勇立涛头铸“金牌”——记工行湖北省分行十堰市人民路支行客户经理 何涛

在工行湖北省十堰分行200多名“客户经理一族”中，提起人民路支行34岁的何涛，同事们都交口称赞他是十堰分行系统响当当的金牌客户经理。     

一位中年员工的转岗之路

他曾经是名军人。 1993年入工行，当了一名专职司机。 2004年，工行湖北十堰分行实行新的绩效考核机制，后勤人员大分流，他服从组织安排，转岗到个贷客户经理岗位。他，就是十堰城中支行47岁的吴国海。在转岗后的5年里，个贷业绩年年都上新台阶，近两年更是位居支行个贷中心客户经理前茅。     

浅议客户经理制

省分行营业部在全辖范围内公开、公正地举行了客户经理的竞聘考试，我虽然没能参与这次竞聘，但对客户经理制度的提出引起了一点思考。     

客户经理制—农行商业化经营的新机制

客户经理制作为一种全新的经营理念，全新的经营机制，必须要有新的思维定势，新的经营方略与之相适应，在过去的一年里，伊犁州农行的各族员工悄然发现，随着客户经理制的全面推行，减亏步伐在加快，客户结构在趋于合理，经营层次在显提高，中间业务在快速发展，业务经营呈现出勃勃生机，伊犁州分行业务经营之所以发生了这样明显的变化，得益于对客户经理制的有益的探索与成功的实践。     

"营销状元"程刚

2004年12月28日，农行湖北省黄冈分行召开市场营销大会，罗田广场支行新任行长程刚介绍了他作客户经理的经验。这一天，他还从领导手中接过了农行湖北省分行授予他的“营销状元”证书和奖金。     

对沧州分行推行客户经理制的调查

推行客户经理制，是农业银行按照现代商业银行的运营机制，在经营理念和管理方式上的重大改革。农行河北沧州分行结合自身实际，在试点的基础上，去年在全辖22个营业单位全面推行了客户经理制，选聘客户经理554人，占全行员工总数的25％，并建立了一套较为完整的客户经理制管理体系。     

联动营销奏新曲——农行贵州省分行办理茅台集团认沽担保函业务纪实

2006年5月9日，林城贵阳，烟雨蒙蒙。上午7时半，拿着刚刚签署好的《认沽权保函》，农行贵州省分行公司业务处的两位客户经理驾车向机场疾驰。此刻，贵州茅台酒股份有限公司董事会秘书正焦急地在安检口前等候。一分钟，两分钟……终于在飞机起飞前十分钟，他从农行客户经理手中拿到《认沽权保函》，登上了飞往上海的飞机。[第一段]     

驰骋在金融海洋中——记全国劳动模范、中国建设银行安徽省分行行长白国祥

在客户眼里，他是精通业务的金融专家，又是细致入微的客户经理。在员工心里，他是思路超前、管理严格的领航人，又是性格豪爽、平易近人的长者。他就是金融系统2010全国劳动模范、中国建设银行安徽省分行行长白国祥。     

客户关系管理研究——以建设银行LC分行为例

本文以建设银行LC分行为研究对象,通过细分客户,对不同客户制定不同的营销、服务方案;通过细分客户经理,明确不同岗位客户经理的职责;通过流程再造,提高营销、服务效率;通过建立公平公正的绩效考核体系,提高客户经理对客户关系管理的主动性和创造性;通过招聘壮大客户经理队伍,通过培训、考试考核提高客户经理素质并遴选专家型客户经理和产品经理,从而提高建设银行客户关系管理效率,推动建设银行各项业务的科学发展。     

钦州分行客户经理制的调查与思考

客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与银行联系的纽带.随着客户经理权限及责任增大,对客户经理在知识、修养、银行业务等方面的全面发展提出了更高的要求,而高素质的客户经理本身就是开拓和竞争同业市场的前提与保证.因此,改革和完善我行客户经理制,提高客户经理综合素质对我行可持续性发展具有重要意义.     

