工行南阳分行开展“征集员工酉张笑脸活动”

为进一步改进服务质量，提升服务品质，激发全员服务营销工作热情，工行河南省南阳分行于去年10月初至12月底组织开展了“征集服务营销员工100张笑脸照片活动”。本次活动的目的是：将参评员工具有感染力、发自内心、传递真诚、让客户能够满意并信赖的笑容记录下毒，让客户感到温暖，把工行的美好与诚信带给客户。     

银行内部营销:人力资源管理的新思维

所谓内部营销，是指组织（银行）成功地雇佣、训练并尽可能激励员工，很好地为“顾客”（员工）服务的工作。对银行而言，员工也是其面对的一个市场。因此，就有如何为这一人才市场中这些特殊顾客提供满意的价值的问题。引入内部营销观念，要求人力资源部门遵循“细分市场，满足客户需求”的市场营销原则，承担起人力资源管理产品与服务的营销职能。“细分市场”指人力资源部门将自己的业务对象进行区分，并有针对性地提供不同的产品与服务。对人力资源部门而言，CEO、直线经理以及普通员工都是其人力资源营销的目标对象。“满足客户需求”就是要求人力资源部门通过分析银行中不同层次成员的需求，使之接受这些产品与服务。     

商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展，营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作，其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动；其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足，因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革，具体包括：导入客户关系管理工程，对客户实行发层管理；改造网点布局，整合业务流程，以理财业务内核心，为客户提供定制化服务；建立一支高素质的客户经理队伍；运用营销工具维系优质客户。     

农业银行宿迁新区支行：荣波 营业网点规范化服务的建议

一是弘扬“以客户为中心”的服务文化。通过网点晨会、夕会、每周例会等形式，促使员工由被动规范向主动规范转变。通过跨行组织相互学习和切磋等形式，促进全员服务水平的提升。二是创新金融产品，满足不同层级客户的需求，营业网点通过CFE、PCRM等系统识别筛选优质客户，深挖潜力客户，为不同层级客户量身定制不同类型的金融产品组合，从而提升网点营销能力和同业竞争力。     

立足竞争 各展所长 全员营销出佳绩

今年2月，我们康桥开发区支行按照分支行的部署要求，启动了网点个人业务营销竞争力提升项目。作为南汇地区第一家开展该项目的网点，我们从强化全员营销意识入手，以全员参与营销竞争力提升项目为动力，积极营造主动营销、团队营销的工作氛围，每一位员工的营销热情空前高涨。尤其在旺季营销工作中干劲十足，奋力开拓市场，营销业绩显著。     

当前基层农行业务经营存在的主要问题

思想观念落后，示能切实做到人无我有，人有我优，敢为人先。主要表现在业务的开拓与创新上明显落后于他人：当中行、工行等同业机构先行开办了存折妙股；定期存款“一本通”；长城借记卡；银证一户通（存折炒股）；免费服务电线电话等等新的业务时候，我们仍津津有味地在原有基础上挖空心思地“巩固”原有业务而没有去思考如何顺市场需要锐意创新；当建行向客户承诺办理储蓄存取款业务不需填写其他内容，仅需凭证上写上自己的姓名的便民举措时，我们仍然陶醉于向员工灌输、向客户要求填写凭证一定要要素齐全，缺一不可。所有这些，都说明了我们基层行的一些经营观念和创新思想还远远落后于时代，落后于潮流，有待于进一步更新和解放。     

建设服务导向型企业文化

企业文化是指企业全体员工普遍接受并付诸身体力行的信念、态度和价值观，乃至制度规范和行为习惯。服务导向型企业文化，就是以客户为中心、以满足客户需求为出发点和归宿、以创造客户价值、实现客户满意为目标，体现调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想与格局的企业文化。服务导向型企业文化的特点，一是强调客户为先，聚焦客户需求，关注客户感受，追求客户满意；二是强调诚信为本，自觉维护并最大限度地实现客户价值；三是强调全员参与、全程覆盖，组织机构和流程设计、制度规范及员工行为都要体现服务导向；四是强调全方位的服务格局，视员工为创造利润的动力和源泉。本文结合实际工作，就实践党的宗旨与建设服务导向型企业文化谈谈体会。     

“后台”营销亦风流——工行抚顺分行监督中心业余营销侧记

工行辽宁省抚顺分行监督中心，是一个充满激情、勇于创新、勤奋敬业、善打硬仗的“青年文明号”。2008年，就是这个远离营业一线的“后台”非营销部门，在中心党支部的领导下，在出色完成本职工作的同时，充分挖掘自身资源，利用业余时间，主动参与业务营销，闯出了业余营销新路子，全年，中心人员累计营销票据贴现4．3亿元，实现利息收入697万元，利润295万元：争揽对公存款1．2亿元、储蓄存款0．9亿元：销售“U盾”284个，发展优质企业客户2户，为经营发展做出了重要贡献。     

多元化营销 综合性收益

用丰富的商品吸引客户，以优质的服务留住客户，这是众多商家经营中赢得主动的良方和竞争中占据优势的法宝。在当前同业竞争日益激烈的情况下，安徽省界首市农行积极转变经营理念，大力加强市场营销，实现了营销工作策略上的“主动转型”，即由单纯注重存款市场向资产、负债和中间业务并重转变，以多样化的金融产品满足客户多元化的金融需求，由此又留住了众多的商家，从而抓住了市场拓展的主动权，同时也推动了自身业务品种的均衡发展，实现了收益的综合化。而对黄     

