基于客户价值理论的服务营销有效性策略研究

自20世纪80年代始,市场需求趋于平稳,而竞争却日趋激烈。提升客户价值成为当今营销关注的重点。本文从客户价值理论出发,总结多种客户价值分析方法及其服务营销策略,归纳整理出一套提升营销有效性的流程方法。     

浅析汽车金融的服务模式

最近，作为我国政府履行加入世界贸易组织承诺、完善市场体系的举措，《汽车金融公司管理办法》经国务院批准颁布实施。这意味着，汽车金融公司在“千呼万唤”之后，将很快走进人们的生活。汽车金融，被视为开启我国汽车消费市场走向开放和竞争的一大“利好”而引起市场广泛关注。     

汽车金融服务业服务模块化运行的价值创造路径--基于案例研究的视角

文章基于服务性竞争的商业时代,在阐释服务模块化运行机理的基础上,以汽车金融业为研究对象,运用案例分析方法探究了服务模块化的价值创造逻辑。研究表明,服务模块化是促进价值创造的新型组织形式;通过分工与集成两种基本方式,汽车金融服务业服务模块化的价值创造性得以实现,这种价值创造性可应用于服务产品模块化、服务模块化组织、服务产业模块化和创新型的服务模块化四条路径实现;服务模块化的归宿是创造价值,但其价值创造力持续演化。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了“服务挖掘”的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析。     

基于客户价值分析的服务挖掘模型构造

本文首先介绍了"服务挖掘"的概念、应用范围以及服务挖掘中客户价值的产生过程;提出了基于客户价值分析的服务挖掘模型,并以客户细分模型为例,从客户价值产生过程出发,对基于客户价值分析的服务挖掘进行了实证分析.     

基于价值网的科技资源共享服务模式研究

科技资源作为社会的公共资源,需要在全社会各个行业领域中开放共享,以提高科技转化为生产力的效率。近年来,国家将技术市场一体化发展作为助推经济增长和科技创新的重要举措,如何通过创新共享商业模式,整合制造业优势资源,开展共享服务已经成为目前企业管理研究的重要课题。于是提出一种资源共享与协同服务模式,可以以获取价值为目的、以闲置技术资源转让为方式,实现技术资源高效利用、社会共享和价值增值。     

浅析中国汽车金融业

本文从汽车金融业的盈利模式出发,重点介绍了我国现行几种盈利模式以及其优缺点,以其现状为依据展望了未来我国汽车金融业的发展趋势,并且针对我国现存汽车金融业的问题做出剖析并提出几项对策。并且简单阐述了汽车金融服务业对于汽车产业的快速蓬勃发展有着至关重要的作用。     

共享任务服务模式下客户资源价值的研究

现有的共享任务服务平台不再局限于实物类商品的交易,实现了富有创意的在线外包服务共享模式,打破了"马太效应",使小型商家以灵活的定制化服务维持一定客户流量,满足了立基市场的基本需求,集聚庞大客户资源。但基本服务模式的固化难以充分挖掘客户资源价值,形成平台收益瓶颈。文章在不考虑平台间相互竞争条件下,以客户资源价值的充分挖掘为出发点,借助云计算、大数据挖掘技术背景,提出充分挖掘共享任务服务平台客户资源价值的合理化建议,使平台基本服务、延伸拓展服务以及附加产品形成环环相扣、互相支持的共享模式,实现社会资本的价值创造。     

首届中国汽车服务品牌评选揭晓：东昌汽车获中国汽车服务四星奖牌

7月26日，由中国汽车报社主办的中国首届汽车服务大会在广州车展隆重举行。会上，包括一汽丰田、东风标致、奇瑞汽车等在内的乘用车、商用车、零部件生产领域的20家企业（事业部），喜获2006年度中国汽车服务四星奖牌，而上海东昌和华星北方作为全国仅有的2家获奖汽车销售企业也同台接受颁奖。由于在今年的评选中，没有一家企业获得最高级奖即五星奖牌，这无疑为明年汽车业的“夺星”之战带来悬念。     

