浅议现代营销管理中的顾客价值与顾客满意

本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。     

提高农村信用社顾客满意度的对策

通过对辽宁省沈阳市辖区内284位农村信用社顾客(农户)进行顾客满意度的调查,结果显示,农村信用社顾客满意度处于较低水平。其主要原因是,农村信用社在发展中存在经营定位模糊、农户对其依存度低、竞争力不断降低等问题。在今后的发展中,应坚持为农户服务的宗旨,实施农民需求导向战略;优化营业网点布局与营业场所环境建设;推进以农户为导向的金融产品创新;注重企业形象,提升信用社品牌服务。     

试论顾客让渡价值的真正意义所在

顾客让渡价值的真正价值就在于它给企业指明了方向,即在顾客总价值和顾客总成本矛的盾对立而统一中,使企业知道自己应该从哪些方面着手,在激烈的市场竞争中,使顾客获得最大程度的满意,并最终赢得顾客从而提高企业和产品的竞争力,以及实现企业目的等具有重要意义。     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

关于企业顾客满意度的研究

顾客满意是反映企业产品、服务质量的最终标准。文章针对我国企业的实际情况,分析了提高顾客满意度应明确的概念,提出了顾客满意度的实现过程。     

顾客满意度及其衡量

<正> 顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心。因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运作的利器,特别是跨国公司纷纷利用这一利器来开启中国市场之     

我国商业银行顾客满意度研究

文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。     

移动顾客满意度研究

本文主要论述了顾客满意度的含义,运用数量经济学方法对本溪移动顾客满意度、忠诚度进行分析,寻找影响本溪移动顾客满意度的因素,为建立和提升本溪移动顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失提出良好的建议.     

增强服务质量管理,提高顾客满意度

随着时代的变化,服务业发展越来越壮大,面对竞争力巨大的服务行业,加强服务业质量管理已经成为提高顾客满意度的一种重要手段.本文首先对服务、服务质量和顾客满意度进行了描述,接着就如何通过增强服务质量管理提高顾客满意度进行了研究,希望对未来服务业的发展提供参考.     

顾客价值及其分析模型

顾客价值作为一个动态的概念，具有抽象性、主观性以及构成与驱动因素的主导多维性、评价的情意差异性等特点。本文构建的两套顾客价值分析模型，对于企业的营销部门和战略管理部门去估算、测量顾客价值提供了理论工具。     

顾客满意度调查与企业形象

企业形象是指环绕着企业的各层关系,对企业所具的印象。形象模糊不清的企业,公众一般难以了解和评价企业的社会功用,形象不佳的企业,顾客必定“恶而远之”。现代营销活动有一个基本观念即：企业不是生产产品的单位,而一个社会服务组织。企业从事商品生产和经营活动首先必须符合社会需要,其次要动力提高商品和服务品质,以良好的“企业形象”展示与社会、公众、顾客之中,并籍此赢得社会的赞誉和认可。     

多层次模糊模型在企业顾客满意度测评中的应用研究

运用模糊集合的原理,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予了新的定义,在此基础上提出了企业顾客满意度的多层次模糊测评模型,以提高测评的准确性。     

唯品会顾客满意度分析研究

唯品会在电子商务市场的极大成功,吸引了众多的效仿者和竞争者,如果想要继续保持市场竞争优势,就必须以消费者为中心,加大对顾客满意度的研究,发现潜在的市场和需求,提升服务和品牌,以最大限度满足顾客的需求。文章以现代营销学之父菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论为指导,分析唯品会在网络销售过程中,分别为顾客所创造的价值以及顾客为此付出的成本,从而凸显其竞争优势,总结获得成功的关键因素,为已经或准备进入电子商务市场的企业提供借鉴。     

服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究

本文探讨服务质量、顾客满意、顾客忠诚三方面之关联性。应用典型相关分析,结果显示：顾客对服务质量的期望与实际知觉间有显著落差;服务质量与顾客满意度间有显著性的正相关;服务质量与顾客忠诚度间有显著性的正相关;顾客满意度与顾客忠诚度间有显著性的正相关。     

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。     

住宅小区物业管理顾客满意度探讨

文章从顾客满意度在住宅小区物业管理中的作用着手,侧重对建立顾客满意度评价指标体系及如何测评进行探讨,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出最终的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高。     

顾客满意度与员工满意度的互动关系研究

前人已有过多研究关注员工满意度对顾客满意度的影响作用,却几乎没有文献探讨顾客满意度对员工满意度的影响作用。本研究利用规范研究方法,分析讨论了顾客满意与员工满意的互动关系,研究结果认为,顾客满意能够通过一定的途径影响员工满意,顾客满意与员工满意并不像现有大多数研究认为的那样是单向影响的,二者相互作用互为因果,进而形成了复杂的动态关系。     

饭店服务质量顾客满意度测评研究

通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效度分析,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于饭店是合理、适用的。在研究分析基础上给出相应结论及建议。     

顾客满意度的内涵及提升策略

随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值.