浅谈固定电话增值业务

历经百余年的发展,固定电话业务正日益受到强烈的挑战.在这种情况下,对固定电话网的资源优势进行有效的业务创新,针对各类客户进行市场细分、提供个性化服务、寻找新的增长点,推出消费者真正需要、不可或缺的业务则是我们思考的关键问题.     

对山东九个市分行消费贷款业务的调查

个人消费贷款是农业银行个人业务的重要组成部分，也是流动性较强、风险较小、效益较高的资产业务。在中国加入WTO，消费贷款同业竞争愈演愈烈的情况下，认真研究农业银行消费贷款业务发展的现状，分析贷款经营管理中存在的问题，进而制定切实可行的对策措施，促进这项业务的快速健康发展，是摆在我们面前的一项重大课题。为此，我们于２００１年１２月上旬对山东省９个市分行（以下简称这９个行）的个人消费贷款业务发展情况进行了调查。消费贷款业务发展的现状近年来，这９个行牢固树立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的…     

免填单业务中存在的隐患分析

银行为更好地贯彻以人为本的服务理念，简化客户填写存取款凭证等手续，提高办理业务的效率和服务质量，实行免填单办理业务。但有群众反映，他们在银行办理业务时，银行临柜工作人员通过麦克风与客户交流，询问客户办理业务的种类和金额，在等候区的其他人员可以很清楚地看到客户的性别、体态特征和取款金额，这客观上为犯罪分子提供了作案信息。     

福费廷业务收益设计和风险控制初探

福费廷（Forfaiting）是一项已有近50年历史的国际贸易融资业务。这一业务极大地方便了出口商的贸易活动，对出口商具有和很大的吸引力。我们农行适时推出福费廷业务可以争取到更多的优质客户，丰富金融产品，提高竞争能力。在目前全球70％的国际结算采用汇款方式下，福费廷业务将有助于我行的国际化发展。     

西部地区基层农行拓展市场营销的策略刍议

作为身处大西南前沿阵地的基层农业银行,如何在西部大开发中抓住机遇、加快业务经营的有效发展,其成功地进行市场营销乃是当务之急。本文试就西部地区基层农行拓展市场营销的策略作一刍议。策略之一:科学地细分市场,合理界定业务领域是市场营销的前提客户就是市场,细分市场,就是细分客户。按照通常的方法,客户可以分为个人客户和公司(企事业单位)客户,即市场开发中所称的零售市场业务和批发市场业务。个人客户又可分为普通客户、中层客户、富裕客户;公司客户细分为优良(或黄金)客户、一般客户和限制淘汰客户。很显然,优良客户和富裕客户乃是…     

“善待”客户的拒绝理由

作为业务人员，在做业务过程中遇到最多的莫过于客户的拒绝，应该如何分析这些理由，从而指导自己的业务呢？     

道德风险须加强防范

不少农信社不同程度地存在重业务拓展、轻内控管理的现象,以致成为道德风险滋生的温床。道德风险首先来自客户。在社会信用体系不健全的情况下,借贷者为道德缺失所付出的代价较小,增加了客户拖欠贷款甚至恶     

WTO在挑战农业银行怎么办

ＷＴＯ的挑战焦点 挑战之一：客户的争夺。主要反映在：①外资的进入、人民币业务对其开放，在各项业务领域争夺和培育优异客户等方面将加剧中、外金融机构之间的争夺。迅速扩张的外资银行利用其优势以及大部分中国人的心态去努力争夺存款客户。②外资银行将凭借其科学的管理体制和管理方法以及跨国经营网络，势必要在外商独资企业、合资企业、跨国集团企业等黄金客户中与中资银行展开争夺，竞争客户。况且农业银行长期以来，受业务分工和业务范围的限制，其贷款８０％以上集中在农业以及与农业相关的产业、企业，而我国加入ＷＴＯ后，冲击…     

个人价值客户的营销维护

对个人价值客户实施客户识别、需求分析、方案制定、营销实施和客户维护五个步骤,能使银行在新一轮零售业务竞争中赢得业务发展主动权当今农村金融市场上,谁赢得了价值客户谁就赢得了业务发展的主动权。在新一轮零售业务竞争中,各商业银行将个人价值客户作为零售业务发展的核心,集中各种资源强力展开对个人价值客户的营销和维护,以期最大限     

九大客户类型的应对方式

第一类型：关系型客户 特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往，这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好，朋友关系倒搞砸了。尤其在服务行业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。     