服务的价值问题

一、服务的概念问题和经济思想演 变 亚当·斯密认为劳动可分成生产性 劳动和非生产性劳动。生产性劳动创造 价值,非生产性劳动不创造价值。服务是 非交易对象,或只是从属于商品交易的 对象,因此服务不像商品那样具有独立 的交换价值。 马克思肯定了斯密的“生产性劳动 创造价值,非生产性劳动不创造价值”的 观点。《资本论》主要涉及物质生产领域     

投资汽车服务市场正当时

利润“奶酪”有多大? 美国《新闻周刊》和英国《经济学家》周刊,近年都曾刊载专门文章,对汽车服务市场的潜力和前景进行分析,同时引用了世界排名前10位的汽车公司近十年利润情况分析,最后得出结论:在一个完全成熟的国际化的汽车市场,有50％～60％的利润是在其服务领域中产生的。换句话说,2001年全球汽车商(含生产、销售、服务)总利润大约8万亿美元,其中就有4万亿美元     

面向“云平台”的汽车物流服务模式初探

从汽车物流的发展趋势出发,围绕零部件供应物流、入厂及生产物流、销售和售后服务物流、回收物流等方面梳理汽车物流的组成及服务要求.结合云计算的有关理论,提出加快汽车物流“需求云平台”“供应云平台”和“服务云平台”建设的对策建议.     

汽车救援服务前景展望

随着中国经济的飞速发展，汽车日渐走进普通百姓的家庭，在享受汽车快捷便利的同时，汽车故障问题也随之成为影响日常生活的重要问题，汽车救援服务需求的出现是必然趋势。建立完善规范的汽车救援网络具有极其重大的意义，并且，对其服务的一体化、专业化、信息化、个性化有更高的要求。     

加快天津港汽车物流服务发展的对策建议

随着我国国民经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，我国汽车产业步人了高速发展的轨道，汽车消费需求的不断增长，为我国汽车物流业的迅速发展提供了前所未有的良好机遇。     

人为价值管理的运行模式研究

人为价值管理的本质就是“人为为人”的文化型管理。管理的目标,应当是提升人类的生活品质,满足人文社会丰富的社会行为人的价值需求,符合人类价值需求的判断与认知标准。提出人为价值管理的运行模式的研究是非常必要的。     

为客户带去最好的服务——东昌汽车96800坐席日记四则

2007年8月7日 天气：晴 今年的夏天来得那么急，没几天人们便深刻地体会到什么叫酷热难耐了。柏油路在太阳的炙烤下变得软软的．走在街上就仿佛踩在橡皮泥上。整个城市如同一个巨大的蒸笼，蒸笼里的人们哗啦啦地淌着汗，好像自己很快就要熟了。可能由于天气太过炎热，爱车此时也会闹起小情绪……     

加强品牌生命力的妙方——服务延伸策略

加强品牌生命力的妙方──服务延伸策略文／彭建彰编者按：从１９９２年１０月开始，本刊每期与台湾《战略生产力》杂志同步交换刊登版面，本刊重点选登《战略生产力》的有关企业经营战略、企业诊断、市场行销等方面的文章；《战略生产力》转载本刊新技术、新产品栏目。为...     

国内外高校图书馆社会化服务和服务价值研究综述

在查阅大量国内外文献的基础上,系统梳理归纳了国内外高校图书馆社会化服务和服务价值等相关研究,论述了目前高校图书馆社会化服务价值研究的空白。在此基础上,提出将服务价值引入高校图书馆社会化研究领域,借鉴服务价值在其他领域的研究内容,对高校图书馆社会化服务价值的未来研究方向做出了客观评述。     

定制服务——为客户创造价值

有人说：建筑是一门有缺憾的艺术;也有人说：专注于细节的建筑才让人回味!专注于细节以提升建筑品质,立足于专业为客户创造价值,是光谷联合从事主题产业园建设及运营管理中所秉承的服务理念。     

基于顾客价值的新能源汽车商业模式优化研究

自然环境、能源的压力和国家战略产业发展的需要,使得新能源汽车的发展日益重要。商业模式对于新兴产业的发展显得尤为重要。当前我国新能源汽车发展远未达到既定目标,如何在现有的技术水平上,通过对商业模式的分析和优化,推动新能源汽车的发展至关重要。文章从顾客价值理论的角度出发,从消费者的需求角度对当前我国新能源汽车的发展进行分析并提出建议。