建立与实施客户经理制是一场革命——关于农行十堰市分行建立与实施客户经理制的调查报告

建立与实施客户经理制不仅仅是银行与客户关系管理方式的变革,更是现代商业银行经营理念、组织架构、管理制度和运作机制的全面革命。由于受专业银行传统思维惯性和中国特殊国情的综合影响,近年来我国各类商业银行虽然都在围绕建立和实施客户经理制不断地进行着探索和改革,但大都是在某一方面或某一环节进行小改造,还没有建立并实施真正意义上的客户经理制。然而,当我们对农业银行十堰市分行全面推行客户经理制的情况进行专题调查研究后,发现该行自去年以来建立与实施的客户经理制,对该行经营理念、组织架构、管理制度和经营机制等进行了系统性改革,并已取得了十分明显的成效,虽不敢定论为完整意义的客户经理制,但可以说是一次全面破旧立新的"银行大革命"。现将调研情况     

让"市场前锋"跑赢市场

工商银行浙江省金华市分行主动适应市场竞争的要求,在建立一支较强客户经理队伍的同时,成立了客户经理俱乐部.积极探索人性化的客户经理管理、培训新模式,建立起长效学习机制,提高     

重塑二级分行信贷经营管理模式的设想

随着社会主义市场经济的建立和我行二级分行逐步从传统管理型机构向经营管理型核算单位的过渡，多年来我行实行的的信贷分散管理模式下的信贷管理体制和运行机制，即信贷文化、组织机构、信贷程序、经营理念、风险管理、信贷人员管理等，与其所承担的愈来愈强的信贷经营职能越来越不相适应，直接影响全行资产质量和经营效益的提高。本文拟就如何构建适应我行二级分行发展需要的信贷管理模式做一些研究和探讨。基本思路是：改变传统以银行为中心的信贷分散管理模式，建立观客户为中心，以效益为目的，建立以客户为中心，以效益为目的，以风险控制为主线的新型信贷经营管理模式。这一运行模式的核心：一是整合现行县支行信贷组织管理体系，全面推行客户经理制，形成前台由客户经理代表银行面对客户，为客户提供全面的银行服务；二是在二级分行建立以信贷风险控制为核心的银行内部业务运作核心；三是建立客户经理和信贷分析、管理人员业绩考评和绩效挂钩激励机制。     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

赢在转折点

作为普通的上班族，即将“奔五”的年龄能干什么？在很多人看来，应该是“歇一歇”的年龄了，大不了守守摊子而已。然而辽宁分行营业部北市支行高级客户经理陈铁钢却不信这个理儿，在岗位抉择的关键时刻，他不服老、不认输，迎难而上，从零开始。凭借着勤奋与执著，一路走来，赢得了一串串令人瞩目的业绩。48岁转岗做大堂经理开始，53岁被聘为省行级高级客户经理，54岁被评为总行百佳先进个人，55岁被授予辽宁省金融系统雷锋金质奖章和沈阳市五一劳动奖章。3年销售理财产品44亿元，创中间业务收入510万元。     

创新银行经营机制全面实施客户经理制——怀化分行建立新型营销模式探析

面对当前同业竞争日趋激烈、客户需求日趋多样化的经营环境，怀化分行为了从根本上改变目前经营规模小、市场份额低、经营效益差的状况，在树立客户导向理念，全面推行客户经理制，实施金融服务创新等方面，进行了积极的探索。     

客户经理首先要会"说话"

津津：朱行长，恭喜擢升，应该叫朱助理啦!从支行行长到省分行个人金融业务部总经理助理，营销的舞台更大了，津津我“问道”的视野也更宽啦。上个月咱们相约，这次的主题是“客户经理如何‘说话＇”,有人认为它是客户经理展开营销的“第一道门槛”，你怎么看？     

省分行举办法律知识巡回讲座

今年是“五五”普法的第一年，为切实抓好“五五”普法规划的实施，推进全行法制教育工作的深入开展，省分行法律事务处于9月19日至22日分别在亳州分行和宿州分行举办了法律知识巡回讲座。所在二级分行、县级支行客户经理、法律事务人员、信贷人员等近百人参加了讲座。     

客户一小事银行一大事——新疆昌吉延安中路支行优质文明服务纪实

临近国庆节某夜10点，天下着大雨，工商银行新疆分行昌吉延安中路支行客户经理唐丽艳把最后一份礼品——金钱树送到了财富客户王先生家。为了感谢财富客户的信赖和对客户安全的关心与祝福，支行的客户经理们在两天的时间里为100多位客户送去了关怀与祝福……     

打造卓越客户经理队伍再造业务发展生力军

股份制改造上市以来,中山分行的客户经理队伍建设,经历了一个从无到有、从不健全到发展成熟的过程.同时,伴随着银行产品的不断创新、品种的不断增加,客户经理作为对外营销和出售银行产品的基本队伍,其地位和作用也越来越重要.因此,这几年来,中山分行党委非常重视加强客户经理队伍的建设,积极打造卓越的客户经理队伍,取得了较好的成效.