张家界与韶山景区游客满意度的影响因素比较研究

以国家5A级景区张家界和韶山为研究样本,以问卷调查数据为基础,通过对被访者背景数据的比较分析、运用因子分析和线性回归法对不同区域影响景区游客满意度感知的数据进行统计分析,揭示了影响游客服务质量满意度感知因素的一般规律和区域差异特征,主要体现在三个方面:一是游客旅游目的地选择的差异;二是游客感知的服务质量满意度影响因素的差异;三是游客感知的服务质量满意度主要影响因素的差异。     

旅游解说系统关键因素研究——以杭州西湖为例

文章通过问卷调查收集游客对杭州西湖旅游解说系统满意度,运用SPSS统计软件进行因子分析判别旅游解说系统的游客感知关键因素。结果表明:杭州西湖旅游解说系统主要受到解说员、牌示系统、出版物(印刷品)、智慧旅游解说系统、网站五个主因子的影响,其中解说员是最为重要的因子,随后提出相应提升对策。     

温泉旅游目的地形象感知对游客满意度的影响——以咸宁温泉为例

以咸宁温泉游客为对象,运用因子分析法和线性回归分析法,分析温泉旅游目的地形象感知对游客满意度的影响.研究表明:温泉旅游目的地形象感知因素主要由温泉旅游环境形象、服务设施形象和产品形象及功能形象等四大因子构成,且形象感知因素对游客满意度有显著影响,但不同的形象感知因素对游客满意度之间的影响程度不同.     

旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究——安徽三大旅游板块的比较分析

旅游者体验质量的好坏不仅影响旅游者对旅游目的地的态度,而且会影响区域旅游开发的成功与否,了解不同区域影响旅客目的地服务质量满意感的主要因子显得尤为重要。本文以安徽省三大旅游板块游客服务质量满意度为对象,运用访谈和游客问卷调查获得第一手数据资料,结合因子分析和逐步回归法对数据进行统计分析。结果表明,皖南国际文化旅游区对满意度影响最为显著的是内外交通、其次是导游服务、旅游景区、旅游餐饮、门票价格和旅游购物;大合肥经济圈旅游区对满意度影响最为显著的是旅游餐饮,其次是门票价格、景区环境及基础设施、导游服务、内外交通、标识与信息服务及旅游购物;皖北旅游区对满意度影响最为显著的是景区服务环境及基础设施,其次是门票价格。     

杭州市入境游客旅游选择行为探析

文章利用2007年杭州市入境游客抽样调查资料,运用多元统计分析中的因子分析方法,在15个旅游项目变量中界定出6个旅游产品公因子,并通过比较不同地域的入境游客对旅游产品公因子的偏好程度,揭示出不同地域的入境旅游者的旅游选择行为特征。     

目的地形象和感知质量对游客未来行为意图的影响研究

本文采用因子分析和结构方程模式方法,以杭州国际游客为抽样总体,对“目的地形象→游客感知质量→游客满意度→游客未来行为意图”的影响路径进行检验,得出与以往研究并不完全一致的结论：目的地形象对游客感知质量有直接影响,并通过游客感知质量对游客满意度及未来行为意图产生间接影响,游客满意度则对游客未来行为意图没有直接或间接的影响。以上研究结论体现出中国旅游情境下形象理论变异性,也对杭州国际旅游市场营销具有明确的指导意义。     

新疆国内游客综合满意度影响因子及发展对策分析

从旅游业各组成要素的角度,运用灰色综合关联度分析法以及满意度四分图模型对影响新疆国内游客综合满意度的主导因子及其影响力的大小进行了探讨。研究结果表明,各因子对综合满意度的影响程度存在明显差别,可分为三个层次:长途交通、景区游览的满意度与综合满意度的关联度最高,在0.9以上,是目前影响新疆国内游客综合满意度的关键因子;购物和导游是主要因子,关联度在0.8以上;而娱乐、餐饮和住宿的关联度最低,是次要因子。因此,今后应把重点放在各类交通的发展和景区的建设和提高上。处于提升区的购物和导游是目前新疆旅游业发展急待改进的因子,也是新疆国内游客满意度提高的关键所在,要加大对这两方面的投入,争取在短时间内提高服务水平,改善购物环境,以扩大国内旅游客源市场份额。     

