消费者介入对跨渠道购买意愿的影响机理探查

随着电子商务和网上零售市场的发展,消费者一改原有单一渠道购买方式,倾向于采取实体店、网上以及移动终端相结合的跨渠道购买方式。从本质而言,消费者不同渠道的购买方式是渠道选择的差异。对消费者跨渠道购买进行研究,不仅是适应新经济发展形式的要求,而且是为企业在多渠道环境下维护顾客忠诚、制定合理的渠道营销策略、开展线上线下业务提供合理化建议。本研究在界定消费者介入与跨渠道购买内涵的基础上,对消费者介入对跨渠道购买意愿影响机理进行研究,并初步建立了影响机理理论的模型。     

多渠道环境下的消费者跨渠道搭便车行为分析

电子商务的发展使得供应链下游的零售商与消费者环节发生了巨大的改变。为了不失一般性,多渠道消费者行为可以划分为渠道内部保留、渠道内部转换、跨渠道保留及跨渠道搭便车四种类型。其中,跨渠道搭便车涵盖了四类消费者的购买决策过程,呈现出新路径、新特点。     

基于情境分析的顾客让渡价值最大化研究

顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分,是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理,离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激,同一个消费者会在不同的情境下会做出不同的反应,因此,情境分析有助于企业通过探索消费者行为来提高顾客让渡价值,从而达到顾客满意目标。本文通过对消费者购买情境、沟通情境与使用情境的分析,来进一步挖掘顾客让渡价值最大化在企业中的运用方法,促进企业与消费者关系的改善,为企业制定更加完整的顾客满意战略提供参考意见。     

解读“顾客共同创造：一种分类和研究议程”

在研究新产品开发的文献里,很多学者认为新产品开发是企业内部的行为,是公司导向的活动。新产品、服务由制造商开发的观念在传统思想和学者心中根深蒂固。新产品开发的研究和实践都是在“公司中心”的范式下进行的,顾客对新产品开发几乎没有影响。这种范式不断受到挑战：顾客潜在需求无法通过传统营销调研获得,很多新产品因为无法满足需求而遭遇失败;消费者的内在需求更可能与创造性追求有关,消费者只有在新产品开发中扮演更积极的角色才能满足内在心理需求……于是,顾客共同创造的新范式应运而生,顾客开始成为新产品开发的中心,顾客被认为是充满生机的参与者,有些情况下甚至不需公司的帮助就可以创造新产品。     

影响消费者购买渠道选择的多因素心理分析

消费者在新兴的多渠道营销环境下表现出的是更加复杂的购买行为。从消费者心理角度出发,重点分析了纯经济性目标、消费体验目标、追求角色满足感的目标、社会交往目标如何影响消费者在购买过程中对于渠道的选择。希望能够有助于企业更好地理解消费者渠道选择行为背后的心理意义,从而更有效地制定和实施多渠道营销策略。     

消费者跨渠道购买转移行为分析及营销启示

随着电子商务的深入发展,消费者的消费行为发生了巨大变化,在多元渠道并存的状态下,出现了从离线渠道转移到在线渠道消费的新动向。本文借助渠道及购买行为理论,分析了消费者的购买转移行为,以影响消费者跨渠道购买行为发生的因素为切入点,提出了网络时代有针对性的营销方案,以期为企业的渠道建设提供有益借鉴。     

顾客保留驱动因素研究综述

20世纪90年代,营销学界开始了对顾客保留的研究。近年来,顾客保留的研究成为了营销学界的热点和重点问题。国内外学者在B2C及B2B背景下,从顾客保留的保留项目应用、驱动因素、策略等角度展开研究。这些研究成果对增加公司利润有着重要的作用。     

渠道管理在市场营销中的重要作用

营销渠道研究是营销学研究的中心之一,在理论和实践上都面临着许多挑战性的问题。所以,营销渠道已成为建立和发展企业核心能力的重要源泉。而生产商通过营销渠道向消费者提供服务正是企业建立并保持长久竞争优势的根本。本文在分析目前渠道管理存在的问题的基础上,提出了改进渠道管理的措施。     

消费者创新性对顾客忠诚的影响

近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。     

浅析我国B2C网上商城的网络客户关系管理策略

随着互联网技术的发展,网络已经成为我们生活的重要组成部分,网上购物也由于其快速、便捷、无时空限制等特点被越来越多的消费者所接受,大批B2C网上商城的兴起满足了消费者的这一需求。为了应对激烈的市场竞争,网上商城必须以顾客为导向制定其营销策略。本文以分析网络客户关系管理为出发点,分析了了我国B2C网上商城如何更好的实施网络客户关系管理策略,从而更好的体现以顾客为中心的企业营销宗旨。     

基于渠道细分的营销资源最优化分配方案

多渠道营销是通过两种或多种不同渠道同时向客户提供信息、产品、服务和支持的行为。多营销渠道的细分与构建要考虑三个方面的因素:一是营销渠道细分及布局的合理性;二是营销渠道管理的有效性;三是营销渠道效能评估的科学性。本文主要研究的是营销渠道管理的有效性,即营销资源如何正确、合理、有效地分配至每一个渠道,最大化每个渠道的效益,使公司获得最大利润。本文拟通过建立营销资源最优化分配模型,为企业管理人员在进行多渠道营销资源分配决策时提供科学依据。     

