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作为企业,以股东价值最大化为经营目标,目前,国内市场已经是买方市场,企业之间的竞争非常激烈,随着中国即将加入WTO,这种竞争更加国际化。 相似文献
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客户满意度的模糊综合评判 总被引：1，自引：0，他引：1
客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.本文应用多级模糊评价方法对客户满意度进行评价.可保证定性指标向定量的科学转化,方便地应用于实际工作中,使评价具有科学性和合理性. 相似文献
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论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容。 相似文献
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论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容. 相似文献
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运用模糊综合评价方法构建了物流企业人力资本运作评估指标体系.首先阐述了物流企业人力资本的内涵,然后介绍了模糊综合评价方法的研究步骤.在理论梳理的基础上,建立了物流企业人力资本运作评估模型,进而求解了物流企业人力资本投入一产出综合评分,为物流企业开展人力资本运作提供了良好的理论支撑. 相似文献
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基于Fuzzy-AHP方法的运输型物流企业信用评估 总被引：4，自引：0，他引：4
运输型物流企业的信用评估对经济社会的健康发展有着巨大的推动作用。文章针对我国运输型物流企业的信用状况,分析影响其信用的因素,并应用模糊层次分析法评估运输型物流企业的信用,最后以一个算例来说明模糊层次分析法在评估运输型物流企业信用时的有效性和可操作性。 相似文献
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第三方物流顾客满意度的模糊综合评价分析 总被引：3，自引：0，他引：3
第三方物流作为企业第三利润源泉,凸现其重要的作用.企业的顾客满意度分析是关系企业成败的关键因素.因此本文运用模糊层次分析方法,并结合实证研究,建立第三方物流的顾客满意度指标体系和评价模型. 相似文献
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本文采用模糊数学当中模糊综合评判的原理与方法达到评价判定客户关系价值的目的。文中所建立的客户关系价值的模糊综合评判模型属于二级模糊综合评判,其指标体系的主准则层由“客户贡献价值”、“客户认同感与忠诚度”、“企业支付的客户成本”三个指标组成,并采用Delphi法设计各评价指标权重和评估子准则层。文章力图为客户关系管理中客户价值判定、客户分类及客户组合设计与管理等实际问题提供思路与方法。 相似文献
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基于用户价值理论,从企业的角度讨论移动通信个人用户价值,将用户价值分为当前价值和潜在价值两个方面。在设计移动通信个人用户价值评价指标框架时,重点考虑了用户使用移动新业务的价值指标,以用户价值评价值为基础,建议采用基于聚类技术的细分和基于80/20法则的细分两种典型的用户细分策略。 相似文献
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以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系。我们认为,企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求。 相似文献
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以我国物流企业竞争力评价为总目标,建立相应的竞争力评价指标体系,通过运用层次分析法确定了各层次指标权重,在此基础上根据模糊综合评价方法实证评价了物流企业的竞争力,为物流企业合理配置资源和提高自身竞争力提供理论参考和有价值的思路。 相似文献
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基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建 总被引：2，自引：0，他引：2
顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。 相似文献
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从了解客户感知角度出发,分析隐藏于客户满意度后面的客户价值观,并尝试对其分类或者定位,进而探讨对于具有不同价值观基础的客户群之服务运营策略及快递企业竞争力路径。 相似文献