浅析商业银行的服务营销

在市场经济蓬勃发展的今天，营销越来越受到人们的广泛重视。而作为金融行业的传统产业银行如何寻求新的发展，在理论界一直有所争论。本文通过分析银行经营的业务和产品，认为银行是通过一系列服务来获得收益的金融机构，银行营销就是服务营销，提高服务质量是银行服务 营销的关键，为此结合我国银行服务现状提出几点建议。     

中国金融体制改革的回顾

中国金融体制改革的回顾杨培新邓小平同志提出要把银行办成真正的银行，我１９７８年８月向国务院提出《关于改革银行的建议》以来，已经经过十五个年头。这是金融体制改革奋勇前进、神速进展的十五年。现在金融体制已经进入进一步深化改革的年代。四十多年来银行经历了三...     

银行业服务质量维度测量及其影响因子分析

针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子.本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素.     

借贷记帐法的历史本来面目——兼与吴品芝和梁鉴同志商榷

《陕西财经学院学报》1981年第2期刊载了吴品芝和梁鉴同志的文章:《银行应统一实行借贷记帐法》。在这篇文章中,作者还提出了一个重要课题:“现在是到了分清是非,正本清源,恢复借贷记帐法的历史本来面目的时候了。”我读了这篇文章,对作者的主张银行应统一实行借贷记帐法,完全赞同,但对借贷记帐法的历史本来面目问题,想谈点个人看法,兼与吴品芝和梁鉴同志商榷。     

关于财政与银行的分工关系问题——与沈水根同志商榷

沈水根同志在一九八二年《金融研究》第一期发表了《银行在宏观经济中的作用及其与财政的分工关系》的论文,作者对财政与银行的分工以及建设社会主义采取什么样的经济模式等问题,提出了自己的看法,例如,国家建设资金的筹集和分配,主要由银行来承担,财政可以退出生产建设领域”,银行的调节作用是“真正实现社会主义计划经济的有效形式”,并提出了由银行“完全承担起统一管理和分配全国建设资金的”经济模式。现就沈水根同志提出的观点,谈谈如下商榷意见。     

基于六西格玛的商业银行流程再造方法研究

以六西格玛所提供的观念及步骤为架构,借助结构方程模型与统计分析方法来分析顾客对银行服务过程的要求,帮助银行管理者以顾客的角度来观察服务质量,了解所认知银行服务质量的现状,从而找到管理应用和谋求改善的切入点,成为提升银行服务工作质量的参考依据。     

基于产业组织视角的银行策略性行为研究——以服务质量水平的决策为例

一般认为,一个银行服务质量的最优水平主要取决于它所在市场的市场结构、银行之间需求相互影响的程度以及竞争者对服务创新的模仿难易程度.然而,在并不严格的假设条件下,该模型对我国银行业市场结构动态演化过程中银行服务质量水平变化的解释能力较弱.究其原因,产权结构的天然缺陷导致银行在服务质量水平的决策方面缺乏内在激励.国内银行业服务质量水平阶段性的差异表明:产权制度是国内银行业提高服务质量、提高竞争缋效的决定性力量;学习能力是银行业提高服务质量、改善绩效的重要因素;人力资源是服务质量提高的基础性保证.     

银行业应尽快完善信息披露制度

一、巴塞尔委员会关于银行信息披露的有关规定巴塞尔委员会是当今国际银行业监管领域最具影响力的组织。１９９７年９月巴塞尔委员会发布的《有效银行监管的核心原则》中，就指出了应将信息披露作为对银行机构的监管要求的一个方面。信息披露是实施银行监管的必要条件。巴塞尔委员会于１９９８年９月发布的报告《增强银行透明度》中就提高银行业透明度在银行监管中的意义做了概括性的阐述，并指出了银行如何加强信息披露的一般原则。《增强银行透明度》的发布，为各国银行监管者制定和改进本国银行业信息公开披露制度提供了标准。１９９９年…     

香港银行服务质量及投诉处理

在“银行多过米铺”的香港，银行界有一句名言：“服务是银行的唯一产品”。然而，尽管香港的各家银行为保证服务质量，在服务宣传，服务营销、售后服务等方面使出了浑身解数，但还是因种种原因，投诉不断。     

银行业现金服务满意度评价体系的建立及应用

随着金融业的竞争日益激烈及银行金融产品的同质性增强,市场形势要求各银行必须通过提升服务质量和水平吸引顾客。现金服务作为银行服务的重要部分,其质量高低在一定程度上影响着客户对银行的认知。做好现金服务管理有助于银行在客户心中树立良好的企业形象。试以相关理论为指导构建现金服务满意度评价体系,旨在为银行管理者提供现金服务管理决策参考。     

