基于顾客价值创新的绩效评价

顾客价值创新的概念与意义。当今时代，企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化，能否满足顾客需求已经成为决定企业生存最主要的问题。企业必须不断地了解和满足顾客的需求，为顾客提供超越竞争对手的价值。从本质上讲，顾客价值创新就是要不断地提供满足顾客需求与偏好的新的产品或服务价值。这里所谓的价值是一个广义的概念，     

物流服务的顾客价值管理

顾客价值是物流企业竞争力的源泉,物流企业只有为顾客提供优异的价值,才能提高企业的价值。物流服务的顾客价值是顾客对物流企业提供服务的综合评价。通过对顾客感知质量、顾客感知付出、员工满意感、顾客感知价值、顾客忠诚度、物流企业价值关系构成的论述,提出物流企业的相应管理策略。     

顾客价值理论视角下的服务企业竞争力探讨

当今,顾客价值已成为服务企业竞争力的新来源和企业战略管理的重要内容,本文运用服务营销中的顾客价值理论,在对服务企业竞争力的形成机理进行阐述的基础上,从有效获取顾客知识、加强顾客期望管理、设计完善的服务流程和实施服务补救机制四方面提出了服务企业竞争力提升的思路。     

汽车运输企业的市场营销

汽车运输企业为社会提供的产品是运输服务，交通运输是一种无形的产品，具有特殊的性质。市场营销的基本概念、方法和理论可以适用于汽车运输企业。然而，由于运输服务的特性，在市场营销过程中，又有其独特的方法。     

现代物流业的价值创造与价值分配

物流运作贯穿着企业生产经营的始终 ,将生产经营与物流分业完成 ,可发挥专业优势 ,创造“第三利润源”。从集运、延迟、物流标准化与信息通信技术三方面分析了专业物流的价值创造过程 :集运以规模服务赢得利润 ;延迟通过提供“溢价”产品和缩短资金周转时间创造价值 ;标准化与信息技术通过增加物流业的技术含量 ,提高服务质量与劳动生产率创造新价值。物流新价值的分配是不均衡的 ,由双方在合约谈判中的势力决定。     

试论机场VIP服务产品内涵（二）

（上接第256期） （二）产品价值的垄断性 与其他产品不同的是,机场VIP服务产品所创造的满足贵宾客户精神方面的需要,其所凭借的贵宾厅房、贵宾专用车、安检设施、与公安、联检单位及航空公司良好的互动关系、高素质的服务人员等,除了具有管理者及服务人员的活劳动和物化劳动价值外，     

第三方物流服务体系中的价值效用分析

目前第三方物流企业发展参差不齐,多数企业服务意识不强、技术水平落后、专业人才匮乏,只能提供简单的运输或仓储等单项或分段物流服务。为此,本文通过对第三方物流服务体系中的价值效用分析,以推进第三方物流服务模式创新机制建设,加快构建高效顺畅的第三方物流体系。     

国际化进程中客舱服务营销资源的价值功能和利用

服务营销是航空公司整个营销价值体系中一个重要的环节,也是整个运行保障体系中与客户直接面对面交流的一个过程。随着航空公司的国际化进程和旅客多样性的构成,在航空公司的整个服务保障过程中,客舱服务营销的价值日益凸显其战略意义。客舱服务营销的价值不仅仅是客户的维系和开发,由于航空运输行业产品服务的特殊性要求,客舱服     

海航打造“空铁联运无缝服务”旅行解决方案

本刊讯随着铁路等地面交通的日趋发达，尤其是高速铁路的快速建设，航空与地面交通运输的竞合关系日益凸显。在西方发达国家，航空公司与地面交通运输企业联合为旅客提供空地无缝隙联运是一项非常成熟的服务产品。     

基于价值共享的物流服务定价理念与方法

现有定价方法应用到物流服务定价中存在一定的局限性,为此提出基于价值共享的物流服务定价理念,将其定位于关注用户需求,提升服务品质,进而共享双方共赢的利益空间。物流企业应在合理计量物流服务所耗费的成本和所创造的价值增量的基础上,综合考虑物流服务的品质、竞争结构和谈判能力等因素来确定物流服务的价格。     

