咨询服务：CRM切入点

电子商务时代是一个以客户为导向的时代.众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够帮助企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务.     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,"以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识.本文首先分析了客户的内涵,论述了客户的识别及分类管理的有关问题.在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨.     

企业如何开展服务

在市场经济下,涉足服务领域的单位越来越多,竞争格局日益激烈,客户对服务的要求越来越高,服务成为知识经济时代商业的核心.相对于产品生产,服务过程中有更多的人为因素、外部因素和不可控因素,因此,作为服务性企业必须重视企业服务,不断更新服务观念,将其贯穿在生产经营管理的各个环节,通过优质服务不断提高企业自身的价值,增强企业的竞争力.     

关于旅行社面向商务旅游转型的思考

旅游旅行社面向商务旅游的转型已经成为一个现实问题:一方面,商务旅游的迅速发展对旅行服务提出了新的要求;另一方面,传统产品市场的竞争迫使旅行社寻找新的市场空间;而旅行社的企业资源则为其转型提供了基础.为了成功地实现面向商务旅游的转型,旅行社必须和目标客户建立起长期的、稳定的合作关系,必须将为客户的事务性活动提供服务作为产品核心,必须深入企业内部,了解企业管理中存在的关键问题,并对组织结构进行相应的调整.     

移动互联网环境下企业与客户协同创新的动因研究

移动互联网时代下,知识、产品和服务的生产已经成为越来越多的人可以参与的集体活动,可以说,未来企业间的竞争是能否开发和交付可以更好地满足顾客深层次需求的产品与服务的竞争,而如何将客户转化为合作伙伴并与其协同创新将是企业未来成功的关键。本文结合移动互联网时代特征,分析了企业与客户协同创新的动力因素,提出了对客户进行有效管理的建议。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

网络经济时代市场营销策略探索

网络经济时代将数字经济与信息技术有效结合,改变了传统的市场经济营销方式。 如今人们的消费观念因网络经济时代的到来发生了巨大变化,在该形势下,企业需要转变自己的营销策略,迎合时代发展需要,满足客户的新需求,为客户提供更多个性化的服务。 在实际的营销过程中,企业需要采取更加科学合理的营销方式,提升市场整体的营销水平。     

通信企业客户关系管理与核心竞争力的构建

在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现.由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要.本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建.     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵,　 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。     

大数据时代食品企业市场营销策略研究

大数据技术的多元化发展,为食品企业的现代化运营注入了新的活力,食品企业的市场营销格局也因此而改变,并面临着更多机遇及挑战,这就需要食品企业对大数据技术进行灵活应用,将营销渠道进一步拓展,延伸发展链条,深入挖掘有价值性的数据信息,促使客户对企业产品及服务满意度的双向提升,迎合并适应大数据时代复杂多变的市场环境。因此,大数据时代食品企业应及时转变市场营销思路,基于自身情况及发展态势提高大数据技术的适配性、提高数据信息的分析及运用能力,对市场营销策略进行优化及完善。本文就以大数据时代为背景,深入探讨食品企业的市场营销策略,以期推动食品企业乃至整个行业的创新性发展。     

大规模定制模式下企业经济效益分析

以往的企业经营策略,都在两个战略之间进行权衡:第一给客户提供大规模的标准化的低成本产品或服务,第二是提供客户化的或者高度差异化的小规模生产模式下的产品或服务.现在的企业已经敏锐地注意到,获得效益需要实施提高效率、降低成本、实现产品多样化的策略.如今高科技电子时代,机械化大生产靠规模经济取得了成本的优势.     

浅谈新时期企业营销管理的创新

时代的发展对传统的营销方式提出了新的挑战,为了顺应现代商品竞争的需求,企业必须不断转变营销观念,进行营销管理的创新。本文从全球营销观念、绿色营销观念、服务营销观念、加强企业的战略管理、以客户为中心进行营销管理、营销过程中加强人本管理以及企业文化建设方面进行了深入的探讨,具有一定的参考价值。     

利用客户关系管理(CRM)留住“客户”

CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。     

中化集团服务赢天下

企业存在与发展的理由,来自相对应的客户需求以及企业满足这种需求的程度。而作为生产型企业,产品的研发与销售固然重要,但仅做好这些是不是就够了呢?在服务为王的时代,谁能真心真意地为客户服务,谁将赢得天下,服务已不再是服务型企业的专利。     

动力100：企业快速发展的新动力

多年来,中国移动浙江公司一直在深入了解各行业客户需求的基础上不断创新,不断拓展服务领域。适时推出“动力100”系列产品。为企业提供一站式的综合信息化解决方案,将提高企业运作效率,降低企业运营成本,是助力企业发展的好帮手。     

新竞争环境下第三方物流企业的客户忠诚研究

随着物流市场竞争的日益加剧,第三方物流企业已逐步意识到培育和维持客户与企业间忠诚关系的重要性,认识到为客户提供优质高效的物流服务,已成为物流企业维系客户忠诚的关键。本文在深入剖析客户忠诚内涵的同时,针对第三方物流企业的发展现状,运用层次分析法构建了第三方物流企业客户忠诚研究的决策模型,为第三方物流企业的客户忠诚研究提供参考。     

大客户经理制的实践与应用

本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平.     

建设21世纪的CRM——电子商务中的多渠道客户联动管理系统

网络经济的发展将改变企业传统的营销运作模式电子商务中 B2B 模式的出现进一步提升企业的生产效率,降低生产成本,从而使企业营销运作和管理方式发生日新月异的变化,也即随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化,企业传统上基于4P(product 产品,place 渠道,price 价格,promotion 促销)的竞争模式已不再适应社会的发展。如何使客户满意已成为企业竞争制胜的关键,因而互联网时代的CRM——以客户关系为主体的联动式管理模式就应运而生。CRM(客户关系管理)是通过将客户视为企业供应链的起点和终点,以向客户提供个性化服务为目标,借助现代的信息技术协调企业与客户关系的管理