中国工商银行安徽省巢湖分行 打造“双金”文化 促进和谐发展

2005年4月工行巢湖分行以党委书记、行长王剑敏为代表的新一届领导班子组成以来，坚持走文化兴行之路，他们从研究企业文化建设入手，提炼出具有巢湖分行特色的核心价值观“客户是金、员工是金”。他们把“双金”理念融入企业的发展战略之中，渗透到经营管理的方方面面。突出客户中心地位，全面分析区域经济特点和客户差异，有针对性地开展金融服务，客户忠诚度快速提升；     

让服务之花盛开军营

多年来,工行山西省岢岚县神堂坪支行充分发挥太原卫星发射中心客户专属服务行的优势,立足客户业务项目,紧盯客户服务需求,针对军队客户业务特点,强化携手协作力度。以服务为“媒介”,以产品为切入点,创新营销方式,让工行的服务和产品成为军营中长盛不衰的“花中奇葩”。     

投资银行业务发展浅探

自农业银行开展投资银行业务以来，各行纷纷把投资银行业务当作效益增长点来抓。行领导以身作则抓营销．主动跑市场、跑客户，每月深入基层指导工作，统一部署全行投行业务工作，精心选出一批“黄金客户”作为投行业务重点营销目标客户．实施“分管副行长主抓、公司业务部牵头、二级支行联动”的营销策略，投行业务取得了丰硕成果。     

整体营销:商业银行市场营销新策略

银行市场营销是指：“把可赢利的银行服务的流向引导到经选择的客户的一种管理活动。”从某种意义上讲，市场营销的实质是整体营销。所谓整体营销，包括多层含义：一是银行各个层面、各个部门、各位员工都负有市场营销的责任。二是银行不仅要营销可赢利的产品、服务，而且要营销银行的企业理念、企业文化。三是营销的对象不仅仅是能给银行带来直接经济效益的客户，而且包括那些虽不能给银行带来直接经济效益、但却有助于改善营销环境的关系主体，如政府、同业、媒体等，还包括银行员工。     

四举措推动储蓄存款业务快速发展

今年以来,工行河南许昌市魏文路支行面对同业揽储竞争的不断加强,牢固树立“存款增效”的工作理念,以“创新发展上台阶,联动营销谱新篇”活动的开展为契机,顺势而为亮剑业务发展市场,积极开展全方位、多渠道的全员营销活动,实现了储蓄存款持续稳定增长。截至6月底,该行储蓄存款较年初新增11607万元,完成全年任务指标的161．21％,人均新增额名列仝辖第一名。     

积极服务在外浙商 努力开辟业务新天地

近年来，工行浙江省金华市东阳支行充分利用当地政府“东阳人存款回归”活动，积极开展异地“商会行”营销工作，以服务在外浙商为切入点，积极拓展市场，取得良好业绩，开辟出一片新的业务天地。截至2012年6月，已拓展在外浙商客户2380户，金融资产余额达2.49亿元。比年初新增1．68亿元；储蓄存款余额2．01亿元，比年初新增1．31亿元；理财产品余额2620万元，中高端客户508户，营销商友卡2300多张、白金卡900多张。东阳支行在浙江省上半年的在外浙商市场拓展考评中排名第一。     

全员营销揽客户积沙成塔筑基础

工行湖北省荆州市监利支行交通路分理处以个人金融业务产品为基础,不断转变经营观念、服务观念,全员营销抓客户,积沙成塔筑基础,强营销拓市场,重管理促发展。今年元至11月份,“大个金”业务取得了骄人的成绩。截至2008年11月30日止,该处的各项存款余额已达13772万元,比年初净增2531万元,完成全年目标任务的165％。     

工行衢州市开化支行企业文化建设注重“四结合”

一是与爱岗爱行教育相结合。倡导“人人都是主人翁”的理念，号召全员为实现“市场领跑、价值成长、安全高效、客户首选、员工忠爱”的“品质银行”建功立业；形成员工与企业是“命运共同体、事业共同体、利益共同体”的认同，强化积极投身岗位工作是一种责任、努力做好岗位工作是一种形象；以企业文化理念的根植，不断增强员工的归属感和自豪感。     

邮政储蓄银行对工行个人金融业务的影响及对策

一、对个人金融业务可能形成的冲击一是人才的冲击。邮政储蓄银行仅仅依靠自己培养人才,很难满足发展的需求,引进人才将是邮政储蓄银行的发展战略。因此,工商银行将可能会有一部分精英过去。这部分工行老员工过去后,不仅会带去稳健经营的作风,还将会带去一部分客户,对工行今后的业务拓展带来一定的负面影响。     

农业银行新泰支行网上银行发展初见成效

为促进网上银行业务的快速发展，该行年初就召开专题会议，在总结分析业务发展情况的基础上，按排布署了电子银行业务工作，制定了网银业务专项奖励办法及营销方案，为配合“网上银行‘三重大礼’优惠活动”的开展，加大了市场宣传和全员营销力度，在细分客户的基础上，针对网银产品的功能和特点，积极开展柜台营销和上门营销，推动了网银业务发展。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。