浅谈银行柜面服务存在的问题及建议

银行柜台是银行工作的第一窗口,工作质量的高低直接关系到整个银行的服务形象。如何提高柜面服务质量,搞好柜面工作呢?文章从转变服务意识、提高服务技能、改变考核方式、丰富业务知识等方面展开分析论述,提出具体的建议。     

电子银行监管立法研究

据巴塞尔委员会《跨越电子银行活动监管指南》对电子银行的界定,电子银行(electronicbanking)是指通过各种数据网络方式提供零售或是小额银行产品或服务、大额电子支付服务以及其它批发银行类服务的新型银行体系。就目前而言,电子银行有两种发展模式,其一是虚拟银行,这一类型的电子银行主要或仅是通过互联网或其它电子传送渠道来提供银行类产品或服务;其二是在线银行,是传统银行与以网络为基础的支付渠道的结合。电子银行的出现,提高了服务质量和效率,降低了服务成本,同时也带来新的风险。所以各国纷纷颁布相应的报告、建议和指南,以建立专…     

直面银行服务收费

去年10月1日《商业银行服务价格管理暂行办法》颁布以来，在经过几个月的沉闷之后，猴年终于掀起波澜，银行服务收费真正来到百姓身边。     

医疗服务质量优化对策探讨

医疗服务组织为实现良好的体系绩效,提升医疗服务质量,必须实施医疗服务质量优化对策.结合我国医疗服务组织质量管理的现状,笔者认为,在当前情况下,其服务质量优化的核心对策为:树立顾客满意经营理念、实施有效的质量策划、再造医疗服务流程、建立医疗服务质量信息管理系统和持续改进医疗服务质量.     

试谈封闭管理中服务与监督的关系

服务是银行取得客户信任的基础 ,服务质量的高低将直接影响银企双方的经营成果。收购资金封闭管理中的服务与监督是农发行的双重职责。服务与监督是辩证统一的一体 ,不能偏废。银行对企业光服务不监督意味着放任自流 ,光讲监督不讲服务和服务质量多数会造成企业的误解。导致增大金融风险。农业发展银行目前主要是要搞好特定企业收购资金封闭管理。2 0 0 0年是管理年 ,在管理年中农业发展银行怎样继续搞好粮棉收购资金的封闭管理 ,如何贯彻执行新的购销政策 ,如何改善服务 ,注重监督 ,围绕服务搞封闭管理。笔者认为在封闭管理工作中必须处理…     

投资模式转型是必然趋势

中国民营经济研究会会长保育钧在2011年5月16日《北京日报》撰文认为，投资模式要在“多种所有制”和“多层次”上下功夫。多种所有制，即允许民间资本组建股份制的区域性银行，或“草根银行”。专门在当地为小型、微型企业服务。不要低估民间理财高手，也不要低估民间资本的变通能力。尽管国家没有放开民间金融，但民间资本已经通过各种方式进入金融领域。     

转轨时期信贷管理亟待创新

转轨时期信贷管理亟待创新江西上饶地区工商银行阮水深，李贵春专业银行向商业银行转轨，应树立竞争意识和服务意识，银行信贷管理应在提高服务质量、拓宽服务领域、增强服务手段上有所创新，以适应银行和企业双方在市场竞争中的需求，构建平等、互利的新型的银行企业关系...     

谈谈“按劳分配”与“各尽所能”——与陈昕同志商榷

《经济问题》1982年第8期载陈昕同志《马克思并没有把“各尽所能”与“按劳分配”结合在一起》一文(以下简称《陈文》),正确地指出把“各尽所能”和“按劳分配”连在一起讲的是斯大林。但是作者认为斯大林把两者联系在一起,是不对的。本文谈点不同看法,和陈昕同志商榷.     

平均综合指数法在多因素分析中的应用

平均综合指数法在多因素分析中的应用国春生笔者在《对平均综合指数法的探讨》一文中（见《经济与管理》杂志，１９９３年第４期），提出了编制统计总指数的一种新方法──平均综合指数法并给予了论证。这种方法以其计算结果的确定性、准确性和理论上的完整性而独具特点。...     

启用新版银行承兑汇票与改变结算方式之利弊

启用新版银行承兑汇票与改变结算方式之利弊●吴廷林郭艳琴王在晋郭云峰中国人民银行于１９９７年６月１日出台了新版银行承兑汇票，改变了以往旧版银行承兑汇票的结算方式，其目的是为了最大限度地提高结算质量，防范金融风险。在实践过程中，笔者认为启用新版银行承兑汇...