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正7天退货落实难十大电商被约谈社会各界对新《消法》中网购"七日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间产生争议,网购平台存在随意扩大规定的"除外"条款、退货标准严苛等问题,不少消费者投诉电商平台落实不到位。为此,国家工商总局、中消协日前约谈包括阿里、苏宁易购、京东在内的十大主要电商,并约法三章:除法定排除情形,对排除适用七日无理由退货的商品要说明理由、明确标注,消费者购物时要"一对一"确认;明确"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品     

电子商务中消费者退货权之法律探要

电子商务消费关系的复杂和特殊性,致使消费者权利受损的风险激增,作为消费者权利束之一,具备法理依托的退货权亦面临挑战。目前有八成以上的消费者认为电子商务中退货权的实现无保障,存在由经营者和消费者等层面引发的棘手难题。欧美等国已出台应对措施试图消解退货权实现难的困惑,我国亦须顺应护卫消费者退货权的迫切需要,采取具有现实性和可操作性的立法方略。     

网购七天后悔权?

一部关乎广大消费者和商家等各方利益的法律,即《消费者权益保护法》正在修订之中。该法律制定于1993年,显然不适应当下消费领域的诸多新情况新问题。目前,中国人大网公布了该法律的修正案草案,面向社会公开征集意见。对电商创业者而言,草案中新增加的第二十八条尤其值得关注:"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的     

跨境电商海外仓退货面临的困境及应对

跨境电商海外仓是商品退换接收与存储的重要载体,是跨境电商快速发展的重要支点。但当前,跨境电商海外仓建设在退货方面仍面临着退货环节繁杂、成本偏高、二次处理作业量大、货物积压严重等诸多挑战。故此,跨境电商海外仓应发展退运进境业务简化退货环节,根据"春雷计划"降低存储成本,引入FLUX WMS分类功能提升退货处理能力,倚重RMA系统应对退货堆积,借助跨境电商保险改善退货痛点。     

网购后悔权落实难 工商总局和中消协约谈京东等

新《消法》颁布实施后,由于社会各界对该法第二十五条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,导致消费者和经营者之间争议不断,成为消费投诉热点。据统计,3月15日以来,电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315消费者投诉举报中心共受理消费者网络购物诉求2.7万件,直接与新《消法》相关的投诉1380件,涉及“七日无理由退货”投诉741件,占与新《消法》相关投诉总量的一半以上。     

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＂网购潮＂后遭遇退货难退货率是电商的痛点 ＂双十一＂刚刚过去,消费者就遭遇了＂退货难＂。记者近日采访发现,尽管新消法中已经确定了网购＂七天无理由退货＂的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,＂七天无理由退货＂明确纳入地方立法。畅通无理由退货还要过几道坎？     

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<正>"网购潮"后遭遇退货难退货率是电商的痛点"双十一"刚刚过去,消费者就遭遇了"退货难"。记者近日采访发现,尽管新消法中已经确定了网购"七天无理由退货"的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,"七天无理由退货"明确纳入     

淘宝商城双十一购物节电商诚信问题研究

2009年11月11日,第一个全民购物狂欢节在淘宝商城正式开启,27个商家参与活动,创造了五千万的销售额。从第一个双十一开始,淘宝商城双十一销售额屡创新高,到2018年淘宝商城第十个双十一全民购物狂欢节,淘宝商城销售额超三千亿。在各大电商商家疯狂输出的背后,电商诚信问题仍然突出,暴露出退货率居高不下,消费者满意程度低,部分商品品质差等问题。本文主要针对双十一电商诚信问题,研究双十一电商诚信问题产生的原因以及表现形式,并针对此问题提出相应的对策,得出此结论:双十一电商商家们为了追求流量,失信成本低,未考虑退货量以及消费者维权意识薄弱是导致电商失信的重要因素。刷单行为、电商专供、虚假让利、靶向推销是其主要手段,针对诚信问题,需要从内外两个层面治理。     

电商平台退货的动态博弈分析

本文基于当今电商店家、买家和电商平台管理者参入的模式,分析时间成本,退货补偿和平台监管等因素对消费者退货的影响。从动态博弈论的角度出发,运用逆向归纳法,对买家和店家在不同条件下的博弈收益进行分析,分别找出其博弈的均衡结果,并分析其现实意义。     

网络购物法律问题反思——以网络交易平台先行赔付为视角

近年来,伴随网络交易市场的迅速发展,消费者退货难、赔偿难等问题日益暴露,投诉不断增长。《消法》修订时注意到这些突出问题并作出积极回应,确立了"7天退货"、有条件的"先行赔付"等制度,此举虽然弥补了立法空白,仍然趋于保守。本文认为,在后悔权的行使中,退货费用原则上应由经营者和消费者共同负担;同时应当建立起更为彻底的便于消费者维权、由网络交易平台承担更多担保责任的先行赔付制度,从根本上实现对消费者权益进行倾斜保护的立法目的。     

国家工商行政管理总局关于移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的答复

北京市工商行政管理局：你局《关于对移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的请示》（京工商文犤２００２犦６５号）收悉。经研究，现答复如下：移动电话机经营者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝，拒不承担“三包”责任的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令第４号）第二十七条第二款的规定，应依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条第（七）项的规…     

