树立以人为本的理念 促进图书馆的发展

图书馆成功的关键在于对人的管理。如何以馆员为根本、以读者为中心开展图书馆的管理和服务工作?笔者认为应在图书馆中引入人本管理的理念,探寻在图书馆管理与服务工作中实施人本管理的途径。     

人力资源管理在图书馆中的应用

徐引篪和霍国庆在《现代图书馆学理论》一书中提出 :“图书馆学是众多的以人为研究对象的学科之一。一方面 ,图书馆是人类思维的产物 ,是人的本质的物化形式之一 ,要研究图书馆 ,首先要研究人 ,研究如何为人的发展服务。”“另一方面 ,任何一个具体的图书馆的信息资源体系都是特定的用户群体的信息要求的对象化 ,是为人的发展服务的”。而图书馆的各项工作 ,如文献信息的收集、整理、存储、传播、研究、开发和服务等无一例外需要人参与其中才能完成。图书馆的服务对象是人 ,而提供服务的也是人。图书馆从业人员的知识结构、个人素质、专业技…     

三大品牌是这样打造的

加强精神建设打造企业文化品牌一切让用户满意的诚信文化。“以用户为中心”是怀建集团的经营理念,“高速反应,高效服务,高度满意”是怀建人对用户的承诺。“创建精品,服务用户,持续发展,强国富民”是怀建人的价值观。为此,怀建集团上下都坚持以质量和信誉求发展,在质量、进度、工期、文明安全施工等方面,严格履行合同约定和“三高”承     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

以打造服务品牌为中心 开展企业文化发展

打造服务品牌,是综合服务公司全面提升服务质量,奋力搏击服务市场的重要举措。近年来,特别是今年以来,公司党委以打造服务品牌为中心,开展企业文化建设,有力地推动了创品牌岗位活动的深入开展,促进了服务质量的全面提升,由此而提高了综合服务公司在用户心目中的知名度、美誉度、信任度,用户满意率一直在95%以上。今年3月,综合服务公司荣获湖北统计学会授予"质量、诚信、满意三优"单位的殊荣。一、把确立优秀的服务理念,作为企业文化建设的核心内容,使之成为打造服务品牌的精神动力企业文化是企业在长期的生产经营活动中培养和形成的具有本企业特色的经营理念、管理     

清远营销创新 清远：全方位营销

“十一五”以来，我国电力行业发展成就巨大，电力工业支撑经济社会发展能力显著增强。“以客户为中心、为客户创造价值”的营销理念已成为全行业共识，各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索，供电可靠率持续提升，2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，用户平均停电时间达到历史最好水平。     

清远:全方位营销

"十一五"以来,我国电力行业发展成就巨大,电力工业支撑经济社会发展能力显著增强."以客户为中心、为客户创造价值"的营销理念已成为全行业共识,各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索,供电可靠率持续提升,2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99.92％,用户平均停电时间达到历史最好水平.     

现代供电服务体系建设路径

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央立足人民所思所盼所愿,把以人民为中心的发展思想体现到各项决策部署和实际工作中。党的十九届六中全会强调,要践行以人民为中心的发展思想,着力解决发展不平衡不充分问题和人民群众急难愁盼问题,不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。顺应新时代发展,南方电网公司将人民至上的价值导向与人民群众追求美好生活的能源电力需要紧密结合,创新提出"解放用户"理念。     

推进企业文化建设之实践探索

企业文化的内涵包括如下要素：价值观、行为准则、企业经营管理理念、企业精神等构成企业文化的核心内容,是企业为生产经营管理理念而形成的观念的总和,是一种以人为中心的企业管理理论,它强调的是管理中的软要素,其核心涵义是企业价值观。     

高校图书馆个性化服务刍议

高校图书馆个性化服务的实质就是加强服务的针对性,为读者提供特色服务。开展个性化服务有利于图书馆事业的生存和发展,有利于信息资源的充分利用,有利于"以人为本"服务理念的体现。高校图书馆开展个性化服务的具体措施主要有:明确个性化需求特点、构建个性化资源系统、健全个性化服务机制、完善个性化服务手段。