医院门诊实行“一站式”服务及流程改善的探索

门诊是医院服务窗口单位,门诊整体服务工作体现着医院的医疗水平、整体风貌及人文关怀,是展现医院服务理念的前沿阵地,随着医院知名度的不断提升,门诊量的不断增加,门诊挂号、候诊、收费、取药时间长,而看病时间相对短的问题越来越突出,这不仅给患者的健康带来影响,同时也是经常导致医患纠纷的原因之一．以往传统的门诊就医模式已越来越不能适应患者的多种需求,做好门诊“一站式”服务工作及流程改善,不仅提高了门诊的工作质量和效率,更是大大增加了病人的满意度。     

“医院办药店”经营模式分析

早在2001年,北京朝阳医院就首开先河,直接投资开办了一家社会零售药店——和寿春大药房,成为北京市探索医药分家"首吃螃蟹"的典范。医院办药店的初衷主要是顺应医疗体制改革,探索医药分家的路子,却失去了门诊药房这一部分经济来源。"医院办药店"有其存在的原因和必要性,呈现出一些优点,但缺点也应该引起人们的重视。主要就"医院办药店"经营模式进行探讨,全面客观的对其进行分析阐述。     

人力资源管理对提升医院综合实力的影响

当前,随着医疗体制改革的不断深入以及人们生活水平的不断提高,患者对医院的医疗服务要求越来越高.面对日益激烈的医疗市场竞争,医院人才成为医院的最重要资源,现代医院只有加强提高人力资源资源,才能提高医院核心竞争力,从而推动医院的健康长效发展.鉴于此,本文对人力资源管理对医院综合实力的影响进行了探讨.     

浅谈医院收费人员的“魅力”

随着社会经济发的发展、卫生体制改革的不断推进和个人医疗消费水平的提高,医院日门诊人次、住出院人次不断上升。作为医疗服务工作之一的医院收费工作逐步显示出它的重要性,收费窗口已成为医院对外服务的第一窗口,也是直接接触病人的工作台。收费窗口人员的形象即代表医院的形象,服务水平的高低直接影响医院在每一位患者心中的印象。收费人员的素质、服务、语言、行动都会直接影响到医院的整体形象。     

推进员工绩效管理促进医院发展

随着医疗体制改革的不断深化，医疗市场竞争日益激烈，医院必须不断适应市场经济发展的要求，引入现代企业管理观念，逐步由福利事业型向服务企业型转变。医院自身发展需要加强内部经济管理，增强内部控制，面对医疗市场竞争具备风险抵御能力。提高医院经营管理水平。医院讲求成本效益，要用较少的投入取得较好的医疗服务效果，在满足社会需求，注重社会效益的同时，获得相应的经济效益，提高医院的生存与发展能力，而绩效管理将是提高这种能力的有效手段。     

统筹兼顾地做好医院门诊收费审核工作

随着医院业务水平与服务质量的不断提高,正确地收取合理的医疗服务费用,不仅有利于医院的生存和发展,也是对患者利益的保护与负责.统筹兼顾地进行医院门诊收费审核,提高医院声誉、形象和竞争能力,构建和谐医患关系,促进医院工作健康快速发展.     

药品零差价后医院内部控制

实行药品零差价是新医改的重要措施之一,也是医疗体制改革的必经之路。为摆脱"以药养医"的局面,并针对公立医院内部管理存在的不足,公立医院应通过提高工作效率降低服务成本、建立健全设备与耗材管理系统、严格预算管理、加强财务监管和流动资产管理、实行医院药房零库存、做好药品质量管理等措施,做好医院内部的成本控制,保证医院在政策实施后有效良好的运转。     

PDCA循环在药房药品账实相符率中的应用

目的:探讨PDCA循环法在医院药品质量管理中的应用价值。方法:运用PDCA循环法提升宁夏医科大学总医院门诊、住院药房药品账实相符率并持续改进。结果:通过2阶段PDCA循环,将门诊、住院药房的账实相符率分别由改善前的56.81%、54.3%提高至90.4%、93.5%。结论:PDCA循环法能显著提升医院药房药品账实相符率,完善药品管理的内控机制,减少医疗用药差错的发生。     

浅谈医院固定资产管理存在的问题及对策

随着社会主义市场经济体制的不断发展和卫生经济体制的不断深入,提高医院的整体效益成为当前医院管理所面临的主要问题。规范医院固定资产核算和管理工作,对于促进医院的长远发展和提高在医疗服务市场中的竞争力尤为重要。目前,审计发现部分公立医院在管理过程中,区域内大型医疗设备低水平重复采购,造成资源浪费;以各种方式对外融资,形成高负债经营,医院财务风险日益扩大;资产核销处置不及时,医疗成本核算不规范,不能正确反映经营盈亏情况等问题日益严     

医院门诊药房改为零售企业后医院的生存发展对策研究

门诊药房改为零售企业后,医院收入的主渠道被切断,靠医疗收入也难以补偿。因为群众的心理和经济承受能力有限,如果按医疗成本或财政补助后的医疗成本收费,既不现实,也不可能,所以靠医疗收入也难以补偿。如果新的医院补偿机制未建立,将严重影响医院的生存和发展。     

