中国民航普遍服务实施模式初探

近期，随着民航强国政策的不断推进，“普遍服务”开始逐渐在民航界内活跃起来。对中国民航而言，普遍服务还是一个较新的概念，但终归是大势所趋，是实现民航强国的必由之路。这一点从世界民航的发展趋势和目前国内加强对支线航空的扶持力度都可以看出。本文在广泛搜集大量文献资料的基础上，借鉴电信普遍服务的相关内容，对民航普遍服务的若干问题进行了探讨，希望对中国民航普遍服务的实施有所帮助和借鉴。     

报务空管 服务青年——东北空管局团委创建青年文明号与创新创效活动侧记

在创建青年文明号和开展民航青年创新创效活动中，民航东北空管局团委以“服务空管，服务青年”为宗旨，坚持与时俱进，运用各种载体和多样形式，带领全区团员、青年职工积极参与，取得丰硕的成果，不断开创了青年工作的新局面。     

坚持以人为本 建设“四有”员工队伍

随着民航改革的不断深入，建立和培育一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”民航员工队伍，对于促进民航安全、经营、服务和改革都具有极其重要的意义。     

拓展中转联程业务，改进支线航空市场格局

支线航空已经成为我国民航强国建设的重要战略支点。“支线机场对于拉动地方经济发展、扩充民航运输网络、实现基本运输服务、完善地区综合交通运输体系、支撑国防和应急救援体系具有重要作用，社会效益巨大。”“十一五”期间，     

民航、旅客和媒体共同努力打造“和谐民航”

今年1月25日，民航总局杨元元局长提出了建立“安全民航”和“和谐民航”的问题，指出建立“安全民航”、“和谐民航”是实现民航强国的基本保证。近一两年，部分旅客由于航班延误与民航的冲突越来越激烈，见诸报刊的此类报道也不少，严重影响了民航的声誉，也严重地影响了旅客的出行和民航的安全，成为民航健康发展的障碍。形势呼吁航空公司和民航有关单位、旅客和新闻媒体要积极共同打造“和谐民航”。     

服务经济终不悔志在蓝天谱乐章

当盐城民航站负责人从市领导手中接过了分量很重的“全国五一劳动奖状”奖牌时,盐城民航工作者感慨万千。盐城民航从无到有、从小到大,直至列入国家“十一五”口岸开放规划,这凝聚了盐城民航站服务经济终不悔、志在蓝天谱乐章的心血。一、服务地方经济,敢于挑战极限2003年9月为配合悦达集团引进韩国现代起亚集团投资建设“汽车城”,扩大盐城招商引资的影响力,盐城民航站积极向市委市政府提出开通盐城一汉城国际临时包机航班,建成一类开放口岸。     

创先争优保安全 夯实基础促发展——民航中南局深入开展创先争优活动剪影

按照民航局党组统一部署和要求，中南局结合自身实际，精心组织，制定下发了《民航中南局深入开展创先争优活动的实施方案》，并于6月底正式启动了创先争优活动。中南局开展创先争优活动以“深入学习实践科学发展观，确保中南民航持续安全，为建设民航强国而奋斗”为主题，结合建设学习型党组织，在创先争优活动中建立健全党员领导干部联系和服务群众制度，     

东北空管局服务保障中心团委深入开展“强素质、讲奉献”读书活动

为响应民航团委组织的“读书·实践·成才”青年主题读书活动，建设学习型团组织，引导团员青年系统掌握建设民航强国所必需的各方面知识，东北空管局服务保障中心深入开展为期一年的“强素质、讲奉献”青年自学读书成才活动。     

时代呼唤中国民航的大众化服务

2010年，民航局明确提出了实施民航强国的三大战略：即持续安全战略、大众化战略、全球化战略。其中，大众化战略描述为：实施大众化战略，就是使民航从提供高端性消费向满足大众经济型消费扩展，让社会大众能够享受到安全、便捷、经济的航空客货运服务，提高民航服务的覆盖能力，实现“县县通、及时达”。初设的目标是：到2020年，力争满足旅客运输量约7亿人次的市场需求；民航开始成为大众化的出行方式，基本建立空中客运快线系统。到2030年，力争满足旅客运输量约15亿人次的市场需求；民航稳定成为大众化的出行方式；航空消费者对民航服务的满意度达到较高水平。     

做好“四字”文章 彰显品牌文化内涵

航空企业品牌具有强大的市场开拓力、文化扩张力和信誉辐射力，是企业生存与发展之基，立业兴企之源。大力塑造和培育航空安全、服务和管理品牌，并不断彰显品牌文化魅力，对于提升我国民航的国际形象、国际地位和政治影响力具有极其重要的现实意义和深远的历史意义。如何塑造和培育民航安全、服务和管理品牌，并不断彰显品牌文化魅力，笔者认为要在做好“严、细、实、精”四字文章上下功夫，即把握好一个“严”字；落实一个“细”字；突出一个“实”字；追求一个“精”字。     

