管理评审的案例诊断及分析改进

全面质量管理有句名言，头头抓抓头头。ISO9000：2000标准的八项质量管理原则，给出了领导作用的要求，这说明无论是质量管理还是体系认证，关键都是领导。这一点还是世界质量管理之父戴明阐述的最精辟。他说“质量源自何处？答案是，高层管理者。公司的产品质量，不可能高于高层管理者所设定的质量水准。”戴明的这句名言，不仅道出了领导是质量的关键，而且指出了关键的关键是对质量水准的设定和策划。     

如何用最快的时间说服CEO——访美国质量学会亚太区总裁吴国瑞

美国CEO用什么质量工具？在美国企业的CEO眼中，质量的定义是什么？三年前，吴国瑞（Greg Weiler）发表了文章《CEO眼中的质量》，公布了美国600名高层管理者对质量所思所想的调查数据。     

质量必须看到经济效益

即将改版的ISO10014,将更加关注于质量的经济效益.该标准专门针对组织的高层管理者,是质量管理体系可盈利的指南.     

提高会议质量的几个关键因素

方法很简单:目的--议程--结果.对于提高会议质量,高层管理者是不可能对其进行冗长争论的,也就是说,它应该是不容讨论的.     

建立投诉管理体系——ISO10001／2／3标准解读

一、标准的导入 任何以ISO9001：2000标准为基础建立、执行和维持质量管理体系的组织，其体系有效运行的关键主要取决于高层管理者是否能高度关注顾客满意和持续改进。     

使神秘的6SIGMA清晰起来——在6SIGMA成果展示论坛上的主题演讲

质量管理要有成本的概念,如报废、返工、劣质成本等,要让员工知道劣质成本的危害,让高层管理者认识到应该从有许多问题的产品着手进行质量改进,并予以决策从设计、制造过程寻找改进的地方,来让顾客满意.这样才能充分显示出质量管理对于经济效益的作用.     

质量是企业百年历程中的最重要因素--福特公司六西格玛活动访谈

引言 福特公司的六西格玛项目始于1999年,当时,公司负责拓展质量改进项目的前执行官,发现了这种有效改进质量的方法,高层管理者立即表示给与支持,六西格玛活动也就此在公司持续地开展下来.     

企业高层管理者精神激励新思路

对企业高层管理者激励的创新是当前企业家理论研究的一项重要内容，逐渐得到企业界和理论界的重视。然而，目前对企业高层管理者激励中存在的问题也不容忽视，这就是过分重视物质激励，而忽视精神激励；在精神激励方面过多从个人荣誉的角度，而忽视个体内在的需要，因而精神激励也难以起到应有的作用。本文试图以新的视角来关注企业高层管理者的激励问题，即从个体内在需要以及人性的角度来阐述如何对高层管理者进行精神激励。     

浅谈手机研发过程的质量管理

如今Iphone6 plus已成为引领手机时尚的主流,越来越多的人热衷此款手机。在苹果公司对占领全球手机市场的营运背景下,过于重视对手机快速的更新和产量的激增,而忽略了客户对手机质量的高要求。经过客户使用一段时间,投诉手机质量的问题在迅速攀升。在高端手机不断研发的同时,更应注重研发过程中的质量管理。前期开发决定最后的成功,前期的质量管理更是顾客所见到的。只有这样才是真正对顾客负责,才能赢得顾客的信赖和发挥品牌效应。但如今苹果手机事业部的高层管理者更加关注的是研发周期、研发速度、研发价格与利润,对产品本身的质量和可靠性则关心不够。因此,在此背景下,文章分析了手机研发过程中的质量管理,希望研发工作者和高层管理者能更加重视研发过程中的质量。同时,也希望能给读者一点建议和思考。     

战略拓展下的质量成本管理

一、质量成本管理的内涵 质量成本管理是一门边缘学科,它涉及成本管理、责任会计、企业质量管理等多个相关领域。经过几十年的发展,现代质量成本管理已形成完善的理论体系及实践管理方法。质量成本的概念是由美国质量专家A．V．菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑,形成质量报告,为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响,进行质量管理决策提供重要依据。     

