供电服务指挥班：多元化机制提升精益管理水平

<正>国网河南省电力公司清丰县供电公司供电服务指挥班（以下简称“供电服务指挥班”）狠抓班组精益化管理，以“班组建设再提升，加快建设卓越服务体系”为主题，努力打造班组卓越执行的“细胞群”、激发活力四射的“生命体”班组，持续提升班组的管理水平、工作业绩、创效能力、凝聚力和综合素质，为公司供电服务精益化管理水平提升奠定更加坚实的基础。健全工作机制提升班组管理水平供电服务指挥班根据班组的使命、任务、目标、方向，完善班组管理流程与建设运行机制，强化班组管理的主体责任，优化班组建设的内容标准，加强专业融合，构建“集约、融合、协同、互动”的新模式。     

走进市场后 班组建设必须坚持“六个到位”

随着计划经济逐步转向市场经济,企业的配套改革已迈入“快车道”,生产班组也逐步走出“家”门,步入建筑市场。但在激烈的市场竞争中,班组也暴露出技术力量不匀衡,机制不完善,管理基础不扎实等薄弱环节,缺乏对市场的适应性和应变能力,缺乏对社会服务的效益意识等问题,这正是我们要改进、强化班组建设的原因之所在。我们对班组专门作了一番调查,发现班组建设有五大“难处”:一、文明班组难定标准。二、班组机制难以适应。三、技术力量难以对付。四、班组分配难以搞好。五、班组骨干难以挽留。     

靠管理与建设激活企业细胞

班组是企业的细胞。电力企业大量的生产、经营、服务、政工等工作需要在班组贯彻和执行。近年来。电力企业加强“一强三优”现代公司建设、加快“两个转变”,基层班组是工作的基础,发挥重要的作用。在新的形势下,深入开展创先争优活动,认真贯彻党的十七届五中全会精神,落实好“十二五”发展规划,建设坚强智能电网,以加强班组管理与建设来促进安全健康科学发展具有重要的现实意义。     

班组的力量——国网山东电力班组建设工作巡礼

在群众路线教育活动中。国网山东电力叫响两项服务，即对外服务社会、服务群众，对内服务基层、服务一线。实践中，他们把服务班组、减轻班组负担作为服务基层、服务一线的重要内容，作为一项战略性、基础性和长期性工作。与职工技术创新、典型建设等工作有机结合，全心全意服务职工，全心全意依靠职工，全心全意发展职工，并不断完善“调研机制、四大体系和共享平台”的建设，大大激活了班组执行力和创新力，取得了丰硕成果。     

培育班组家园文化的有效途径

班组文化是企业文化的缩影,搞好班组文化将对企业文化建设起到促进和提高作用。近年来,大庆油田矿区服务事业部物业管理一公司实施的细胞工程、理念早课、典型引路、岗位培训和“爱抚管理”,为进一步强化班组文化建设搭建有效载体,形成了独具特色的家园文化,基层班组通过服务直接向用户展示产品形象,扩大了社会美誉度,提高了企业信誉度。     

关于班组建管理系统

面向基层班组的“班组建设管理系统”是以计算机系统管理的手段，协助班组更好地完成企业下达的安全管理、运行维护、故障处理、建设改造、客户服务等方面的工作目标和工作任务，同时也便于各级管理对各部门班组日常生产运作情况的实时掌控。     

班组建设是企业发展的基础

葫芦岛有色金属集团公司是省属国有大型冶炼企业,现有员工2万余人,800多个班组。在激烈的市场竞争中,班组是实现各项经营目标的“基础”,公司始终将加强班组建设视为企业发展的“根本”,从上至下都努力为班组建设服务。     

铁岭激情“呼叫”

辽宁铁岭供电公司95598呼叫中心,2001年4月在客户渴望“更高标准的服务”呼声中诞生。至今已走过10年历程。 10年里,他们创新班组管理,以建设“5A”级班组管理体系推动班组建设逐步升级;     

执行力是售后服务的永恒竞争力——专访上海百联沪北汽车销售有限公司总经理王仕龙

作为斯柯达全国经销商中唯一被评为“用户满意服务明星班组”。并且获得“斯柯达全球最佳经销商”、“管理体系考核全国第一名”、“斯柯达服务技能大赛亚军”和“全国斯柯达品牌二手车优秀经销商”等众多殊荣，上海百联汽车服务贸易有限公司并非“天生丽质”。     

如何强化新形势下的班组建设

国网浙江宁波供电公司通过规范班组设置,建立班组创先和同业对标机制,推行精益化、军事化、信息化管理,提升班员学习能力和创新能力,保障了公司的持续、健康发展。近年来,该公司有两个班组获得全国“质量信得过班组”,四个班组获得全国“优秀质量管理小组”,两个班组获得中华全国总工会“工人先锋号”,两个班组获全国“安康杯”优胜班组,一个班组获得国家电网公司“工人先锋号”。建立班组创先竞争机制宁波供电公司以“创建先进班组、     

