顾客旅游虚拟社区中价值共创行为对品牌信任的影响

旅游虚拟社区是顾客参与价值共创活动的重要平台。文章以旅游虚拟社区为研究背景,探究顾客参与价值共创的行为与顾客品牌信任的关系以及体验对该关系的中介作用,以在线旅游网站的使用者为研究对象,通过数据分析发现:价值共创对品牌信任具有积极影响,体验在其中起了部分中介作用。     

基于顾客参与视角的服务价值共创研究

服务创新是近年服务业研究的主流,联合顾客进行服务创新是第三产业的发展趋势。在企业微观层面,基于顾客参与视角,从经济学和管理学角度梳理了企业与顾客进行价值共创的理论研究与商业实践,探寻企业和顾客参与价值共创的动因。与顾客在传统服务过程中的被动享受服务不同,在价值共创中顾客将成为服务的参与者、传递者甚至替代者。服务企业应当从技术性、艺术性、知名度和相似性等多角度遴选参与价值共创的顾客,并通过强化顾客角色、合法化认同等方式强化价值共创模式,实现从顾客满意度提升到大众消费人群购买意愿提升的跨越。     

平台经济背景下顾客参与对价值共创的影响

随着数字经济快速发展,平台经济模式逐渐融入人们的社交与生活。消费者逐渐成为市场行为的中心。随着顾客角色中心化,顾客参与网络平台的价值共创行为备受平台企业与理论界的关注。首先,评述平台经济、价值共创的相关研究动态。基于此,确定在平台经济背景下研究顾客参与对价值共创行为的影响是可行和必要的。其次,对影响共创行为的顾客参与进一步研究,并发现平台声誉信任、平台品牌信任、顾客期望等影响因素通过不同路径对价值共创产生影响。最后,构建影响机理模型,并对研究进行总结和展望。     

基于顾客让渡价值的异地品牌消费经济价值分析

在品牌消费市场存在着本地和异地二元市场的情况下,企业因发展需要会不断寻求顾客让渡价值与企业让渡价值的均衡值。企业的发展行为会改变产业的市场格局和竞争状态,进而影响市场价格的波动。当激烈的市场竞争造成企业让渡价值小于零的情况时,通过分析和认识品牌消费价值的组成,企业可以通过品牌价值交换平台来分别评估和出让各自的异地市场,以本地消费市场的扩大来变相实现异地品牌消费市场的价值,从而实现顾客让渡价值与企业让渡价值的再均衡。     

区块链技术应用下平台价值共创意愿研究——基于消费者对平台信任的影响因素

区块链技术应用于平台经济,降低了消费者的感知不确定性,增强了消费者对平台的信任,提升了消费者参与平台价值共创的意愿,进而促进平台经济的发展。基于此,首先,在已有研究基础上引入“区块链技术的应用”这个变量,构建消费者对平台价值共创意愿的研究模型与假设;其次,通过问卷调查收集数据,运用结构方程法进行数据分析,根据分析结果判断研究模型和假设成立与否,并得出研究结论：区块链技术的应用、社交互动、平台的品牌信任和平台声誉对信任有显著的正向影响,感知不确定性降低在其中起到显著的中介效应;而且,信任对平台价值共创的意愿有显著的正向影响。最后,根据研究结论为平台企业提出相关的管理启示,以期促进平台经济的可持续发展。     

顾客让渡价值分析：基于中国奢侈品消费者的消费心理

本文从消费需求和消费动机两方面对中国奢侈品消费者的消费心理进行分析,通过顾客总价值和顾客总成本解析奢侈品消费者独特的顾客让渡价值。本文认为,中国奢侈品营销策略一定要基于消费者独特的消费需求、消费动机以及顾客让渡价值。     

虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究——以小米公司为例

互联网时代的来临,产生了虚拟品牌社群,虚拟品牌社群在市场上有很大的作用,它是企业营销宣传的重要手段。本文以小米公司为例,对虚拟品牌社群的互动过程以及与顾客购买意愿的关系进行分析,总结提升虚拟品牌社群管理的建议。结果显示,虚拟品牌社群对顾客购买意愿有积极影响。研究结果有利于提高顾客的购买意愿,培养消费者品牌忠诚。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势.基于体验-情感-满意-忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明;正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感.可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势.因此,基于体验-情感-满意框架的模型比服务质量-满意模型更具预测优势.     

