如何留住好客服

Q:我们是一家制鞋企业,最近几年开始在网上销售产品,并招聘了一批客服人员. 本来应聘做客服的人就很少,最近公司又有很多客服陆续离开,我们想了很多办法来挽留他们,比如每周进行两次培训,每周六组织员工会餐,每月为业绩前5名的员工提供3天省内旅游,有团队管理经验的员工可以晋升为销售主管独立发展团队等等.在薪酬待遇上,我们的客服每个月平均收益可以达到1万元以上.我们认为我们在待遇、员工培训和远景规划上都做得不错,为什么还是留不住好客服呢?     

IP炸弹攻与防

互联网在给我们带来了便利的同时也带来了危险,不知道你是否听说过“网络炸弹”的强大威力?所谓“网络炸弹”是一种恶意小程序,随着网络的普及,“网络炸弹”对大家网上安全的威胁也越来越大,并且已经从电子邮件波及到聊天工具上,这使得很多网友不敢在网上多逗留,说不定哪天在网络上口无遮拦得罪哪位“大虾”,从此QQ酷号就不再属于自己;或者邮箱被毁,信件丢失;甚至于硬盘数据被恶意删除也说不定。所以防止网络炸弹的侵入便成了当务之急。当然,兵来还需将挡,光知道预防是远远不够的,我们应该知道现阶段“网络炸弹”的类型和如何利用“网络炸     

实战小贴士

销售突破性增长的12个障碍；有效产品创新的“五要”;刺激消费者“冲动性购买”的五大特性;销售主管培训员工的5种方式;终端零售的“九卖”     

你卖的到底是什么？

在网上Google“商业模式创新”,你会得到7,010,000个结果。热门程度比“产品创新”和“技术创新”的稍逊,但超过“设计创新”。真有如此多的商业模式创新发生吗？人们改变商业模式的频繁程度居然直追产品改进的次数？     

读者

我们希望同行尊重写作者的劳动成果@krrishyan:我写的《假如你是QQ的产品经理》,现在在网上大量转载,请各位转载的童鞋或网站转载时内容要完整,很多网站转载的时候将我的个人简介给去掉了,连作者信息都没有,请大家支持原     

网上建店要花多少钱

要建个网上商店,最省事的当然是花钱请网站制作服务公司来完成。提供这类服务的公司有很多,你只需要在新浪网站或者搜狐网站上搜索“网上建站”就可以找到。当你向专业公司提出要建网站时,可能会被迫听到一堆的术语,什么“域名”、“主机”等等,让你摸不着头脑,下面我们简单介绍一下这些名词和建站所需的费用:域名:就是你的店在互联网上的名字。如同你在现实中开店,需要到工商部门注册店名一样,在网上开店也需要注册域名。域名有两种,一种是国际域名,一种是国内域名。注册域名是需要付费的,国际域名一般在100元/年以内,国内域名一般在400元/…     

浅析网络会计存在的问题及对策

网络会计的出现,促进了会计工作效率的提高,但同时也给会计信息系统的安全带来了新的挑战:计算机硬件与网络的安全问题、会计信息的真实可靠性、内部控制的缺陷性等,对此,我们要采取相应的对策:加强计算机的安全立法、建立必要的网上公证机构、建立健全内部控制机制等。     

促进网上消费关键是信用制度的建设

电子商务给人们的生活方式带来了很大的改变。足不出户可以购买到你所需要的商品。但是目前我国网上消费额占整个电子商务交易额的比重并不大。调查显示，大部分消费认为网上消费不安全是影响他们网上消费的关键。要提高网上消费的安全性，提高消费网上消费的积极性，必须加强信用制度的建设，而信用制度建设的关键是政府运作。具体地讲应是“中央政府牵头，地方政府操作。”     

有效遏制“飞单”

<正> 传统的管理方法 “飞单”就是指销售员将本企业客户的订单私自转卖给竞争企业赚取高额回报的行为。它是现阶段许多发展中企业,尤其是中型企业,亟待解决的管理难题。 当前,企业管理“飞单”的通常做法可以归结为两种:“紧盯”和“放任”。 “紧盯”就是销售主管采取关注销售员的每一笔订单,并且主动与所有关键人物建立联系的管理方法。这种方法的实质是从客户控制的角度去控制订单的流向。 “放任”就是销售主管有意识地采取     

教你上电子小组

电子小组这个新名词一定让你感到非常困惑,其实它在国外非常流行,所谓电子小组就是一个具有特定名称、目的的电子化的网络小组。在小组里你可以结交新朋友、和朋友们聊共同感兴趣的事情、发表自己的见解、上传和共享图片及软件等。你也可以建立自己的小组,成立自己的网上社团。目前焦点网(http://www.focus.com.cn)已经建立了国内第一个电子小组网站“Smiling”,使喜欢网上生存的朋友们终于有了自己的“家”。现在就让我们一起到“Smiling”去看看吧!     

