基于信任和感知价值的电商网站意见领袖对用户粘性的影响研究

研究电商网站意见领袖对用户粘性产生影响过程中顾客信任的中介作用以及感知价值的调节作用.研究发现,电商网站意见领袖、顾客信任、感知价值,对用户粘性均存在多种影响机制.做好电商网站意见领袖管理的关键是精心耕作、准确定位、价值痛点以及网感培育.     

企业-顾客互动对品牌信任的影响分析——基于危机预防的视角

如何预防品牌危机成为当前重要而又紧迫的课题。本文认为,品牌危机是信任上的危机,建立和增强品牌信任是构筑心理防线、预防品牌危机的有效途径,并依据人际交往理论提出了品牌信任的互动创建模式。本文通过结构方程模型分析得出,企业可以借助与顾客互动减少其感知风险,增加感知价值,提高品牌信任,从而降低危机预期,减少危机诱因在公众中的扩散程度及触发品牌危机的可能性。     

社会化媒体对顾客行为影响因素的调查与实证分析

本文从社会化媒体以及对企业的重要性角度出发,开展社会化媒体对顾客行为影响因素调查,通过调查明确目前顾客使用社会化媒体的基本情况,以及对企业在社会化媒体上开展的相关营销活动的反馈。以此为基础,为企业寻求真实、有效的社会化媒体营销策略提供建议。     

INTERNET网上零售中顾客忠诚的构筑——关注价值感知、满意体验和信任的关系及相对影响力

基于先行研究文献,本文开发了一个构筑Internet网上顾客忠诚的概念化模型,界定了价值感知、满意体验和信任作为影响顾客忠诚的主要前提心理变量,并对该模型及各变量间的动态因果关系进行了实验性验证。结果显示,本文提出的概念化模型和绝大部分研究假设获得了实证研究的支持。这些研究结果在理论上有助于深化对网上顾客忠诚构筑的认识,在营销实践中对网络零售商开发和实施网上顾客忠诚战略具有启示意义。     

品牌社群对顾客价值感知和创新的影响研究

近年来,品牌社群作为消费者群体性虚拟组织迅猛发展,为我们解读顾客价值提供了重要途径。文章认为,品牌社群的特征影响着顾客价值感知和顾客价值创新。通过实证分析可知,品牌社群技术性及品牌社群参与性等对顾客价值感知有正向影响,品牌社群共同意识、道德责任感及品牌社群技术性对顾客价值创新有正向影响。品牌社群运营者可以通过提高品牌社群技术性、促进成员的共同意识、道德责任感和参与性等方面做出行动,以促使成员更好地感知焦点品牌的顾客价值并且参与价值创新,品牌企业也可以通过关注和引导品牌社群的发展增强企业的竞争力。     

社会化电子商务消费者信任对初次购买意向影响的实证研究

随着社交媒体的快速发展,社会化电子商务正在兴起。信任对于社会化电子商务中消费者初次消费有着重要影响。本文将消费者信任分为对推荐的信任、对网站的信任以及对商家的信任,并通过实证研究证明其对消费者初次线上购买意向均有显著的正相关相系。最后对电子商务商家的营销实践提出一些建议。     

社会化媒体对消费者行为的影响

随着消费者日新月异的需求和信息搜集来源途径的多样化,丰富化,商业来源和公共来源独霸一方的地位逐渐被撼动,逐渐成为信息来源主导地位的是个人来源和经验来源,这使社会化媒体油然而生。这种以网络为媒介的新型媒体潜移默化的影响着消费者的需求动机,决策和购买行为。     

购物氛围对新老顾客惠顾意向的影响——一个带中介的调节效应

大量的零售商店试图通过装修和重新设计来营造宜人的购物氛围以提升竞争力,但很多改造后的商店并没有收到预期的营销效果。本文引入熟悉度作为调节变量、顾客信任作为中介变量,构建购物氛围对惠顾意向的作用机理模型,分析实地调查的两组数据,验证购物氛围对新老顾客惠顾意向的影响。结果显示:购物氛围通过顾客信任影响惠顾意向,良好的购物氛围能够提升新顾客对购物店的信任,但是对老顾客的影响较小;熟悉度在不同阶段所起的作用并不相同,或存在某些类似熟悉度的调节变量,使购物氛围对惠顾意向的影响有不同的作用边界。因此,尽管引人入胜的购物氛围是商店的有效营销手段,但是进入到成熟阶段、有了稳定的顾客群体后,购物氛围对惠顾意向的影响开始减弱,在一定时期内没有必要继续加大装修商店的投资,而更为合理的营销策略是加大购物氛围以外的手段,努力提高顾客信任而增强顾客惠顾。     

以人为本的社会化媒体营销探讨

本文深入思考社会化媒体的本质特征,关注这一时代背景下消费者的行为模式,对以人为本的社会化媒体营销模式进行探讨。     

顾客体验对感知价值和顾客忠诚的影响

顾客体验、感知价值和顾客忠诚相关理论皆为比较成熟的理论,顾客体验对感知价值、顾客忠诚具有重要影响。现将顾客体验相关理论研究拓展至共享单车领域,同时对其提出合理化建议和针对性改进意见,结果表明此研究丰富了顾客体验维度理论,对共享单车企业的管理具有相关借鉴意义。     

社会化媒体时代下的营销模式研究

如今社会化媒体正在走向大众化,并迅速融入社会生活,已经成为信息传播的重要渠道和人们日常信息传递的主要媒介工具。本文选取实际社会化媒体营销案例进行分析,归纳总结了现今社会化媒体营销的常见模式,并对其存在的不足提出了相关建议。最后对社会化媒体营销未来的发展趋势进行分析。     

实现在线客户忠诚

与传统商家相比,在线商家在构建客户忠诚这一问题上面临着更多的困难:它们需要在极短时间内让顾客产生信任,同时在提供顾客感知价值方面却具有天然的缺陷。在线商家该如何从困境中突围而出,建立起高度的客户忠诚呢?     

