实行客户经理制 提高银行竞争力

近年来,随着市场经济的进一步深化发展,为了在竞争中处于更有利的地位,各家商业银行纷纷把目光投向了客户经理制.1997年,厦门建行率先实行了客户经理制并取得了明显成效;今年年初,农总行正式提出在全系统推行客户经理制.对于长期遵循传统经营管理理论的各家国有专业银行来说,推行客户经理制要求他们在思想上和实践上都要有实质性的转变,真正确立"以客户为中心,以市场为导向"的经营策略,并将触角深入到市场及整个社会.这样才能在激烈的竞争中赢得主动.本文力图在理论上和实践上对其进行分析.     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段.但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足.为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制.     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展,商业银行应采取有效措施, 尽快规范和完善客户经理制。     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展，商业银行应采取有效措施，尽快规范和完善客户经理制。     

商业银行客户经理绩效考核制浅析——以建设银行A支行为例

客户经理制是现代银行经营中广泛采取的有效管理方式和经营方式,它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础。本文以客户经理制的绩效考核为出发点。首先论述和分析我国商业银行客户经理绩效考核制的基本现状,简要说明客户经理制的基本内容及我国商业银行实施客户经理绩效考核制以来的实际情况;其次,以建设银行A支行作为案例,介绍该行实行客户经理业绩考核的实践过程,并对该行的客户经理绩效考核制进行评价;然后结合该行的实际情况和参考文献,提出一个新的考核方案,包括绩效考核的目的、原则、考核权重的确立及考核指标等。最后,提出相关的对策建议。本文联系该行经营发展实际,深入研究客户经理绩效管理考核体系,最大限度地发挥客户经理的作用,对促进建设银行各项业务的发展具有极其重要的现实意义。     

商业银行招聘客户经理的信号博弈分析

商业银行的客户经理是其拓展客户、维护客户、营销产品、做大做强业务的员工群体,经过多年的业务运作,他们已经成为商业银行参与同业竞争和促进自我发展的骨干队伍,由此也形成了其客户经理制的核心。为了拥有一支善经营、懂营销的客户经理队伍,商业银行应该根据自身的工作需要进行合理选择,而要达到这一要求,公开进行招聘则成为商业银行选择客户经理的首要环节。但是由于客观上的信息不对称性,招聘容易出现市场完全成功、部分成功、接近失败和完全失败四种不同性质和效率的市场均衡,其中只有市场完全成功是最理想和最有效率的均衡。同时实行试用期和合理的薪酬设计、提高包装成本、加大惩罚力度和信用缺失代价以及完善客户经理信用机制是实现市场完全成功的分离均衡的有效办法。     

银行中小企业客户信贷的风险防范

商业银行向中小企业客户提供信贷服务的过程中会面临诸多风险,能够有效控制风险发生的就是客户经理。客户经理的业务水平和职业素养将直接影响信贷业务的安全性。建立和实行规范的客户经理制度,应该成为现代商业银行经营和发展模式中的重要举措。加强商业银行的客户经理在信贷方面的管理与防范,会有助于银行的稳健发展,建立高素质的客户经理团队,从制定客户的准入标准、开发创新的信贷产品、探索新型的担保措施、加强信息资源的共享等方面全面建设完善的银行中小企业客户信贷的风险防范措施。     

银行中小企业客户信贷的风险防范

商业银行向中小企业客户提供信贷服务的过程中会面临诸多风险，能够有效控制风险发生的就是客户经理。客户经理的业务水平和职业素养将直接影响信贷业务的安全性。建立和实行规范的客户经理制度，应该成为现代商业银行经营和发展模式中的重要举措。加强商业银行的客户经理在信贷方面的管理与防范，会有助于银行的稳健发展，建立高素质的客户经理团队，从制定客户的准入标准、开发创新的信贷产品、探索新型的担保措施、加强信息资源的共享等方面全面建设完善的银行中小企业客户信贷的风险防范措施。     

商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考

随着现代商业银行客户经理制的实施,客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分.通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究,探索更科学合理的客户经理绩效评价体系,有助于提高客户经理的工作积极性,有利于实现商业银行的经营目标.     

