华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,并利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升华宇物流对顾客的服务水平。     

层次分析法在电信业顾客满意度综合评价中的应用

本文依据顾客满意度理论,在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上,建立电信业顾客满意度层次结构模型,运用层次分析法,得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法,并给出实现电信业以顾客为中心,提高顾客满意度的相应政策建议。     

构建中国顾客满意度指数（CCSI）的设想

在对比分析ＳＣＳＢ和ＡＣＳＩ的基础上，对构建中国顾客满意度指数（ＣＣＳＩ）提出了基本设想和体系的总体框架，并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。     

管理咨询业顾客满意度综合评价分析

管理咨询市场竞争日趋激烈,而顾客满意程度的高低已成为评价咨询服务质量好坏的极为重要的标准,也在一定程度上决定着管理咨询公司的市场份额,决定着管理咨询公司能否在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客满意度评价的核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向,创造更高的顾客忠诚度和更有效地获取新顾客,最终实现各节点企业的长期盈利。本文探讨了管理咨询业顾客满意度的综合评价方法,构建了一套合理的评价指标体系;采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,通过模糊方法进行综合分析;最后通过实例验证了该评价方法的科学性和可操作性。     

建筑施工企业顾客满意度评价体系的建立与实施

结合建筑施工企业的特点,就如何识别顾客需求,建立顾客满意度评价体系,收集评价所需数据以及实施顾客满意度评价过程进行了分析,讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。     

G_1法在管理咨询业顾客满意度评价中的应用研究

从管理咨询业与顾客满意度的接触点入手,依据咨询服务质量指标构建的原则建立了一套顾客满意度评价指标体系。考虑到综合评价过程中权重设置问题,引入了无需一致性检验的G1法,并用G1法对指标体系权重计算做了算例,以验证方法的有效性。     

顾客满意度测量指标的选择与计算

为了使顾客满意测量能最大程度地反映市场对企业的总的评价,并与市场今后对企业的购买行为联系起来,从而真正成为企业业绩的先行指标,选取适当的调查问题、正确的统计方法,以最大限度地提高CSI指标的有效性,为企业的经营决策服务,是非常重要的.本文主要讨论CS测量中几个常见的问题,特别是ACSI的总体顾客满意度的计算方法.     

快递服务顾客满意度研究

当前我国快递服务业市场竞争惨烈,但行业的顾客满意度较低,国内快递服务企业必须将顾客满意提到发展战略高度上,因此,一个科学全面的顾客满意度评价体系对国内快递服务企业成功实施顾客满意战略具有重要意义。文章在借鉴国内外关于顾客满意度研究成果的基础上,结合快递服务流程、特点和影响快递服务顾客满意度的因素,参考其他学者提出的快递服务顾客满意度评价指标,建立了快递服务顾客满意度评价指标体系。然后通过实证分析,计算出快递服务顾客满意度值,并对快递服务提出相应的对策。     

顾客满意度测评方法的研究

随着我国加入WTO进程的加快和进口商品关税的不断下调,将会有越来越多的国外名牌产品进入我国,参与市场竞争,因此,国内企业将面临更为严峻的市场挑战,开展顾客满意度评价对我国振偿民族工业,提高企业竞争力具有重要的作用,在顾客满意度研究和实践中,顾客满意度测评方法是最重要的最基本的问题,本文在论述顾客满意理论的基础上,利用模糊集合中的贴近度,就顾客满意度这一最基本的问题提出新的测评方法。     

可拓优度评价法在快递公司竞争力评价中的应用

根据快递业的运营模式和特点,结合顾客对快递业的需求和期望,确定影响顾客满意度的评价指标,通过建立待评价对象的物元模型,利用可拓优度评价法建立关联函数,计算关联度和优度,通过得出的优度大小可对快递公司的竞争力做出评价。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

Do Boards of Directors Influence Corporate Sustainable Development? An Attention‐Based Analysis

Following the attention‐based view of the firm (ABV), boards of directors’ link to corporate sustainable development (CSD) could be dependent upon certain attention structures: valuation of environmental stimuli, rules of the game and the players. Studying a sample of large Australian firms, the findings indicate that the proposed attention‐directing structures do appear to be linked to CSD in a manner consistent with the ABV. Specifically, creating awareness through scanning efforts links boards to CSD. Stakeholder debate, as a boardroom rule, is also significantly associated with CSD. Furthermore, as a so‐called ‘player’ on the board, women directors have a moderating effect on the relationships between environmental scanning, stakeholder debate and CSD. The findings are discussed along with limitations and directions for future research. Copyright © 2018 John Wiley & Sons, Ltd and ERP Environment     

发挥图书馆优势,强化大学生素质教育

文章结合西安工业大学图书馆的实际,从打造图书馆团队文化、制度建设、优化藏书结构、营造环境、学生参与管理、提高员工素质等方面,探讨了如何发挥图书馆在大学生素质教育中的作用。     

债务资本成本:一个基本的理论问题

债务成本是资本成本的一个重要内容,在筹资、投资的资本结构决策中均得到了广泛的应用。但债务成本概念与计算在中外研究中均存在模糊、不合理之处。本文通过对中外研究的对比,结合货币时间价值计算的基本原理,提出了债务成本概念和债务成本计算的新思路,修正了现行的不合理的计算方法。并在此基础上提出了新的计算公式。     

Assessing Cumulative Evidence within ‘Macro’ Research: Why Meta‐Analysis Should be Preferred Over Vote Counting

Understanding the conclusions a body of evidence offers involves accumulating findings. Two recent articles used vote counting to assess the evidence related to important macro theories: transaction cost theory and resource‐based theory. Each concluded that its focal theory is not well supported. In contrast, recent meta‐analyses of the same theories concluded that both are strongly supported. We explain why macro researchers should trust the findings of meta‐analyses but not those of vote counts. A direct implication is that researchers interested in advancing transaction cost and resource‐based theories need to build upon the meta‐analytic evidence. A broader implication is that, as the preferred method for accumulating evidence, meta‐analysis can be a catalyst for the re‐evaluation of established theories and the development of new theory.     

The London Business School with Gower Publishing

Inflation is the aspect of our economic performance which is now changing most dramatically (with the possible exception of the balance of payments on current account). Yet price changes and their measurement are many-sided, with a range of indices measuring different stages and different parts of the inflationary process. In this Forecast Release we examine the most important indicators of CJK inflation, look briefly at the relationship between them, and trace the manner in which the rapid slowdown in inflation is now filtering through the economy, having its final impact on the consumer/retail price index.     

基于激光雷达点云的树冠分形维数及其算法实现

本文以地面激光雷达点云数据为基础,利用盒计数维数法计算单个树冠的分形维数,并对其进行了自相似特征研究。实践证明了该计算方法的可行性。     

油气安全监督企业用户满意度测评研究

买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。     

推行工程量清单计价合理控制开发成本

房地产开发成本的控制,贯穿于项目开发的全过程。推行工程量清单的指导思想及计价方法,有利于全过程合理控制开发成本。     

High-performance cycle counting

This article describes how to perform cycle counting to measure inventory record accuracy and to find errors in inventory records--and to fix the causes of those errors. Cycle counting is an efficient way of accomplishing these two objectives. The article describes various inventory counting methods and their advantages and disadvantages.