门诊自助服务系统的构建与实施

依据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》等文件要求,强化公立医院的精细化管理,推行公立医院改革,全面开展便民惠民服务,不断优化医疗服务流程,改善患者就医环境和就医体验。天津市第三中心医院为方便患者就医,解决门诊"三长一短",优化门诊流程,减少患者排队等候时间,推行"智慧医院"门诊自助系统。通过一站式自助系统的功能的设置,引入自助服务人员,多途径加大推广宣传、加强财务风险防控等工作,达到优化门诊流程,提升自助使用率和患者满意度等效果。     

推行医院管理会计的意义

随着市场经济的不断发展,卫生体制改革的日益深入,医疗服务市场化进程的加快,医疗市场竞争愈演愈烈.新形势下的各级医院只有增强市场观念和竞争意识,积极引入先进经营管理理念,提高自身管理水平和综合实力,才能更好地应对日趋激烈的医疗市场竞争.推行医院管理会计无疑对加强医院内部管理和提高社会经济效益都具有重要的现实意义.     

医院门诊收费窗口服务中人性化服务的应用

近几年,我国加快了医疗改革的进程,对于医疗服务的人性化改革也越来越受到重视,针对医疗服务中态度差、不规范的行为做出了一定的整改工作。其中门诊收费处是医院服务中重要的对外窗口,我们将主要从门诊工作的实际经验出发,依据患者投诉的问题,做出针对性的整改措施,提高门诊收费窗口服务的人性化改革。     

以内部审计角度看医院绩效管理

目的医院绩效审计是为了了解、掌握并揭露医院人、财、物、资源所提供的医疗服务的数量、效率、效果,及投入产出的经济性、效率性、效果性。来促进医疗资源的合理配置,增加医疗收入,降低医疗成本,挖掘内部潜力,达到经济效益和社会效益双赢,为患者提供全程全方位的优质服务之目的。结果开展绩效审计,使之深化医院"绩效工资"分配,量化指标,优化科室各项医疗资源配置,从而不断提高了医务劳动价值,使医院向着医疗服务市场的建立和新医改的政策执行逐步推进。     

加强公立医院管理 提高经济效益的探讨

公立医院能否在日益激烈的市场竞争中站稳脚跟,以不赢利为目的前提下,提升医院医疗服务质量,树立良好社会形象同时合理地使用资金,提高资金利用率,加速资金周转,降低医疗服务成本充分利用现有的医院资源,加强财务管理与监督,提高医院经济效益。     

市场经济环境下医院财务管理创新分析

随着市场经济的发展,医疗服务机构的多元化,以及开展医疗服务所需的卫生材料、仪器设备的涨价以及"药品差价,让利于民"等一系列举措的实施,医疗市场竞争日益激烈,医院面临严峻的考验。因此,加强医院财务管理,降低医院运行成本,成为医院在市场经济环境下保持竞争力的关键因素。加强对于医院财务管理的创新,充分调动医院各个部门对于财务管理工作的主动性和积极性,是医院获得长远稳定发展的保证。     

DRG/DIP支付方式下医院成本管理的几点思考

在当前我国社会经济全面发展中,随着社会经济的发展,医疗新技术新业务的不断开展,药物研制开发能力不断提高,疾病编码、手术编码的逐步细化以及人民群众对诊疗及服务能力需求的不断提升,个性化服务、特需服务不断延伸,医疗费用快速上涨,医保资金越来越紧张,患者负担也日益增加。国家对人民医疗保障的重视力度不断提高,为了应对这双重负担带来的压力,国家医保支付政策改革出台,DRG/DIP支付方式成为改革重中之重。在DRG/DIP支付新模式下,给医院成本控制管理提出了考验,也提供了一定发展机会。基于此,本文以DRG/DIP支付方式为重点,从该方式的基本概述入手,深入分析该方式下给医院造成的影响,提出DRG/DIP支付方式下医院成本管理的相关建议。     

医改政策下医院成本管理的现状及对策

近年来,我国不断推进医疗改革,使得医院的经营收入不断下滑。由于公立的医院并非盈利机构,本身并不能获取很大的利益,政府拨款也不多。在竞争激烈的医疗领域,不仅要提供更好的医疗服务,还应该努力提升综合服务能力,建立健全相关管理制度,管理好成本,做到在提高资源利用率的同时为社会提供更好的服务。     

医院后勤服务社会化进程中存在的问题与应对措施探讨

随着医疗体制改革的逐步深入以及医疗技术的飞速发展,医院后勤保障的需求日益提高,越来越多的医院采用了后勤社会化的管理模式来提高后勤服务质量。相对于医院传统的后勤管理模式,“社会化”属于新生事物,在医院推行过程中也存在一些难点。本文分析了医院后勤服务社会化进程中存在的问题,提出了应对措施,为提高医院后勤管理水平提供参考。     

现代医院电气设计要求与安全性分析

随着我国政革开放的日益深入，人民生活水平的不断提高，人们对生活中的保健医疗等配套设施的要求也越来越高？同时，对医疗建筑的安仝洼、可靠性、经济性也提出了更高的要求。医院是一个为病人服务的机构，医院电气设计由于功能与其他建筑不同而显示其特殊性，针对病人这样一个特殊人群，电气设计中的安全性显得尤为重要。