国航重庆分公司多管齐下开展航班延误整治工作

今年以来,配合民航局等上级单位在全行业开展的保障航班正常和大面积航班延误专项整治工作,国航重庆分公司及早谋划,多管齐下,在重庆区域范围内开展系列工作,出台相关举措,以提高公司航班正常管理水平,改善航班不正常服务工作,进一步提高大面积航班延误应急处置能力。     

南航大连分公司“红眼航班”开飞

日前从南航大连分公司航班协调会上获悉,从即日起南航大连分公司的"红眼航班"正式开飞。这也是继民航总局解禁"红眼航班"后南航大连分公司较大面积的安排航班跨零点飞行。据悉,从即日起南航大连分公司执行的"红眼航班"为:CZ6529/30大连—温州—厦门航班,大连起飞时刻为下午15:50分,19:00整到达厦门,停场50分钟后20:30分在厦门机场起飞,当晚24:20分返回大连周水子国际机场。该航班每周一至周     

国航内蒙古分公司“八项措施”打好航班正点攻坚战

日前,针对民航总局关于进一步做好航班正点率工作的通知要求,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")先后召开航班正常管理会和党委扩大会议,进一步落实2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",明确提出航班正点率的工作方法和工作思路,充分发挥分公司在区域内"大服务"、"大保障"的有利条件,确保实现首班出港正点率和签派放行正常率淡季不低于98%、旺季不低于96%的工作目标。航班正点作为国航服务品牌的重要标志,关系着航空消费者的切身利益,也充分体现着国航"以人为本"的服务理念。内蒙古分公司广大员工在转变管理模式、工作方式的同时,积极树立"一盘棋"的大局意识,正确理解品牌、效益、责任和航班正点的关系。提高品牌意识,以"四心工程"为服务标准,在服务态度上突出一个"诚"字,在服务效率上突出一个"高"字,在服务质量上突出一个"优"字,为旅客出行提供"放心、顺心、舒心、     

长假余热不散 旅游热点增飞航班

虽然"十·一"黄金周已经结束,但贵州旅游热并未消退。据了解,贵阳飞往昆明、海口和丽江等旅游热点城市的航班都增加班次,以满足乘客出行。据民航贵阳空管中心相关负责人介绍,东航云南公司增飞昆明—贵阳—昆明的 HU2565/6,海南航空增飞海口—贵阳—海口航班 HU7339/40,云南祥鹏航空在昆明—贵阳—昆明线上,也增飞了航班8L9922/21。另外,在国际航线上,新加坡惠旅航空公司和南航贵州公司,也在贵阳至新加坡和曼谷的航线上增加两趟旅游包机,航班号分别为VF8621/22和 CZ3011K。     

国航内蒙古分公司以航班正常率为突破口带动服务质量稳步提升

日前,国航内蒙古分公司(以下简称"内蒙古分公司")召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年分公司服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%,呼和浩特航站放行正常率为97.7%,空中旅客满意率为93.2%,售票服务满意率为97.3%,各单位无运输服务等级事故,首班航班正常率居各大分公司首位。据了解,为落实好2006年国航服务工作会上提出的"航班正点考核方案",内蒙古分公司广大员工根据改革后运行机制的变化,积极树立"一盘     

国航重庆分公司七点举措切实做好大面积航班延误服务保障工作

今年入夏以来,重庆、四川等地雷暴天气频繁出现,对保证航班正常产生了巨大的影响。面对恶劣天气对航班正常运行以及旅客服务保     

一个案例 六点启示——国航股份重庆分公司一季度实现高航班正点率

国航股份重庆分公司狠抓航班正点意识教育,严格措施落实,一季度,航班正点率达到了82.6%,其中,3月份更是取得了87.3%的较好成绩。 3月28日晨,国航股份重庆分公司的 CA4123/4航班执行重庆—南昌—厦门—南昌—重庆航班任务,第一个航段因南昌大雾延误16分钟,第三个航段,因厦门空中管制原因延误23分钟,但该航班最终在重庆正常落地,后续航班正常出港。也就是说,通过努力,该航班在后来的实际运行中又"抢"回了整整近40分     

狠抓航班正点工程 丰富四心服务内涵——国航股份重庆分公司四大项举措提升服务品质

国航重庆分公司把精心打造和维护国航优质服务品牌作为2006年运输服务工作的总目标,围绕这一目标,该公司将从积极推进组织转型和服务标准一体化、企业文化建设、构建优质服务所必须的内部管理平台、丰富四心服务品牌内涵等方面入手,持续健康地推进国航服务步入新台阶。首先,公司将继续加强服务管理基础建设,进一步夯实服务管理平台。2006年,公司将通过巩固ISO9001质量体系认证成果、以关注旅客需求为焦点、进一步完善服务质量改进和协调制度、健全运输服务质量监督检查网络等措施,不断夯实服务管理平台。此外,该公司把推进航班正点工作和航班不正常服务作为其中的一项关键性工作。围绕"理顺关系、再造流程、明确责任、强化考核、找准方向、重点突破、加强攻关、搞好协调"的32字方针,公司将在完善AOC生产管理调控能力、整体联动解决问     

我是一切的根源——从航班延误后乘务员的心路历程看国航重庆分公司乘务队伍建设

日前,在国航重庆分公司客舱服务部乘务长分部的班组活动中,全体乘务长集体庄严承诺:责任止于我。其背后的含义是,每一位乘务长都必须肩负起自己的责任,履行好职责。其实,这不仅是乘务长的承诺,也是分公司客舱部每一位乘务员共同的行为准则。这条准则,在航班延误后