情蕴江南水——记东航江苏公司服务品牌建设

东航江苏公司在现代市场营销观念指导下，认为企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务。公司的首要任务就是“创造顾客”。其核心就是一方面吸引新的客源，一方面留住老顾客，使顾客群呈同心圆放大。在长期的服务实践中，他们依据著名的“服务金三角”理论，结合民航工作的特点和本公司的实际，着力打造自己的服务品牌。     

图片新闻

安徽民航机场集团公司隆重举办纪念周总理对民航工作重要批示50周年座谈会，大家共同回顾了安徽民航50年的发展历程和成就，深情缅怀周总理对民航工作的殷切期望，表示将始终牢记总理的谆谆嘱托，坚定不移地贯彻“安全、正点、服务”这一指导方针，把优良的传统发扬下去。图为离退休老干部代表发言时的情景。     

全面、协调、可持续地做好航空安全生产工作

安全是什么？太平顺利为“安”，无缺无憾为“全”。安全是民航永恒的主题，是民航所有工作的重中之重，是民航发展的生命线，是民航的“第一生产力”。“安全第一”的方针是我国民航工作的长期指导方针。安全，既是一种希望、寄托、期盼、追求，更是一种制约、要求、标准、目标。     

民航中南地区管理局举办系列活动 隆重纪念周恩来总理对民航工作重要批示50周年

为纪念周恩来总理对民航工作重要批示50周年，民航中南地区管理局从2007年8月至10月上旬，组织开展了纪念大会、主题座谈会、走访慰问老民航、制作纪念册、演讲比赛、专题摄影展等系列活动，深切缅怀周总理对民航工作的嘱托，使全局干部职工牢记总理重要批示的深刻涵义，充分认识自己肩负的历史使命，坚定不移地贯彻“安全、正常、服务”这一指导方针，继承和发扬民航工作的优良传统，做好当前和今后的各项工作。[第一段]     

天合联盟“大中华携手飞”品牌强化优势地位

天合联盟大中华地区4家成员公司：台湾“中华”航空、中国东方航空、中国南方航空和厦门航空组成的“大中华携手飞”品牌，2014年运力较2013年增长了8．8％，代码共享航班增加79．5％，在两岸民航运输服务中占据第一优势，为旅客提供更便捷的服务。     

构建和谐的民航基层单位需要把握的几个问题

基层单位是安全、效益、正常、服务等一系列工作可能产生问题与矛盾的“源头”，同时又是协调、疏通人际关系和利益等各方面关系保持稳定与和谐的“匝口”。把基层工作做扎实，使各类关系得以协调，思想情绪得以理顺，影响安全、服务、正常的不利因素得以疏导和消除，民航整体的和谐就有了牢固的基础。因此，加强民航基层和谐建设尤显重要。针对基层的现状和特点，笔者认为应着重把握以下几个问题。     

对做好民航监管办纪检监察工作的思考

在“两级政府、三级监管”的民航-行政管理体制中，民航安全监督管理办公室（以下简称“监管办”）作为民航地区管理局的派出机构，代表民航地区管理局行使民航行政监督管理职能。随着民航行政监督管理职能的逐步下放，监管办的监督管理职能不断扩大，如何做好监管办纪检监察工作，对保证执法人员务实、清廉和公正、高效，促进民航事业持续、快速、协调、健康发展，有着十分重要的意义。     

民航空管文化建设之浅论

民航空管体制改革将会从根本上改变空中交通管理的运行规则，如何抓住这一契机，实现空管系统的科学发展?我认为要实现“三个转变”，即要根据民航体制的变化而变化，要根据航空公司和机场公司的需求变化而变化，要根据空管服务的方式改变而变化。     

利剑，在这里铸就——记民航贵州省局安检站

前不久，民航贵州省局安检站在武汉召开的全国民航空防会上捧回了民航总局公安局授予的“全国十佳安全检查站”奖牌，跻身于全国“十佳”之列。     

突出民航精品服务特色——深圳空港加油站在创建青年文明号活动中

深圳市中油空港加油站地处深圳宝安国际机场，这个由13名青年职工组成的集体，在开展创建‘青年明号’活动中，突出民航精品服务特色，推出“推行航空式全方位服务，创建高质量青年明号”的主题，大力加强了软硬件建设，取得了明显效果，今年2月被深圳机场集团公司团委推荐上报为深圳市“青年明号”单位。