正确理解和认识质量方针

在GB／T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中，质量方针被定义为：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。从定义中可知，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的质量管理体系文件，该文件明确了组织总的质量宗旨和方向。由此可见，质量方针在建立、实施和管理     

质量人小语

在“超越ISO9000，追求卓越经营——ISO9001获证企业持续发展高层研讨会”上，来自不同领域的企业管理者和专家们相聚一堂，探讨“ISO9000之后，我们要向何处去”这一论题。     

美国联合南方工业公司开展“绩效点数”项目管理

当W·爱德华兹·戴明、石川馨和约瑟夫·H·朱兰关注于质量测量和控制的高技术层面时，菲利浦·克劳斯比的重要著作《质量免费》(Quality is Free)表述了更为简单的信息：高层管理者必须重视质量来变革组织，第一次将事情做对，这样不会增加产品和服务的成本。克劳斯比向全世界的管理人员表明：过程失误会使成本猛增，管理不善是大部分质量问题的根本原因。     

企业社会责任行为的测量——基于高层管理者的视角

由于企业高层管理者所处的组织结构地位,决定了他们对于企业行为实施具有重要作用。在对待影响到企业中长期利益的企业社会责任问题上,企业高层管理者负有不可推诿的责任,企业社会责任行为本质反映了高层管理者对于该问题的认识和处理意见。本文将从高层管理者视角出发,构建企业社会责任行为的理论测量模型,并进一步加以验证。     

质量管理体系中最高管理者的作用及其审核

简述了最高管理者在质量管理体系中的作用，提出了在质量管理体系审核中对最高管理者的审核思路和方法。     

中层管理者的开发

中层管理者是企业的中坚力量,是高层管理者的人才储备力量,是高层管理者和基层管理者进行沟通、协调的纽带,他们既要执行企业高层的战略决策,也要对基层管理者认真负责,所以对中层管理者的开发是当务之急.同时,在全球化和经济危机的当前背景下企业对中层管理者的开发也逐渐受到国内企业的重视.对中层管理者的开发意义重大,可以提高中层管理者的技能和素质,更好的完成工作,为企业创造更大的价值.本文针对中层管理者的开发进行研究.     

战略性思考：高层管理者的责任

管理者都存在管理的生命周期，管理生命周期分为受命上任期、探索改革期、形成风格期、全而强化期、僵化阻碍期五个阶段。管理的生命周期的规律决定着每一个高层管理者的管理生命部要经历一个发展、成熟、衰退的过程。高层管理者爱经常考问自己、修正自己、改变自己。     

ISO10014：2006《质量管理——财务与经济效益实现指南》——企业最高管理者的助手

ISO10014：2006《质量管理——财务与经济效益实现指南》是一项针对最高管理者的国际标准，这一标准将质量管理与财务和经济效益有机联系起来，旨在为管理者提供质量管理的信息与知识，帮助管理者通过有效的质量管理实现良好的财务与经济效益。     

质量管理体系与全面质量管理

企业通过宣贯ISO9000标准，建立质量管理体系，提高了企业的综合管理水平，得到管理者重视。相反，全面质量管理(TQM)越来越被更多的管理者遗忘。通过多年的实践，全面质量管理在质量管理体系过程中作用也不容忽视，运用TQM基础理论和方法将获得更大的管理效益。质量管理体系运行与全面质量管理活动的完美结合，奠定优秀企业管理的基础。     

质量认证与评奖之异同浅析

本文在比较了评比质量管理奖与质量体系认证之异同时，阐述了质量体系认证的特点。作者认为：企业的管理者当前亟需摆脱传统观念的束缚，明确认识质量体系认证是市场经济的需要。企业最高管理者，一定要站在世界经济发展战略的高度宣贯ＩＳＯ９０００系列标准，以适应全球性竞争的挑战。