试用现金价值增加CVA考核国有资产保值增值

国有资产管理部门在对国有资产经营公司进行业绩考核时,多是以国有资产保值增值率等来衡量,但这个指标受到了资产负债表和损益表的影响,忽视了现金流对企业重要性。文章尝试用以现金流为基础的CVA来考核国有资产的保值增值。     

网络时代全民传播的价值意义

网络的成熟发展为全民性传播的实现提供了现实条件,而全民性传播规模的逐步形成则成为传统主流媒体新的挑战,这意味着以全民传播为导火索的又一轮媒体"生存大战"迎面袭来。本文分析全民传播的成因,阐述网络新媒体时代全民传播的当代价值。     

金融危机对公允价值应用的影响

本文解释公允价值的涵义,追溯公允价值产生的理论基础和应用基础;探讨美国金融危机产生的原因,分析危机对公允价值应用的影响;最后结合国际上公允价值会计准则修订的情况,提出完善我国公允价值准则的思路。     

逆向物流的战略价值及管理探讨

根据逆向物流的内涵、分类和构成,论述逆向物流的社会价值和经济价值。分析逆向物流实施中存在的问题,提出我国逆向物流管理的策略。政府立法部门的管理对策主要是严格实施和完善已有的法律法规,提高全民资源和环境意识,加快逆向物流技术研发,尽快出台有关激励机制和政策措施等。     

特殊预防视角下的终身监禁价值评析

为严惩贪污受贿犯罪,《刑法修正案(九)》对重特大贪污贿赂犯罪之死缓犯增设了不得减刑、假释的终身监禁制度,新规的创设及其付诸实施,引发了社会的广泛关注和学界的激烈争议。文章从特殊预防的视角分析,认为死缓犯终身监禁制度作为一种新制度,其本身也存在相关弊病,为降低其负面效应,在司法实践中应合理审慎加以适用。     

逆向物流在循环物流系统中的价值探讨

循环物流系统在我国的经济发展中已发挥着重要的作用,而该体系中产品销售过程所产生的逆向物流也受到各方面的重视。通过分析逆向物流在循环系统中的价值,可使企业充分认识其重要性,从而带动整个物流系统的良性循环。     

中国传统报业理念的形成与价值分析

中国报业理念的演变过程,实际上是中国报业不断挣脱传统的束缚,走向报业现代化的过程。本文主要通过对中国报业理念演变过程的全面梳理和审视,提出了中国报业理念的发展是由传统理念向现代理念的转变:报纸是政党(党派)政治宣传的工具向报纸是以报道新闻信息为主的大众传播媒介转变;报业由垄断性的事业单位向产业化探索、企业化经营转变。并对中国传统的报业理念存在合理性和缺失,分别从文化、历史、经济的层面进行了分析和探讨。既充分肯定了传统报业理念在中国特定的政治、经济、文化条件下,对中国革命、中国报业的发展所起的巨大推动作用,又明确指出了它在一定的意义上也延缓和阻遏了中国报业现代化的进程。     

客运站服务价值链构建研究

客运站是公益性交通基础设施,是道路运输经营者与旅客进行运输活动的场所,是运输部门培育和发展道路运输市场的载体。随着我国经济社会的不断发展以及企业改革的不断深入,客运站的经济属性定位发生了一些变化。“站运一体”和“站运分离”的方式是客运站目前的经营管理模式。作为一个独立企业,“站运分离”的客运站提供的是无形的、公益的服务,是以服务为宗旨,以经营为手段,     

货物计算宽度公式中e值的修订

平车车辆上心盘中心偏离线路中心线的最大值(e值)对确定货物计算宽度和保证超限货物运输安全具有重要意义。目前,由于新型货车转向架的构造和性能发生了变化,通过对车辆各部载荷传递方式的分析,以车辆相关修程为依据,对e值进行了修订。