“100-1=0”的质量观

来到银桥乳业集团,营销公 司总经理周天荣接待了记者。当 记者问起银桥是如何保证乳品质 量时,周总介绍说:“为了向消费 者提供安全、营养、卫生、优质的产品,确保消费者身体健康,集团狠抓产品质量管理,成立了 食品放心工程领导小组,并且严 把‘二硬’质量关,即首先狠抓奶源基地建设不放松。目前,集团已建成了十几个现代化的科技 示范养牛场,30 多个奶牛养殖小 区和 1 0 0 多个机械化集中挤奶 站,建成了西北地区最大的优质 关于产品质量的不等式,100- 绿色奶源基地,实现了“科学饲 1=0,即100件产品里,只要有一 养,集中挤…     

100-1=0

有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是:职员一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的好影响。 类似这样的例子不胜枚举。某商场为吸引更多顾客,想方设法推出了一系列优质服务措施,结果声誉鹊起,吸引了许多客户。然而,出人意料的是,一次,一名售货员与一老年顾客偶尔发生争吵,而这位老年顾客由于生气血压升高而引发中风,住进了医院。此消息不胫而走,商场信誉严重受损。营业额明显下降。这个商场的经理痛惜地说,这次服务上的失误造成的损失是千百次优质服务都弥补不了的。这虽然是一个特殊的例子,却能说明100-1=0这样一个简单的道理,     

质量=市场=效益——记福山聚氨脂材料厂

到烟台市福山聚氨酯材料厂采访,一系列事情令人瞠目:该厂年完成产值3800万元,人均实现利税4万元,产品达到国内同类最好水平,畅销全国20多个省市,企业被化工部认可为“化工绝热材料推荐供应厂”最近又成为“中国石油配套中心推荐厂家”。而这些成绩的取得用厂长张廷林的话说就是:质量=市场=效益。     

“以人为本”的效益

17年前,徘徊了10年的江西东乡制药厂(江西东亚制药厂前身)到了倒闭的边缘。江文藻听从党的召唤,毅然放弃抚州地区财贸办政工负责人的位置,调回到东乡     

“差错”效益

(场上有一张桌子,一把椅子,电话人物:张经理、青年女会计小李)李:(见张经理夹公文包上,忙打招呼)张经理,您早!张:你早,小李呀,我出差这几天,家里有什么事吗?李:没什么事。就是审计局的同志来搞财务收支审计,他们要查会计帐本,王科长不在,我给他们了。张:哦,财务审计,你把什么帐本给他们啦?李:我把成本费用明细帐本给他们审计呀?!张:什么?明细帐本给他们啦?那是留着咱们自己看的。哎呀呀,这下你可捅了漏子了,咱们那些假帐算是白做了。咱们这里有一本专门对付审计的帐本,瞧,这里有许多假帐。(从抽屉内拿出一本"对外"帐本)李:我不知道呀!张:你瞧,你瞧,上次给主管的贾局长装修房子用了四千块,帐上记帐是用作修公共厕所啦。     

谨防“人生价值=○”

古语云：“人之将死，其言也善”。新中国成立后的“第一代”贪官刘青山、张子善知道执行枪决的命令下达后，放声大哭，张子善呜咽着说：“照个相吧，最后一张了，给人留有教训”。人称“当代刘青山”的阎健宏，其“遗言”颇有点哲理：“我失去了一切，人生价值等于零”。 　　纵观一部人类社会发展史，人们不难发现一个普遍规律：志士身后少遗金。孙中山先生为中国的独立和自由，奔走呼号，艰苦奋斗 40余年，可谓功勋卓著，但他终生廉洁，从来没有为子女亲属置办过田地房产。他任过国家临时大总统，可谓是高官，但从未追求过厚禄。临终时留…     

有感于“质量=饭碗”

近日,笔者随一检查组下到某知名企业。搞《产品质量法》实施情况调查,企业负责人谈到一个观点:“质量等于饭碗”。 是啊,质量关系到企业的生存发展,职工的根本利益。产品没有质量,就缺少使用价值,就是浪费,就有可能造成国家和人民生命财产安全事故。同样,企业生产的产品质量不高和不能适应市场的需求,就没有竞争力,就卖不出去,生产就要停止,企业     

有感于“质量=饭碗”

近日,笔者随一检查组下到某知名企业,摘《产品质量法》实施情况调查,企业负责人谈到一个观点:“质量等于饭碗”。 是啊,质量关系到企业的生存发展,职工的根本利益。产品没有质量,就缺少使用     

购物中心的“舌尖效益”

正在项目调整或者开发前期,一个专业的符合市场规律的餐饮业态布局动线规划设计是至关重要的。近些年来,电子商务的兴起改变了人们的消费习惯,全国各地的购物中心,为了吸引人气,带来客流量,加重了餐饮娱乐等体验业态的比例。对于很多人来说,发现美食是最大的兴趣,然后才是购物消费;即便首要目的是购物消费,但餐饮休闲也是消费者考虑的重要元素。餐饮业态与商场其他业态相比,风险低且收益快,使得餐饮类的业态     

“挤”中出效益

最近,笔者走访了一位扭亏为盈的企业经理,问他是用什么方法使企业摆脱了困境?这位经理只说了一句话:"效益是‘挤'出来的."一个"挤"字,道出了这家企业在困境中艰苦奋斗的精神风貌.     

“吝啬”出效益

“吝啬”出效益晓园号称“经营之神”的日本上光敏夫大力提倡勤俭节约，他的企业曾被一些人称为“吝啬的企业”。土光敏夫有一次要求各部门把传票或收据统统送到社长办公室来，同时，召来各部门的负责人。虽然上光敏夫请各部门负责人到办公室去，只是为了共同讨论改善公司...     

“储备干部”=“处备干布”

什么叫"储备干部"?根据谐音,我把储备的"储"改为相处的"处",干部的"部"改为布置的"布",这样就成了"处备干布". 第一、"处",从今天开始,你们将相处更难处的人,处理更难办的事.过去你经营好自己就可以了,现在你得经营好一个团队.     

购房者:“定金”=“套牢”?

未取得销售许可证售房现代城被判双倍返还定金 “真没想到能打赢!“5月25日,走出北京市第二中级人民法院大门的孟向东激动不已,他刚刚拿到起诉现代城双倍返还定金一案的终审判决书,二审判决撤销了一审退还定金3万元的判决,判令北京中鸿天房地产有限公司双倍返还其定     

浅析“y=τ”的合理性

在双层绕组中,线圈的节距y小于极距τ。这是因为正弦交流电会产生多次谐波,其中的5、7次谐波对电机转动力矩的影响最大,在现实生活中,为了有效地削弱磁场中的高次谐波,改善电动机运行性能,我们采用y=τ,这是合理的。     

标准化效益2

标准对企业的发展具有积极作用。我们在上一期中介绍了标准在降低企业成本和提升企业竞争力方面所发挥的重要作用。在本期讲座中，我们将着重分析标准在客户关系、企业研发以及企业风险中的促进作用。     

“状元村=贫困村”带来的隐忧

浙江金东孝顺镇下属的一个村是远近闻名的"状元村",从国家恢复高考制度以来,已成功"生产"出几百余名大、中专学生,其中不乏硕士。很多年过去了,虽然从村子里走出了那么多大学生,但农村贫困的命运并没有被改变,多数人年人均收入仅有六七百余元。有人把村里的贫困归咎于"状元"们的反哺空白,并认为"这是一种悲哀"!