扩大服务范围 提升服务水平

在装修一新的工行河南许昌开发区支行、工行河南长葛颖川大道支行大门前,彩球悬挂、张灯结彩;锣鼓喧天、龙狮齐跃。工行河南省许昌开发区支行、工行长葛颖川大道支行在一片欢乐祥和的气氛中开业剪彩,标志着两个支行正式营业。与会领导兴致勃勃地参观了两个支行营业网点,并对工行网点规范的服务区域划分和精良的服务设施给予了充分肯定。不少群众也在第一时间来到营业网点,现场办理开户业务,当场体验了工行的服务。     

平凡的岗位 真诚的奉献——记荣获贵州省“工人先锋号”的宋锡菊行长

宋锡菊是工行贵州省都匀分行匀城支行行长。在“中国优秀旅游城市”——都匀市的三街，无论是附近学校的教师、街头巷尾的百姓，还是政府机关的公务员，都知道这里工行有一个好行长，他们相互传言：“要办银行业务，就去工行找宋行长吧，她人真不错。”经常有这样的情景：客户来网点请她理财，领着亲友来开户，请她安排人陪同去他行取款来存，或向她咨询业务信息。     

一路足迹一路歌——记工行宁波市鄞州支行优秀共产党员沈惠民

在鄞州支行，在宁波分行，乃至在工行开户的一些企业，说起沈惠民同志，大家都夸口不绝，赞誉不断。 20年前，还只是22岁小伙子的他，从部队退伍分配到了鄞州支行工作。     

对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉，中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务，最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后，对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单，无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务，从而降低了客户回单服务的时间和网点限制，极大提升了对公客户服务能力和水平，客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

成功堵截"克隆"票据诈骗案的启示

防骗案例2008年2月4日,工行宿州分行矿区支行成功堵截一起"克隆"票据诈骗案件,涉案金额350万元。当日上午10时,矿区支行在受理开户单位"宿州市宏海投资有限公司"提交的银行承兑汇票申请办理贴现业务时,临柜人员审核汇票发现以下疑点:印刷字体粗细与真票不符,     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

中国工商银行山西省晋城分行

工行山西省晋城分行成立于1985年6月。下辖10个一级支行，14个二级支行，5个分理处。现有在岗职工869名，拥有个人客户33万户，开户单位3315户。近几年来，晋城市分行党委一班人，坚持以科学发展观为指导，紧紧抓住工商银行股改上市的重要历史机遇，     

融入县域经济打造优秀支行——工行许昌市长葛支行跨越式发展纪实

工行许昌市长葛支行定位“同业第一、系统领先”发展目标,依托地方经济特色,融入县域经济,打造优秀支行,实现了各项业务跨越式发展,目前该行已成为存款余额16．7亿元、贷款15．4亿元、年收息近亿元、中间业务收入超1500万元、利润6300余万元的工行河南省分行县（市）支行“排头兵”。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,     

农行静安支行成功办理单笔8．56亿元人民币跨境结算业务

日前，农行静安支行顺利为一客户办理单笔金额8．56亿元的人民币跨境支付业务，创造了农行上海分行人民币跨境结算业务开展以来单笔最大金额纪录，同业市场份额也一举跃升至四大行第二，仅次于工行。     

中国工商银行县域零售业务竞争力研究——基于昆山地区银行业的调研分析

城市化进程的加快与日趋激烈的县域金融同业竞争使得银行零售业务成为提升商业银行核心竞争力的重要渠道。文章以工行昆山支行为例，通过问卷调查对工行昆山支行的零售业务竞争力进行了分析，并运用SWOT分析法对其开展零售业务的优势、劣势、机遇与挑战进行了深度剖析。研究认为工行县域支行的零售业务尽管具有一定的竞争优势，但其发展不平衡、认识不足、服务缺位等问题仍比较突出。文章提出要立足县域特点，明确发展大方向；坚持业务多样化，提升产品竞争力；深化存贷款业务，提升服务竞争力；打造高素质团队，提升人才竞争力；承担社会责任，展现大行风范，提升文化竞争力等建议和对策。     

