商业银行客户业绩核算体系设计

客户是银行利润的直接来源,银行在制定客产战略时必须首先进行客户赢利性分析。本文根据商业银行经营管理的特点,运用管理学、成本会计知识,设计商业银行客户赢利性分析方法,为银行对优质客户的选择提供决策支持。     

商业银行客户关系管理分析

随着我国市场经济的日益深入发展,商业银行零售业务的竞争也日趋激烈。同时客户的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点。那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,确保竞争优势,已成为商业银行面临的重大问题。本文在阐述客户关系管理现状的基础上,分析了当前商业银行客户关系管理中存在的问题,并提出了建设性的建议和措施。     

商业银行客户关系管理分析

随着我国市场经济的日益深入发展,商业银行零售业务的竞争也日趋激烈.同时客房的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点.那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,确保竞争优势,已成为商业银行面临的重大问题.本文在阐述客户关系管理现状的基础上,分析了当前商业银行客户关系管理中存在的问题,并提出了建设性的建议和措施.     

商业银行客户管理系统构成

商业银行客户管理是指银行在变化的市场环境中,以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的,围绕客户进行的一系列管理活动.商业银行客户管理是一项综合性的活动,具有十分丰富的内容.     

商业银行市场营销策略与创新——基于个人住房贷款业务的研究

随着我国广大人民住房需求的日益加强,商业银行适时地推出各类个人住房贷款业务。然而,商业银行在市场营销创新与策略上存在问题,推广的业务很难满足广大人民的需要。商业银行一方面在营销策略上应加强信息管理,促进信息共享;做好内部营销工作,减少银行内耗;减少银行网点投入,提高工作效率;加大创新力度,明确市场定位;另一方面,也要引入创新机制,在服务中,要站在客户的角度为客户选择性价比最高的产品和业务,保证客户能够获得最大的收益,提高客户对商业银行的满意度。     

试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

我国商业银行个人理财业务存在的问题及解决办法

个人理财业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。伴随我国各类商业银行竞争的加剧及国人可支配收入的增加,个人理财业务正在成为商业银行的一项重要业务,因此,我国商业银行开展个人理财业务是非常的必要。     

扬州市商业银行个人理财业务调查研究

<正>引言个人理财业务的核心是根据客户的资产状况与风险偏好来实现客户的需求与目标,就是尽力减少客户对于未来财务状况的担心与焦虑,由商业银行利用自身的优势来帮助客户打理资产。从2003年起国内的商业银行推出个人理财产品之后,不久便呈现出快速增长态势,理财业务已成为商业银行最具有竞争力的服务之一。扬州地处中国经济发展速度最快的长三角地区,截至到2014年底,共有不同规模的法人银行和全国性银行的分支机构18家,近两年来,商业银行个人理财产品从销售     

商业银行如何应对客户需求的变化

从分析客户需求变化入手,针对现阶段客户需求的特征,指出我国商业银行应对客户需求产生的“不适症”,并提出应采取的相应对策,即转变传统的银行本位的观念,以服务客户为中心,赢得客户,把握市场。     

商业银行如何应对网银互联时代的到来

人民银行开发的网银互联系统的上线,改变了客户和银行现有的支付结算模式,给客户带来了快捷、便利和效率的同时也给银行带来了机遇和挑战,面对机遇和挑战,商业银行需要采取一系列措施来积极应对网银互联带来的变化。     

农村商业银行客户关系管理研究

银行之间的竞争不断增强,客户成为了银行之间相互争夺的资源,实行银行客户关系管理,已经是各大银行提升竞争力的重要措施。本文从农村商业银行实行银行客户关系管理的意义入手,从充分分析客户信息、科学进行分类管理、创新金融产品、良好的团队精神等方面提出农村商业银行客户关系管理的具体发展策略,为农村商业银行发展提供理论参考。     

客户经理开展信贷业务的博弈论分析

银行客户经理制为商业银行最重要的金融产品或服务营销制度,这一制度的实施对商业银行业绩的提高起到了显著的作用,但同时在银行和客户之间增加了新的委托——代理关系,企业和客户经理和谋损害银行利益的可能性增大。运用博弈论的分析手段,分析客户经理在信贷业务的策略选择,并提出建议。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

现金管理平台在家电连锁行业的运用

对商业银行而言,在拓展公司业务领域、争夺高端企业和机构客户的过程中,谁占领了现金管理业务的高地,谁就掌握了市场先机。国有商业银行中,工商银行在国内率先推出全球现金管理业务;农业银行也与外资银行合作以一揽子服务方案的形式选择切入中小企业;浦发继续增强现金管理与供应链融资的组合产品;招商银行现金管理则实现了跨银行管理。经过长时间的跟踪研究我们发现目前商业银行已经开始在现金管理产品上走向差异化竞争,能否通过在客户个性化需求的基础上满足客户需求,成为客户的核心合作银行,成为银行现金管理业务提高的突破点。     

试析我国商业银行向零售银行转型的原因

近年来,国内各商业银行都将零售银行业务作为今后发展的方向。本文介绍了目前零售银行发展的现状,从商业银行经营环境的变化、现阶段我国发展零售银行的客观条件以及国际上先进银行的经验借鉴三个方面分析了我国商业银行在现阶段选择向零售银行转型的原因。     

LPR定价改革下商业银行应对策略分析

LPR定价改革这一重大的、市场化的贷款定价机制的变化对商业银行的变革要求是长远的、深刻的,银行之间的竞争会比以往激烈,特别体现在对具有强谈判能力的大客户的争夺,客户分层现象会加剧。对小客户管理的精耕细、银行如何管理风险、IT系统如何调整等等,商业银行有必要在系统改造、资产负债策略、风险管控等方面做好应对,保持竞争优势。     

我国商业银行理财发展、风险及影子银行特性

<正>一、我国银行理财市场的发展和监管制度的变迁商业银行理财是指商业银行接受客户委托,按照与客户事先约定的投资计划和收益与风险承担方式,为客户提供资产管理服务。我国银行理财业务的发展历程,也是银行不断突破政策限制追逐利润与监管跟进之间持续博弈的动态过程。依据银行绕开监管所选的通道机构、银行理财业务发展、理财资金投资标的以及监管政策的变迁等不同,可以依时间顺序划分四个阶段:(一)悄然起步阶段(2003—2005年)     

中国银行某分行服务质量测评报告

随着银行业的不断发展,商业银行间的竞争也日趋激烈。银行网点作为面向客户提供服务的平台,网点服务的质量直接关系着客户对商业银行的评价和商业银行的品牌形象,影响着商业银行的市场竞争力。本文将通过对中国银行某分行的服务质量测评,总结出银行网点服务质量的不足,同时提出合理性建议,为商业银行提升规范化服务提供依据。     

商业银行客户维系策略研究

商业银行客户维系策略是培育客户吸引力和收益率的必要手段。通过对客户流失分析看出,商业银行进行客户流失管理、维系客户与银行的交易是至关重要的。银行必须基于客户平时的消费行为,建立客户资料库,并采取加强客户关系管理、为客户提供个性化的服务、发展超级网上银行等措施,挖掘客户资源,维系客户关系,从而减少客户流失,达到增加客户份额。增加利润的目的。