基于社会化媒体的市场营销策略探讨

互联网用户随着互联网技术的发展而不断增加,在这样的大背景下,社会化媒体朝着多元化、专业化的方向飞速前进。本文将企业置身于社会化媒体之中,详细阐述了社会化媒体的特点、发展现状以及基于社会化媒体环境下市场营销的发展趋势,并在此基础上提出了新的营销传播模型。     

消费者感知风险与信任对共享单车使用意愿的影响研究

感知风险理论是消费者行为研究的重要内容,在新兴的共享单车行业中,感知风险对解释消费者行为具有重要意义。本研究运用SPSS和AMOS软件,采用结构方程模型,对共享单车用户感知风险、信任与使用意愿的关系进行了实证研究。结果表明,共享单车中消费者感知风险对信任及使用意愿具有显著负影响,消费者信任对使用意愿有显著正影响,并且信任在消费者感知风险与使用意愿关系中起中介作用。     

电子服务质量对口碑宣传意愿的影响研究

通过问卷调查获取数据,以电子服务质量为自变量,口碑宣传意愿为因变量,感知价值与顾客信任为两个中介变量,提出假设,通过回归分析检验电子服务质量相关网站设计、可靠性、安全性、顾客服务维度对口碑宣传意愿的理论模型,得出顾客信任和顾客感知价值在电子服务质量对口碑宣传的影响中存在中介效应。顾客信任部分中介了顾客服务对口碑宣传意愿的影响;顾客信任完全中介了网站设计、可靠性以及安全性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值部分中介了顾客服务和可靠性对口碑宣传意愿的影响;顾客感知价值完全中介了安全性对口碑宣传意愿的影响。因此,在实践中应关注对顾客服务和体现的可靠性上,以提高顾客对服务的满意度,进而增强口碑宣传意愿。     

绿色感知价值、绿色信任和绿色购买意向关系实证研究

本文基于感知价值理论和信任理论,构建了绿色感知价值、绿色信任和绿色购买意向之间的理论模型,并收集271个消费者样本,运用结构方程模型和线性回归方法,探讨消费者的绿色感知价值和绿色信任分别对绿色购买意向的影响,绿色信任在绿色感知价值和绿色购买意向之间的中介作用,以及绿色感知价值对绿色信任与绿色购买意向之间的路径所起的调节作用。研究结果表明,绿色感知价值和绿色信任均对绿色购买意向具有影响,绿色感知价值显著正向调节绿色信任对绿色购买意向的影响。     

社会化网络环境下跨境电子商务信任影响因素研究

中国跨境电子商务蓬勃发展,但随着交易额的增长也面临着诸多难题,其中信任问题仍是关键,特别是在社会化网络环境下。文章将影响消费者信任的因素分为与企业、网站、社会化网络相关的三大类共六种因素,实证研究表明,消费者感知声誉、感知网站质量、感知网站安全、感知信息性和口碑推荐对跨境电子商务消费者信任均有显著的正相关关系,特别是口碑推荐,而感知规模与跨境电子商务消费者信任并无显著关系。最后,文章提出了提高云南省跨境电子商务消费者信任的四项措施建议。     

在线交易中价格框架对消费者感知价值影响的实证研究

在线交易在当今人们的生活消费中占有越来越大的比重,而价格作为企业营销策略中的重要组成部分,对消费者购买意愿的影响日益增加。本文通过情景实验法研究了在线交易中不同的价格呈现方式,对消费者感知价值与购买意愿的影响及其内在作用机制,结果发现,产品价格的高低和定价方式影响价格框架效应的实现,且价格框架通过感知价值间接影响消费者购买意愿。针对以上结论对电商企业营销实践提出建议。     

感知价值视角下社交媒体氛围与客户对媒体使用的选择——替代者吸引力的调节效应

企业所在的社交媒体环境直接影响着顾客体验,进而引发其持续涉入或退出等行为选择,但是社交媒体环境与社交媒体使用之间的关系机理尚需理论解释。基于感知价值理论,本文探讨社交媒体氛围与社交媒体使用之间的"非线性"关系,同时分析替代者吸引力的调节效应。研究发现,自由性氛围与社交媒体使用存在显著的倒U型关系,控制性氛围与社交媒体使用存在显著的U型关系;替代者吸引力对自由性氛围与社交媒体使用的倒U型关系没有调节作用,但对控制性氛围与社交媒体使用的U型关系有负向调节作用;当替代者吸引力较高时,控制性氛围与社交媒体使用的U型关系更平坦,而替代者吸引力较低时,控制性氛围与社交媒体使用的U型关系更陡峭。以上结论说明,平台管理者应对社交媒体氛围进行适度把握,以增加用户对社交媒体的使用。