网络购物法律问题反思--以网络交易平台先行赔付为视角

近年来，伴随网络交易市场的迅速发展，消费者退货难、赔偿难等问题日益暴露，投诉不断增长。《消法》修订时注意到这些突出问题并作出积极回应，确立了“7天退货”、有条件的“先行赔付”等制度，此举虽然弥补了立法空白，仍然趋于保守。本文认为，在后悔权的行使中，退货费用原则上应由经营者和消费者共同负担；同时应当建立起更为彻底的便于消费者维权、由网络交易平台承担更多担保责任的先行赔付制度，从根本上实现对消费者权益进行倾斜保护的立法目的。     

电子商务视域下定价与退货整合优化策略探讨

电子商务相对消费者来说是个多样化、平等化、开放化的购物平台,消费者货比三家的购物心态在电子商务平台上得到了满足。在最优价格与最优品质的双重作用下,定价问题与退货问题已经成为企业急切想要解决的难题。如何减少消费者退货情况的发生,如何建立完善的退货机制处理退货,是电子商务的可持续发展目标下的重点问题。因此,本文针对我国电子商务现状,对电子商务企业的定价及退货进行了分析,并提出了优化策略,具体如下:成本差异化定价策略;数量差异化定价策略;市场差异化定价策略;承受上限定价策略;套餐定价策略;竞拍定价策略;退货统一管理策略;退货信息平台策略;退货风险转移策略;完善退货体系策略;科学加快发货流程策略。     

消费者——给你后悔权,你会使用吗?

<正>近日,十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》修正案,于2014年3月15日正式实施。"新消法"当中,赋予了消费者一定的"后悔权",有多个新亮点。网购新增后悔权,七日内可无理由退货说法:新消法第二十五条中规定经营者采用网络、电视、电话退货,且无需说明理由。退回商品的运费由消费     

电商物流配送模式对消费者满意度的影响研究

电子商务时代,物流配送已成为衡量电商成功与否的关键因素,电商物流配送模式的选择与创新直接影响消费者的购物体验和满意度。随着消费者需求的日益多样化,电商企业需因势利导,不断优化物流配送模式,以提高服务效率和质量。从快递公司配送到自有物流,从众包配送到集运与拼单,各种模式的选择和应用都体现了电商物流的多样性和灵活性。基于此,本文深入探讨不同配送模式对消费者满意度的影响,以及电商企业如何通过优化物流服务提高消费者满意度,从而帮助企业在激烈的市场竞争中稳扎稳打,赢得消费者的信任与支持。     

电子商务平台经营者侵权行为解析及其法律规制

电子商务平台为平台内经营者和消费者之间的网络交易提供服务,法律赋予了其一定的义务以维护良好的电商平台秩序和经营环境,平台经营者若未尽合理注意义务或未能在符合条件的情况下采取及时有效的措施降低损害,将要承担相应的侵权责任。为构建健康的网络平台和良好的营商环境,电子商务平台经营者、平台内经营者和消费者应当共同履行自身义务,以促进电子商务经济的稳定发展。     

论冷静期制度在消费者权益保护法中的设立

冷静期制度赋予消费者在合同成立后的一定期限内无条件退货的权利,其对于在新情况下保护消费者合法权益具有重大意义。但我们也应考虑到冷静期制度可能引起"局部否诺"与契约精神之间、经营者利益与消费者利益之间的冲突。因此,在坚持我国应设立冷静期制度的立场下,应从适用范围、行使期限和起算时间、经营者告知义务、适用例外等几个方面谨慎地将其适用限定在合理的范围内。     

跨境电商的发展现状与前景研究

本文聚焦于跨境电商的发展现状与前景,探讨了全球贸易环境的演变如何影响跨境电商,以及跨境电商在国际贸易中的重要性。本文深入分析了技术创新,尤其是电子支付、区块链、大数据和人工智能在跨境交易和消费者行为分析中的应用,探讨了跨境电商面临的市场挑战,包括跨文化营销、物流和供应链管理的创新策略。通过对这些关键领域的分析为理解和应对跨境电商的挑战提供了洞见,为跨境电商的发展提出参考。     

我国生鲜电商供应链柔性的ISM模型构建研究

互联网在我国快速的发展已让电子商务逐渐触及我们生活的各个方面,而生鲜电商作为电商行业的最后一片"蓝海",已经引起各方重点关注。如何能够满足消费者要求应对需求及环境的不断变化,解决供应链柔性问题是一个必须面对的问题。本文分析了生鲜电商各因素的重要性,并从国外生鲜电商发展中吸取经验,为生鲜电商供应链柔性建设提供依据。     

旅游电商品牌在大学生中的传播效果分析

面对当今的传播过度,品牌同质化严重的市场,如何更好地进行品牌传播和塑造企业良好的品牌形象则是旅游电商企业亟待解决的重点问题。在网络时代,中青年消费者成为网络购物的主力军。论文以纯旅游电商品牌为研究对象,以大学生作为目标受众,对旅游电商品牌在大学生中的传播作了定量研究,重点分析了旅游电商的受众反馈、效果反馈;并在此基础上提出明确品牌定位、提升品牌形象和广告精准投放等改进措施。