沈阳旅游景区游客满意度研究

首先提出了沈阳景区游客满意度的测度方法,然后选取了评价指标并确定了数据来源,运用灰色关联分析法,从影响沈阳景区游客满意度的15个方面对满意度进行了现实测度,最后根据测度结果将沈阳景区游客满意度分为四个层次,并对每一层次的景区进行了分析总结。     

北京市企业员工满意度的影响因素分析

文章是基于"北京市企业员工调查"的数据,以员工满意度为切入点,运用SPSS18.0(又名PASW)中的描述统计、相关分析、因子分析、方差分析、回归分析等方法对335份有效问卷的统计结果进行分析,通过主成分分析法,将问卷中的六个满意度提取为两大因子,并对其赋予相应权重,构建了整体满意度指标;然后将该指标作为被解释变量,验证了工资满意度和流动效果等因素对工作整体满意度的影响。     

游客对大型节事活动旅游公共服务感知评价研究——基于第16届广州亚运会期间的考察

适应旅游发展的新形式,加强和完善节事活动旅游公共服务建设,为游客提供优质、人性化的服务,已成为各级旅游管理部门一项迫切而重要的任务。以第16届广州亚运会期间来广州旅游的国内游客作为研究对象,运用描述性统计分析、因子分析以及IPA等方法从游客感知视角出发,构建节事活动旅游公共服务的评价体系,并找出游客对旅游公共服务评价因子的期望与绩效感知的差异,客观评价广州市第16届亚运会期间的旅游公共服务效果,研究结果可为未来广州市乃至我国其他地区举办大型节事活动供参考。     

旅华游客服务满意度综合评价研究

根据＂旅华游客旅游行为模式研究＂课题组实地抽样调查资料,基于SPSS12.0统计软件和运用因子分析法,定量评价了基于不同人口统计变量的服务满意度,研究得出不同国别、性别、年龄及职业的旅华游客对中国旅游业服务满意度的评价有显著差异,并分别计算了其对服务满意度的综合评价,同时对评价较低的人口统计变量进行了深入分析,研究有助于提高中国广义旅游业服务活动的针对性和服务效率。     

数字旅游对游客旅游意愿的影响——基于杭州市调查数据的实证分析

新时代下,“互联网+旅游”的新模式成为旅游业发展的新风口。杭州作为全国最佳旅游城市,通过建设发展智慧旅游来促进传统旅游业的转型升级迫在眉睫。基于杭州市11个景区的游客调查数据,综合运用因子分析、列联分析、多元线性回归模型、logistic回归模型等方法,分析杭州市数字旅游服务建设对赴杭游客旅游意愿的影响。研究发现,杭州市数字旅游的体验度对游客满意度具有显著的正向影响效应,同时游客满意度的提高能够显著地增强游客对杭忠诚度,即表现为重游度和推荐度的提升,且这种正向影响在不同性别、年龄、居住地和收入的人群中存在异质性差异。最后,从杭州数字旅游的整体发展和游客市场细分两个方面,提出促进数字旅游的进一步发展,提升游客旅游意愿的对策建议。     

扎龙自然保护区游客的生态补偿支付意愿研究

运用CVM意愿调查法对扎龙自然保护区游客的生态补偿支付意愿进行调查,通过构建二元Logistic回归模型分析影响游客支付意愿(WTP)的因素,并运用相关分析影响支付意愿值(WTP值)的因素。结果表明:游客的生态补偿支付意愿受性别、来源地、满意度的影响,且呈正向相关;WTP值受职业、月收入、年旅游支出、满意度、环保关注度、生态补偿了解程度的影响;71.9%的游客具有生态补偿支付意愿,平均支付意愿值为50.85元/年,总支付意愿值为1 983.15万元/年;关于补偿方式54.9%的游客支持国家和地方政府拨款,关于资金用途27.96%、28.67%的游客分别支持保护植被、野生动物。最后,根据研究结果提出了提高游客生态补偿支付意愿及WTP值的相关建议。     