CSA社群氛围对顾客忠诚的影响——社群意识的中介作用和CSA模式的调节作用

从社群氛围出发探索其对顾客忠诚的影响及其作用机制是CSA社群研究中一个有价值的研究主题.本文基于SOR范式,建立CSA社群氛围(奖励氛围、共享氛围、支持氛围、临场氛围和控制氛围)、社群意识与顾客忠诚的关系模型,同时选取CSA模式作为社群氛围和顾客忠诚关系的调节变量.通过对302份有效样本的实证分析,结果表明:CSA社群氛围直接影响顾客忠诚;CSA社群氛围通过社群意识间接影响顾客忠诚.此外,CSA模式在社群氛围与顾客忠诚关系中有调节作用,其中奖励氛围、共享氛围对顾客忠诚的影响在订单模式下更大;而支持氛围、临场氛围和控制氛围对顾客忠诚的影响在不同CSA模式下没有显著差异.     

基于顾客视角的企业价值创造路径研究

有关现象表明企业需要通过自身价值的创造来实现企业的永续经营和可持续发展,本文通过顾客视角,研究顾客价值与企业价值的相互影响机理,并在此基础上提出基于顾客视角的企业价值创造路径。     

基于顾客视角的企业价值创造路径研究

有关现象表明企业需要通过自身价值的创造来实现企业的永续经营和可持续发展,本文通过顾客视角,研究顾客价值与企业价值的相互影响机理,并在此基础上提出基于顾客视角的企业价值创造路径。     

大学生体育消费的价值取向及其影响因素

通过对在校大学生体育消费现状进行抽样问卷调查,了解大学生体育消费的现状及其影响因素,探讨大学生健康的体育消费心理和行为,从而使大学生闲课余体育向着更加合理的方向发展,提高学生的体育意识,促进学校体育的进步。     

互联网平台如何创造体验价值:基于互动视角的分析

互联网平台是消费者参与、互动和获得体验价值的重要场所.梳理国内外相关文献发现,现有文献关于互联网平台体验价值的研究主要是针对消费者社区,不能适应互联网飞速发展的现实.因而有必要按照信息流动方式和互动参与程度的不同,将互联网平台分为单向式平台、互动式平台、自媒体平台和协作式平台四种类型,并基于社会网络观点(互动)和共创价值观点(共创用户体验),构建互联网平台体验价值形成的理论模型,进而展开实证分析.研究结果显示:单向式平台互动和获得体验价值程度最低;自媒体平台互动和获得体验价值程度最高;协作式平台对互动和体验价值、互动和共创用户体验的关系具有最大的调节作用;自媒体平台对互动和体验价值、互动和共创用户体验的关系具有最小的调节作用.这一结论可为互联网平台企业发展和研究者提供重要的借鉴和参考.     

赋能型电商平台通过商业小生态实现价值共创关系研究——基于实证模型分析

"赋能型平台"是互联网企业演进的重要方向,也被认为是电商企业实现价值共创的重要手段.但如何通过赋能品牌建设实现价值共创,进而塑造新时代互联网企业的新型业态,需要深入对理论机理及作用路径进行分析.本研究以火蝠电商作为基础实证样本,通过深度调研获取的调查数据从实证角度首次串联起了赋能电商、商业小生态与价值共创三个理论因素....     

旅游景区形象对顾客忠诚的影响研究

采用文献回顾和定性研究相结合的方法,提出了旅游景区形象4维度测量模型。基于此,建立了旅游景区形象各维度对顾客忠诚的作用机制模型．数据研究表明：（1）笔者开发的旅游景区形象量表具有较好的信度水平、整体拟合优度、收敛效度、判别效度,它包括风景与卫生、景区价格、景区服务、基础设施等4个结构维度;（2）旅游景区形象各维度对顾客忠诚存在不同的作用机理与影响效应．     

基于互联网的互动营销方法分析

互动营销特别是基于互联网的互动营销,强调企业利用各种网络营销工具和消费者进行交互式交流的双向推动,改变了传统营销中企业对消费者的推动方式。互动是递进式,组合运用各种网络营销工具,可以实现不同层次的互动。     

基于旧货价值实现的循环消费模式研究

循环消费的实施对于节约资源、减少废弃物排放、实现垃圾处理的资源化有着重要作用。只有做到循环消费,才能真正实现经济和社会的循环,实现人与资源和环境的协调发展。从旧货价值实现的角度提出了在我国进行循环消费的新模式,即建立政府、行业协会、企业、消费者等多方参与的高效合理的旧货流通模式,为构建和谐社会和节约社会提供借鉴意义。