三元渠道网络中分销商的投机行为与网络嵌入治理机制

企业投机行为治理是营销渠道及B2B营销研究的核心和前沿领域之一。已有研究主要遵循二元分析范式,即关注由两个渠道成员构成的渠道关系中的企业投机行为及其治理问题。由于现实中的渠道结构是网络化的,传统二元分析范式极大地限制了对企业投机行为及其治理机制的理解。有鉴于此,依据社会网络理论、交易成本理论及代理理论,以"制造商—批发商—零售商"三元渠道网络为分析对象,先对批发商在此网络中的多元化投机行为进行分类与界定,继而提出一种新的治理机制——制造商网络嵌入治理机制,即制造商在保持与批发商、零售商渠道结构不变的情况下,与零售商建立非交易性联系。在此基础上,重点探讨这种治理机制对抑制三元渠道网络中企业投机行为的作用机制及路径。     

多渠道零售商线上线下营销协同研究——以苏宁为例

结合了实体门店与在线商店的多渠道零售模式已经成为全球零售业发展的趋势,但多渠道零售商线上线下协同效应与稀释效应并存,如何通过营销协同实现渠道整合成为零售领域研究的热点问题。本文以苏宁为研究对象,采用规范的案例研究方法对其营销协同策略、影响决策的关键因素以及营销协同绩效进行了深入分析。在案例研究的基础上,以渠道区隔与融合为基准构建了渠道分离、渠道协同、渠道融合、渠道并行四种类型的营销协同战略导向,并以案例分析得出的六个影响因素（消费者特性、成本因素、生命周期、竞争强度、互补性、规模经济）作为自变量,以企业自身因素与外部环境因素作为调节变量,以营销协同绩效作为因变量,构建了线上线下营销协同的理论框架。最后,文章为多渠道零售商的经营管理提供了可操作性建议。     

浅析我国医药企业营销渠道存在的问题及应对策略

目前,我国大多数医药企业仍然延用传统的营销渠道模式,即金字塔式的营销渠道模式,药品从出厂流通到消费者手中要经过诸多环节,这种模式易导致渠道管理失控、渠道功能弱化和渠道运行效率低下。对此从树立消费者为中心的渠道营销理念、实施客户关系管理、构建扁平化的分销渠道、重视信息化建设强化远程管理四个方面提出应对策略,以期为我国药品生产企业在营销渠道管理方面提供借鉴与参考。     

制造商渠道多元化与跨渠道冲突：企业规模和跨渠道整合的调节作用

互联网技术和电子商务的发展为企业采用多渠道销售产品提供了有力的支持。采用不同类型的渠道销售产品成为企业塑造竞争力的重要途径,但同时也对企业对多渠道进行管理带来了挑战。文章基于多渠道相关研究,探讨企业渠道多元化对跨渠道冲突的影响,以及企业规模、跨渠道整合对上述关系的调节效应。以185家制造企业为对象,通过问卷调查收集数据,运用多元层次回归对研究假设进行检验。研究结果表明,企业的渠道多元化会激化跨渠道冲突;企业规模正向调节渠道多元化与跨渠道冲突之间的关系;跨渠道整合负向调节渠道多元化与跨渠道冲突之间的关系。     

全渠道零售：演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。     

基于消费者隐性需求的企业营销规划

在经济全球化的背景下,国内企业的市场竞争日益激烈,营销策略也在不断发生改变。传统的营销模式已经显现出一定的局限性,对于隐性消费需求的研究逐渐成为营销领域的热门课题。消费者心目中的产品概念已经开始从产品本身延伸到附加产品以及产品服务上,企业的营销行为也开始逐渐转向以良好的产品形象和服务影响消费者的心理的隐性营销行为。本文通过对企业隐性消费需求营销的研究,分析了基于消费者隐性需求的企业营销规划,以期为相关方面的研究提供参考。     

顾客双渠道消费选择的影响因素探讨

随着互联网技术和信息技术不断完善,我国电子商务网站发展速度迅猛,网络消费市场更是繁荣发展。越来越多的顾客穿梭于线下和线上商店进行消费,成为双渠道消费者。本文基于国内外双渠道和多渠道顾客消费渠道选择行为进行文献梳理和总结归纳,认为影响顾客选择某种消费渠道的因素主要有四大类:消费者因素、渠道因素、情境因素及产品因素。     

论零售企业的多渠道营销

直邮、e-mail、网幅广告、博客、电视、店面……如此众多的销售渠道,使得企业必须更深入地理解客户的购买行为,才能管理好多渠道营销的过程。本文以麦考林公司的多渠道营销为例,在分析多渠道营销优缺点的基础上,探讨了多渠道营销的管理。     

浅析网络营销环境下多渠道冲突的成因

随着电子营销渠道的建立,网络营销环境下的多渠道冲突日趋加剧。以新的视角,从渠道权力配置的变化、利益之争和制造企业的渠道管理水平等方面对网络营销环境下多渠道冲突的成因进行探讨,以期为制造企业在新环境下进行有效的多渠道冲突管理提供理论参考。