商业银行客户经理层面风险防范研究

客户经理站在商业银行客户营销的一线,其业务质量直接关系到商业银行的收益和资金安全,所以客户经理不仅是商业银行的利润中心,也是商业银行的风险聚焦点。针对客户经理面临的道德风险、操作风险、财务风险、法律风险等多种风险,商业银行从完善内控机制、加强稽核力度、风险经理监督约束等多方面来加强和完善风险防控。     

有关我国国有商业银行实施客户经理制的探讨

面对银行业越来越激烈的竞争,建立“以客户为中心”的经营机制是我国国有商业银行改革的必然选择．而客户经理制就是这一选择的必然结果。     

中国商业银行客户经理制的探讨

在西方银行再造思想的推动下，一种全新的银行管理模式－客户经理制孕育而生。我国的商业银行为了迎接激烈的市场竞争，也纷纷推出了客户经理制来提高其竞争能力，适应市场的需求以寻求自身的发展。本文正是以此为切入点，首先分析了我国商业银行采用客户经理制的必要性，并在此基础上阐述了发展我国的客户经理制应该抓好的几个环节，同时也对实施好这一管理模式应该具备的配套措施进行了分析。     

银行客户经理制运作问题探析

商业银行客户经理制的运作是一种崭新的机制，对商业银行的经营发展有着重要的意义。但客户经理制在我国没有现成的模式去套用，运作中难免会出观许多问题，需要进行探讨和研究。 一、运作障碍及原因分析 在我们现行的银行经营管理体系和组织制度中，有许多地方已经成为推行客户经理制的障碍，主要有以下方面： １、组织构架的不匹配。客户经理是银行的营销前台，是银行经营管理体系的先锋部队，必须得到各个职能部门的配合、支持。而现行商业银行的组织体系设置不合理，管理层次多，经营层级少，省市两级分行没有摆脱传统计划经济中的行政…     

客户经理开展信贷业务的博弈论分析

银行客户经理制为商业银行最重要的金融产品或服务营销制度,这一制度的实施对商业银行业绩的提高起到了显著的作用,但同时在银行和客户之间增加了新的委托——代理关系,企业和客户经理和谋损害银行利益的可能性增大。运用博弈论的分析手段,分析客户经理在信贷业务的策略选择,并提出建议。     

我国商业银行客户经理绩效考核现状及改进措施

客户经理制是商业银行服务理念和业务营销管理方式的创新,在我国各商业银行已全面推行,在实施过程中取得了一定的成效,但各商业银行在对客户经理绩效考核方面存在一定的问题。本文对客户经理绩效考核的内容和方法及存在的问题进行了分析,并提出改进的措施。     

大客户经理制的实践与应用

本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平.     

商业银行市场营销策略的思考

市场经济的发展，金融业的对外开放，对商业银行的市场营销提出了更高的要求。本文分析了我国商业银行市场营销中所存在的问题，提出商业银行应对市场营销采取以下策略：细分客户市场、发展公共关系、合理定价收费、重塑客户经理制形象与加大营销力度。     

论邮储客户经理制的实施

一、国内外银行客户经理制实施情况介绍1、银行客户经理制的基本含义及作用客户经理制就是现代银行采用的一种以客户为中心,尽力满足客户合理需求,全面营销银行产品与服务,为客户提供一体化、全方位优质服务和个性化“定制服务”的经营管理模式,它主要通过设立不同级别的客户经理来完成。银行客户经理立足银行传统业务,积极向客户营销各类新型业     

商业银行客户经理制的缺陷与CRM的引入

我国商业银行传统客户经理制存在着很多缺陷，引入客户关系管理系统营销模式是客户经理制的发展与创新。商业银行从客户经理制过渡到客户关系管理系统，应实施以下策略：树立新的营销管理理念；建立科学的组织体系和业务流程机制；确定战略目标，制定战略计划；建立统一的客户信息平台。     

对商业银行客户经理绩效考核优化的思考

随着银行间的竞争日趋激烈,优质客户的竞争更是进入白热化阶段。商业银行如何优化现有的客户经理绩效考核制度,促使客户经理不断去适应客户新情况、掌握新知识、提高新技能、谋求新发展,是商业银行在未来竞争中占领"制高点"的重要基石。现行的客户经理绩效考核制度仍然存在一些问题,如绩效考核指标体系存在片面性,绩效考核过程欠沟通与公平,绩效考核结果应用欠合理等,本文在深入分析这些问题的基础上,提出相应的改进建议,以期实现银行成长与个人成长的双赢局面。