时风：倾力构建网上售后服务平台

今年以来，时风集团立足构建“数字化时风”，倾力推进网上采购、网上营销及网上售后服务建设，将“三包”计划、用户档案、销售政策及服务信息发布、用户回访、维修记录等整合为一体，应用于产品售后服务的各个环节，使售后服务体系程序化、标准化和规范化，给时风产品营销服务带来了诸多方便。     

回顾：风声紧雨意浓

网上广交会你听说过吗？广交会开到今年的第99届、老树发新枝，居然在老的面对面洽谈的会议模式之外又派生出新的贸易方式来。这新的方式就是网上广交会。故今年的广交会被有的媒体称之为“两个中国出口商品交易会正在举行”。     

电脑“发烧友”莫为游戏狂

随着理解的加深,才知道原来这个世界上很多的东西都可以用典型和非典型来划分,这种分类方法真的是很有效率,让我可以给我们的电脑发烧友重新分一下类最初接触“电脑发烧友”这个名词还是在上个世纪末,那时候的“发烧友”在我看来就是一群顶尖的电脑高手,对于个人计算机,他们无所不能:在十几分钟的时间内组装一台电脑、瞬间让你“蓝屏”的系统重新恢复工作、对各个厂商及品牌的产品了如指掌、对周围爱好者顶礼膜拜的目光泰然处之……,这一切让我们都不由得想起了李白的《侠客行》:“银鞍照白马,飒踏如流星。十步杀一人,千里不留行。事了拂衣去,深藏身与名。”时光荏苒,当我们走到了21世纪,当我们再度审视“电脑发烧友”这个概念的时候,才发现一类新的“发烧友”已经出现很久了。     

网上银行的风险与防范

网上银行的出现给人类社会带来了深刻的变化,同时也带来许多新问题。随着网上银行业的发展,网上信息安全风险也随之而来。如:技术和产品选择风险、系统安全风险、技术支持风险等。控制和防范风险要从行业整体管理和企业具体技术安全两方面进行。     

六人行网：SNS寻宝之旅

为什么不能在网上提供一个像星巴克一样的地方,给当下中国的“平民社交”提供一个平台?一年前,周磊还是新浪网客户总监,领着高薪,衣食无忧。不过,那时他已经着手搭建六人行网(www．ifindu.com)的基本架构。新浪原副总裁林峰的两个问题问住了周磊。第一个问题:“你的想法很好,可你打算辞职做吗?”     

检阅数字家电 数字时代, 做“数字人”!

随着科技的发展,我们已经进入了数字时代。在这个时代里,MP3、MD、数码相机等数字产品在我们生活中的作用越来越大,使用这些数字产品的感觉只有用一个字来形容,那就是“爽”。你难道不想做一个适应时代的“数字人”吗?不想了解一下在我们的身边还有什么数字产品你没有发现吗?本期的“特别报道”将带你走进数字产品的殿堂。     

农行强势推出金钥匙超级理财卡

随着理财市场竞争的日益激烈，银行开始从简单地比拼理财收益升级到比拼全方位的理财服务.理财专家为你筛选合适的产品，产品到期后可以无缝对接，你只要拥有一张“超级理财卡”，就能享受上述的“超级理财”服务。农行浙江省分行营业部近期推出的金钥匙超级理财卡，给杭城理财市场的竞争带来了新的模式。     

我的产品该如何定价

Q:我是做模具配件的.同行中,有一家企业做得比较久,产品质量也不错,在业内有一定的名气,所以,现在大部分厂家都在用他的产品.我做得比较晚,也没知名度,但是我们的产品质量也不比他的差.现在我想去抢占市场,如何给产品定价才能让我在市场竞争中占据有利位置? 导师广州亮节电子科技有限公司创办人廖复河:你看过电视剧《乔家大院》吧?乔致庸的哥哥就是因为与竞争对手“斗”才失败的.价格战也是一种“斗”,不利于你的发展.     

另一种时尚选择 MD同样出色

MP3作为一种新的音乐压缩编码,确实给我们的生活带来了很多改变,不过仅仅以音质来做比较的话,MP3播放器的对手除了技术日益完善的CD机外,另外一个就是音效同样出色的MiniDisc。本期“采购天地”栏目就为大家介绍几款最新的MD产品,让你耳目一新。     

网上挣钱不过是“镜花水月”

日日网上行,骗局知多少?如果你经常上网的话,那么我想你一定收到过宣传网上挣钱的邮件,不知道你试过没有?结局是悲还是喜?在本文中,我们给大家算了一笔帐,所谓的上网挣钱“到底是真能挣到钱还是上当受骗。看过之后,相信会对你有所启发。