我国文化遗产地游客满意度的实证研究——以西塘古镇为例

文章以西塘古镇为例,首先在回顾国内外相关研究的基础上,构建游客满意度的评价指标体系,包括基础设施、交通状况、旅游资源、产品组合、消费成本和旅游环境6个一级测评指标和29个二级测评指标;其次,运用层次分析法确定各层指标体系的权重,采用模糊综合评价法对西塘古镇游客满意度进行实证分析;最后,运用四分图模型对影响西塘古镇游客满意度的29个二级指标进行重要性和满意度分析,提出提升西塘古镇游客满意度的有针对性的措施。     

京郊观光休闲农业游客满意度的实证研究——以密云县观光休闲农业旅游为例

提高游客满意度对于稳定客源市场、提高竞争力具有十分重要的意义。但以往对京郊观光休闲农业游客的满意度研究,只停留在一般的描述性阶段。文章以密云县观光休闲农业旅游为例,运用菲利普.科特勒的顾客满意理论和测评方法,得出量化的观光休闲农业游客满意度及其指标,揭示了游客满意度方面存在的问题,并从优化环境、改善设施、开发新产品三方面提出提升游客满意度的基本思路。     

基于游客满意度分析的侗族风情旅游产品发展研究——以三江程阳桥景区为例

游客满意度是衡量景区发展好坏的重要指标。在分析三江程阳桥景区侗族风情旅游产品的基础上,提炼了影响旅游产品游客满意度的主要因素,构建了测评游客满意度的指标体系,并对游客满意度进行了测度,得出游客对侗族风情旅游产品总体趋于满意,但从各因子看仍有发展空间,侗族特色有待进一步挖掘的意见。同时,提出打造多样化、特色化旅游商品,侗菜特色化、家常菜大众化,重点发展侗族民俗体验型住宿等建议。     

基于游客感知的震后四川旅游资源吸引力及满意度评价

国内外学者对旅游资源评价大多从资源本身的角度进行研究,而从游客的感知情况进行分析的案例较少。文章从游客感知的角度,分析震后四川旅游资源的吸引力及满意度。研究表明",自然景观"和"大熊猫"是综合得分最高的因子;通过期望值与感知值的求和,发现震后四川旅游资源的综合吸引力仍然较强;基于期望差异理论,采用配对样本t检验测试游客满意度,结果显示,游客对震后到四川旅游的整体满意度不高,均低于期望值,"环境卫生"、"交通便利程度"和"服务及管理"的差值最为明显;运用IPA分析法,进一步说明环境、交通及服务是震后四川旅游业最值得关注的问题。     

基于因子分析的四川省各市州财政支出研究

针对四川省的21个市州的财政支出状况,运用因子分析的方法,结合SPSS软件对数据进行检验、因子分析,得到因子得分矩阵后,对各市州进行综合得分排序,并对最终的结果给予合理的解释。     

纳税服务满意度问题研究

本文以西安市某区的纳税人满意度调查实例作为数据来源，通过运用因子分析的方法对问卷中的49个问题提炼出8个纳税服务满意度相关的关键因子，并得出西安市某区的企业类纳税人满意度得分为68．48分。同时，根据调查数据对西安某区企业类纳税人满意度的改善提出了一些建议。     

基于国籍差异的杭州市入境旅游市场目的地感知形象研究

以往文献针对特定心理或行为变量,如满意度、参与游憩活动等变量,研究民族文化对这些变量影响的强弱程度,而忽视对目的地形象因子感知结构的影响.文章通过日本+韩国、日本、韩国,欧美地区等四个游客样本,检验民族文化对目的地形象因子感知结构差异的影响.结果发现,目的地形象因子存在明显的结构性差异,在因子数目、因子载荷、因子问项构成、形象因子对满意度和未来行为意向的影响等方面,都有不同的表现.最后,对于杭州特性因子,开展差异性营销.