我国商业银行个人理财业务发展

我国商业银行办理个人理财业务始于20世纪九十年代中期。近年来个人理财业务越来越成为各家商业银行业务竞争的焦点。所谓个人理财是由专业理财人员通过明确个人客户的理财目标，分析客户的生活、财务状况，从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合金融服务。它不局限于提供某种单一的金融产品，而是针对客户的综合需求进行有针对性的金融服务组合创新，是一种全方位、分层次、个性化的服务。     

农业企业的业务外包选择问题研究

业务外包这种企业战略不仅在传统的制造业中盛行，在现代信息产业、服务业上也大有作为，作为在中国发展处于弱势地位的农业企业，这方面却一直处于薄弱环节。本文结合几点业务外包的理论支撑，从实际案例出发，对农业企业业务外包进行分析并试图找出合适的农业企业业务外包途径。     

我国商业银行个人理财业务思考

个人理财业务是近年来国内商业银行的新兴业务之一，是指商业银行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势，依靠高科技、现代化的服务手段，由商业银行的理财专家根据各个客户的资产状况及其对风险的承受能力，通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新，帮助或代理客户实现其资产的保值增值，或为客户资产的保值增值提供便利、安全、快捷的服务的一系列活动，以满足客户各种各样的理财要求。     

我国银行业个人理财业务前景分析

近几年来，我国个人理财业务已经有了长足的发展，但目前商业银行给客户提供的投资理财服务仍存在不少问题。针对我国商业银行个人理财业务中存在的问题，结合国内外个人理财服务实践，本文提出了相应的对策，以及前景分析。     

如何防范农村信用社柜台业务的操作风险

随着农村信用社经营规模的扩大和新技术的广泛应用，农村信用社业务品种不断增加，正在追赶小型银行的规模，但是业务流程因为组织结构的增加而更加复杂，发生操作风险的可能性也就更大。柜台是客户办理业务最基本的平台，而柜台业务风险是农村信用社操作风险中非常重要的一部分。随着现代化科学技术在农村信用社操作系统的广泛应用，     

农行国际业务的发展与完善

农业银行自从开办国际业务以来已有十几个年头。在这十几年中,中国农业银行国际业务部发扬勇于创新、积极开拓的精神,先后与全球57个国家和地区的467家总行、3600家银行分支机构建立了业务代理关系,拉直了汇款路线,提高了资金的清算速度;1015家分支机构可以经办自营外汇业务,其中624家可以办理国际结算和结售汇业务,利用自身的网点优势,拉近与客户的距离,为客户提供快速、高效、准确的资金清算;利用优质的服务,吸引客户、取信于客户。到2001年末,我行当年国际业务结算量达434.20亿美元,结售汇量达300.81亿美元。然而在成绩的背后,我行应清醒地认识到我行国际业     

注册会计师应注意的几个问题

一、审计业务约定书 当前，审计业务约定书一般采用格式条款订立。这样既可以节省时间，还可以降低审计成本。一方面可促进事务所合理经营，有助于改善服务质量及降低收费；另一方面客户也不必耗费精力就审计条件讨价还价，对客户较为有利。……     

“服务”之花浓情绽放——山西尧都农村商业银行优质服务建设纪实

走进尧都农商行营业厅的大门,一张青春美丽的笑脸迎面而来,亲切的问候,耐心地指导……在业务导引员的热情帮助下,客户完成了上柜台办理业务前的准备工作。 来到业务柜台,工作人员迅速起身,一张同样的笑脸迎接着客户,接下来是按着标准化、规范化的流程办理业务……很快这位客户的业务办理完毕,在出门的那一瞬间,笑脸和道别已经等候多时……     

谈会计人员的业务素质

我国加入世贸组织后，会计业务将逐步与国际惯例接轨，这就要求会计人员要学习新的业务知识及相关的法律、法规，努力提高自身的业务素质。会计人员的业务素质包括两个方面：一是理论知识，二是实际业务能力。要不断提高理论知识水平。随着我国市场经济的发展，会计知识不断更新变化，原有的理论知识水平已很难适应新形势的发展变化，因此必须学习新内容。如涉外会计，金融证券知识，合并会计报表、债务重组、或有事项、商品期货等方面的知识，世贸规则等等。只有不断更新理论知识，才能为会计实践水平的提高提供保证。实际业务能力是在不断…     

创新营销思路 巩固客户基础 推动粮油收购业务稳步发展

传统业务是农发行立行兴业之本,两轮驱动之要。多年来的实践表明,合理的客户分布、良好的客户资质、科学的客户营销是实现粮油传统业务又好又快发展的重要保证。2010年,农发行湖北省分行认真领会总行对粮油收购信贷和客户营销管理的各项工作要求,坚持在变化中找市场、在发展中调结构、在管理中求创新,