关于推行1＋1式优质服务

为更好服务于社会主义新农村建设,从2007年开始,亳州供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动，提出了1＋1式的服务理念，即要求广大员工一心一意为客户服务。结合毫州实际情况，有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务；1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责；3就是3大功能，即导航、三包、直通等功能；4就是4“小”服务；5就是5“精”行动，从而达到“让政府放心、客户满意、企业发展”的目的。     

赢在服务——郎溪供电公司优质服务侧记

12月5日,最新数据显示。郎溪2011年度累计购网电量10．02亿千瓦时,首次突破十亿大关,在郎溪电力发展史上筑起又一座新的里程碑。回首“十一五”,当2009年该公司购网电量首次突破5亿千瓦时大关,全体员工欢欣激动的神情依然历历在目。而在2009年到2011年短短2年间,郎溪购网电量就完成了第二个5亿千瓦时的增长,在“十二五”开局之年迎来了开门红。     

责任打造金牌服务——广西博白县水利电业有限公司开展优质服务工作纪实

"工业园区发展能取得如今的成就,离不开供电公司的鼎力支持""供电公司把社会利益摆在工作的首位,对我们客户和老百姓来说是一种福音""供电的服务质量真是越来越好了"……     

平凉供电：好雨知时——甘肃平凉供电公司开拓市场与优质服务工作纪实

好雨知时节。芒种刚过，一场绵绵细雨将平凉大地浸润得生机盎然，笔者穿行在崆峒山下，泾河两岸，只见一个个工业园正在迅速崛起，园区内电网纵横、工厂林立。“发展抓项目，改革抓创新”的号角，使泾水河畔又掀起新一轮的招商引资热潮。作为陇东经济发展的引擎，平凉供电公司正在地方招商引资的壮丽画卷上，不断创新优质服务举措，实施差别化服务和延伸服务，以优质高效的供电服务大笔书写和谐平凉、魅力平凉的新篇章。[编者按]     

优质服务不是委屈求全

电力系统开展优质服务工程以来，服务水平得到全社会的公认和赞许。但是笔者也了解到，在优质服务过程中，有的职工曲解了服务理念，使优质服务变了“味”。有的单位为了搞好服务优质，防止被投诉，不惜委曲求全，哪怕企业受损失，甚至花钱摆平投诉，也要维护优质服务的形象。这样的服务外表看似优质了，却使优质服务变了味，也会使优质服务工程产生泡沫效应，在社会上造成供电企业的优质服务虚假不实的负面影响。     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动,先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式,并形成了多个服务品牌。然而,供电企业殚精竭虑,苦心经营,用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰,用电报修电话频繁响起,供电员工整天忙于“救火”,东奔西跑,不亦乐乎。这不禁让人思考,供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？     

优质服务营造和谐——广西平果县供电公司热情为民办实事速写

电力供需,联系着千家万户,与整个社会紧密相连。担负平果县12个乡镇电力供需任务的平果县供电公司广大干部职工,在该公司经理黄庭文为首的领导一班人带领下,牢记南网方略和公司诚信优质服务的宗旨,以一句句话语、一个个行动、一片     

优质服务是社会责任最好的诠释

最近,笔者通过对一件事情的了解,对优质服务的内涵又有了一个更新的理解:搞好优质服务也是一种社会责任。某县供电公司的一名女抄表员,她负责的供电台区,以前是钉     

优质服务“五五”实施体系

安徽省芜湖供电公司将多年来在供电服务中的实践经验、成果进行整合、提炼，形成具有先进服务理念、深刻服务内涵、科学服务方法、多样服务载体和闭环服务管理的优质服务“五五”实施体系。     

提高优质服务水平彰显企业社会责任——谈柳州供电局如何在构建和谐社会建设中发挥表率作用

今年是贯彻党的十六届六中全会精神、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要一年。电力是国民经济的命脉,是支撑社会主义和谐社会建设的重要一分子,如何在社会主义和谐社会建设的进程中更好地承担起自身的重要责任,充分发挥支撑作用,成为和谐社会建设的表率,是电力企业当前面     

紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

夯实基础优质服务水平大提升——广西合浦县供电公司"2007年优质服务年"工作纪实

2007年是南方电网公司"优质服务年",作为南网县级供电企业,合浦供电公司全面贯彻落实南网方略,以全面兑现供电服务承诺为重点,坚持内强素质,外树形象,精心打造优质服务品牌作为首要工作,牢固树立"服务永无止境"理念,一切本着以客户满意为原则,扎扎实实地开展工作,最大限度地满足客户     

优质服务是电力营销永恒的主题

2009年以来．在金融危机的影响下,江西龙南县供电公司为进一步提高售电量,在市场营销中大力开展“优化供电环境、打造效能环境第一县”和创建“群众满意的服务窗口”活动,狠抓服务措施的落实,优质服务水平显著提高,不仅企业在危机中获得了转机,同时也赢得了政府、群众和社会的一致称赞。     

万家灯火一线牵——广西兴宾供电公司小平阳供电所优质服务纪实

<正>优质服务不是一句空话,而是真情的付出。统计至4月20日,小平阳供电所连续实现"零投诉"1469天,这是全所员工多年服务地方建设,全心全意助力群众用电的最佳写照。现在让我们走进小平阳群众的生     

用数字演绎优质服务——广西贵港供电局优质服务工作纪实

贵港供电局员工用智慧和汗水丰富了"万家灯火,南网情深"的内涵,打造了"人民满意,政府放心"的服务品牌。让我们从以下几组数字中感受贵供人为贵港经济社会发展奉献的一片赤诚。完成20亿元投资,让电网     

栾城优质服务标杆体系建设

推荐理由:河北省栾城县供电公司以标准化建设和"服务窗口亮起来"工程为契机,全方位开展标准化客户服务中心建设,创建"334455"标准化服务保障体系,控制服务现场,规范服务行为,深化服务理念,优化工作流程,提高办事效率,改善服务环境和投资环境,为铸造优质服务品牌夯实了基础。     

无锡电网优质服务助地方经济“过冬”

2008年12月9日，无锡供电公司需求侧中心用检人员来到无锡三五传动胶带有限公司，帮助他们检查用电及设备运行情况。经过现场分析，供电公司员工判断为该公司的无功补偿自动控制器已损坏。在当场修复后。企业因无功倒送引起的电费异常问题终于彻底解决。     

优质服务是责任的诠释

2009年8月，山东济宁市的嘉祥、曲阜、邹城、梁山、汶上等县市先后遭遇了风力达12级的龙卷风或特大暴雨，共造成5条10千伏线路停电，倒杆断杆86基，烧毁变压器10台，52个行政村、2万多户群众停电，造成直接电力损失600余万元。     

贵港供电局明察暗访检验优质服务活动

奥运盛会将至,做好电力供应和供电服务是供电部门全力支持奥运的特有方式.为强化服务时效监管,进一步加强对"95598"和各窗口部门规范化管理,促进"优质、方便、规范、快捷"的服务,切实兑现供电服务承诺,以实际行动实现"金牌服务迎奥运",7月16日至17日,贵港供电局开展了供电服务明察暗访.     

供电社区优质服务探析

社区是中国社会的基本细胞,在供电服务中居于十分重要的地位,开展社区供电服务意义现实而深远。首先,供电企业要发展必须拥有市场,必须得到客户和社会的肯定。社区作为社会的基本单元,人口集中．需求广泛,是供电企业开展市场营销的最佳场所。其次,可以借助社区机构“属地管理、就近服务”的优势,较好地解决社区停电预告、老年居民的故障报修、居民电费查询、表计轮换等用电难题,把供电企业原本想做而难于落实的工作做好。