以绩效文化抢占竞争制高点——工行浙江省分行营业部高新支行行长潘孝清访谈录

大凡成功的企业都有自己的个性文化，并由此形成不可复制的核心竞争力。工行杭州高新支行在多年绩效管理基础上形成的绩效文化引领下，厚积薄发，从容转型，一举成为全省零售业务的“旗舰”，令同行瞩目，显示了绩效文化的魅力。带着大家的关注，记者专访了高新支行行长潘孝清。     

会计集中核算系统运行后如何开展县支行会计业务审计初探

中央银行会计集中核算系统于2005年正式上线运行，使得人民银行县支行会计部门成为中心支行的一个业务前台．减少了会计核算层次，在防范核算风险、提高资金清算效率上起到了一定的积极作用，但同时也给当前的审计工作带来了影响和挑战。针对会计集中核算系统运行后县支行会计业务发生的新变化．现就如何开展审计工作进行初步探讨．     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

牡丹花开别样红——工行湖北省分行营业部黄陂支行信用卡业务发展纪实

近年来，地处武汉市偏远郊区的工行湖北省分行营业部黄陂支行面对辖内贷款企业基本停业破产、优质信贷资产业务几乎为零、机构网点和人员大幅精简的严峻形势，紧扣区域经济特点，找准市场定位，通过大力发展信用卡业务助推经营转型，带动全行业务发展，探索出一条成功的道路。近两年来，累计营销牡丹信用卡25000张，仅去年一年就新增发卡2338张，占该区同业新增发卡量的85％；实现银行卡结算业务收入42万元，占全行中间业务总收入的37．5％：支行综合效益明显提高，经营绩效考评由D级上升到B＋级。今年一季度，支行信用卡营销又取得工行湖北省分行营业部排名第二的好成绩。     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点，给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中，客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑，听到的是亲切、温暖的话语，体会到的是精心真情的服务，给人一种愉悦的感觉。     

平凡小事见真情

2011年12月8日，工行浙江省开化支行营业部收到一笔从其他银行交换转入的待入个人账户的款项。当班人员跟往常一样，对凭证要素进行审核后，便进行账务处理。在账务处理过程中，发现该客户账户因为开户年限较久，当时还没有预留身份证等信息，为非实名制账户。无法办理转账入账业务。按规定，对无法正常入账的交换业务都是作退票处理，由原付款单位对其业务对象相关收款人进行确认后，重新提交银行进行处理。如果是这样，正常情况下来回至少要推迟两到三个工作日客户才能收到款项。     

农行湄潭支行营销县“非税收入”财政专户成功

2004年，贵州省遵义市率先在辖内湄潭县试行财政集中支付改革，由于诸多方面的原因，农行湄潭县支行在竞标过程中失利，财政集中收付中心账户落户到了其他行，随之在农行开户的41户开户单位账户全部被划转走，关联的5000多职工工资户也跟随而去，湄潭县支行的业务发展一度陷入困境。     

1000万元背后的营销方略

2006年，是工行股改上市的关键年。在转变经营模式和增长方式的过程中，工行四川省分行营业部盐市口支行晋阳路分理处立足发展中间业务，实现了银保业务营销的跨越式发展。在今年不到9个月的时间里，银保销售突破1000万元大关，累计销售达1041．8万元，是2005年全年销售量的268％，是2004年全年销售量的23倍，占支行总销量的40％。分理处实现人均银保业务收入上万元。     

基层央行会计业务上收新模式：代理核算

目前,县支行会计业务上收所形成的做法中以济南分行、杭州中支模式(以下简称现行模式)最为普遍.其运作方式为:以人民银行地(市)中心支行为一个会计核算主体,人民银行地(市)中心支行将各开户单位在人民银行县支行网点开设的账户转移到人民银行地(市)中心支行核算中心(以下简称核算中心),人民银行县支行不再保留营业网点,核算中心直接受理各开户单位的业务,地市级以上金融法人的县级分支机构业务由其地市机构代为办理,县级法人金融机构(如农村信用社)需自行前往核算中心办理业务.     

团结就是力量——中国工商银行四川绵阳分行恢复重建周年感悟

当记者一行人来到工行绵阳安县支行的板房银行时，天色已蒙蒙黑，可支行员工们还在整理一天的业务，尽管只有三十余人、四个服务窗口，大家仍兢兢业业，认真坚守。