标准化供电所建设中的迁安特色

供电所作为供电企业的基层班组和服务前沿,是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”。如何建立“管理有序、执行有力、约束有效”的基层班组。成为新时期供电企业的一个重要课题。“真理来源于实践”,迁安市电力公司主动适应县级供电企业上划管理需要,以标准化建设为切入点,     

强化管理把班组建设提高到一个新水平

河南火电二公司禹州工程公司焊接队现有职工127人,其中子女临时工42人,35岁以下青工占职工总数的70％,全队编制了4个班组,其中全能性生产班组3个,综合性服务班组1个。自1999年进驻禹州工地以来,根据禹州工程特点和公司创精品工程的要求,焊接队确立了“创建一流焊接队”的总目标和“干好一个工程,带好一支队伍,培养一批新生力量”的总方针,明确了“安全为本,精品至上,通力协作,增产降耗”的工作思路,倡导了“团结一致,勇于创新,敢于拼搏”的焊接队精神。为把这些方针目标落实到全队干部职工的具体行动上,焊接队从强化管理入手,重视和加强班组建设,不断提高对加强班组建设的认识,完善班组建设的管理措施,丰富班组建设的活动内容,使班组建设工作扎扎实实上台阶、创水平,大大提高了职工队伍的整体素质和班组工作的活力。主要做法和体会是:     

把握班组建设“211工程”四道关

多年来,中航工业试飞中心牢牢把握班组建设“211工程”（两活动、一论坛、一展示即“创新型班组创建达标活动,优秀班组和班组带头人评比命名活动,班组管理论坛,班组文化展示”四项内容）的“顶层设计、目标方向、精细管理、示范带动”四个关口,切实增强班组团队的凝聚力、执行力、学习力,     

创新使班组更具活力

莱芜钢铁股份有限公司轧钢厂带钢车间现有职工526人,班组58个。近年来,车间在班组管理上狠下功夫,先后开展了“星级达标班组”、“自主管理先进班组”、“文明班组”和“好班组”评选活动,使班组工作稳步发展,班组管理也不断创新。在此基础上,车间结合实际开展了集思想政治工作和行政管理为一体的班组“3345”系统管理法。“3345’即三看、班前三件事、班后四不走、五个一样。三看:即班前看情绪、班中     

精益管理提质效班组减负激活力

东台市供电公司高度重视班组建设工作,围绕“巩固成果、选树典型、创新引领、争先创优”的总体思路,抓基层、打基础、练基本功,积极打造“精益化管理”和“品牌特色“班组,全面提高班组素质和管理水平. 东台市供电公司现有主业班组18个、集体班组2个、农电班组53个.目前,共有五星班组3个、四星班组5个、三星级班组30个,二星级以上班组覆盖率100％.为贯彻国家电网公司班组减负要求和江苏省电力公司制定的班组减负“十加十减”,公司有序推进班组建设,建立班组减负长效机制,其主要做法:     

马强班,奋进的“马儿”

东方汽轮机有限公司重型二分厂装焊七班（“马强班”）成立于2004年7月,班组共有职工13人,平均年龄不到30岁。获得的荣誉有：2006年东汽“先进班组”、东汽“青年文明号”、2007年东汽“红旗班组”、2008年“全国标杆班组”、东汽“班组对标竞赛优胜班组”等。     

以提高“三力”为目标 打造学习型班组品牌

莱钢股份有限公司轧钢厂中小型车间现有6个作业区，2个职能组，32个班组。其中公司级“AAA级班组”1个，“AA级班组”3个。两年来，中小型车间以创建学习型班组为主线，不断创新班组建设方式和方法，在班组中推行“终身学习”的新理念，使班组走向了一条“工作学习化、学习工作化”的自主管理之路     

加强班组文化建设筑牢企业安全生产根基

班组强则企业强,班组优则企业优,班组安则企业安。如何使班组“强”“优”“安”,培育具有煤矿特色的班组文化是一个很好的切入点。华丰煤矿在班组文化建设的过程中,坚持“实际、实用、实效”的原则,形成了以“一个理念、一个规范,     

用制度推进班组建设

日前,湖北十堰市双环公路建设有限公司的张班长在谈到班组建设时说:自己虽然是每天说破了嘴,跑断了腿,可功夫没白费,这班组建设还真是有了大的起色。这个公司以“管理规范,服务优质”为主题,围绕观念、制度、管理、服务四项创新,根据每个部门(或项目部)班组的实际     

沔城供电所:小班组服务大民生

沔城供电所认真践行“四个服务”宗旨,致力打造“小而精、小而优、小而强”的供电所团队,并采用“三优三推”工作法纵深推进供电所“业务协同合作、人员一专多能、服务一次到位”,以“数字转型”驱动营销管理不断做强、以“融精疏借”四字工作诀推进供电服务不断做优,用实际行动书写小班组服务大民生的美丽篇章。