公共服务需求的增加,我国的邮政服务也需要进行变革,从而适应时代的发展和客户的需要。在当前市场经济条件下,虽然全国邮政克服困难,顽强拼搏,积极进取,将邮政通政、通民、通商的服务功能提升到了一个较高的水平,但与社会各界和广大人民群众日益增长的物质文化需求仍存在着差距。