基于SERVQUAL模型的博物馆游客满意度研究——以山西博物院为例

博物馆是城市文化旅游产品的重要组成部分,度量游客在博物馆的满意度对于改善博物馆旅游的品质具有重要意义。结合博物馆的游览特征和影响因素,文章构建了用于测度游客满意度的SERVQUAL模型;并以山西博物院为例,在量表设计和问卷调查基础上,对游客满意度进行了研究。研究结果表明,"可达性"、"特色活动"以及"服务质量"等游客满意度相对较低。在此基础上,文章提出了改善博物馆游览品质的政策建议。     

论博物馆营销

博物馆营销虽然借用了市场营销的理论与方法,但与企业营销相比有着自身的特点,博物馆营销的目的在于实现其社会效益和经济效益双赢的局面。为此,应从博物馆的特点出发,确立合理的营销策略。     

从实践看博物馆文化产品研发与营销特色——以晴川阁为例

博物馆的文化产品作为特殊的纪念品,是博物馆服务的重要内容,是实现博物馆社会价值的有效途径之一和必要手段。在博物馆文化产品的开发和营销过程中,晴川阁做了一些探索和实践。     

提升博物馆旅游体验的几点思考——以陕西汉阳陵地下博物馆为例

随着旅游业和博物馆的紧密结合，博物馆在吸引游客方面发挥越来越重要的作用。同时，游客更加成熟对于博物馆旅游提出了更高要求。文章从博物馆旅游体验的发展趋势着手，分析了博物馆游客的旅游动机，并以汉阳陵地下博物馆为例，从不同角度分析了旅游体验的表现，并针对性地提出一些提升游客旅游体验的措施。     

基于网络信息的古城西安旅游资源体验价值评价

游客在旅游过程中不仅仅期待高质量旅游产品或服务,更多的是从旅游产品或服务中获得体验价值.本文以顾客体验价值理论为基础,构建了古城西安旅游资源体验价值的评价体系;以网络游记为数据样本,对古城西安旅游资源的体验价值进行实证分析,从游客体验的视角确定古城西安旅游资源的重要性及开发定位,进一步从实用性体验价值、享乐性体验价值和象征性体验价值三个层次判定了古城西安旅游资源体验价值的开发深度,并以博物馆、华山、华清宫三个热门旅游资源为例进行了体验价值的链式分析.最后提出相关建议,即整合旅游资源,打造差异化旅游文化主题;基于旅游资源体验价值的西安旅游目的地品牌形象再定位;挖掘深层次体验价值,完善旅游资源体验价值链;基于新媒体手段建立游客体验价值的监管机制.     

黄山市旅游目的地形象感知研究——基于网络文本分析方法

旅游目的地形象感知研究对旅游目的地发展具有重要意义,影响游客对目的地的选择。文章以黄山市为案例地,在携程网上按照设定条件采集、筛选、整理游客发布的游记,共得到81篇游记,共计226674字。利用扎根理论对游记进行文本分析,以期得到游客对黄山市的认知形象、情感形象和总体形象。研究发现：认知形象方面,游客最关注黄山市旅游景点和旅游设施与服务;情感形象方面,主要是正面感知,负面感知较少;总体而言,游客对黄山市旅游资源形象感知不均衡,主要集中在自然景观,对历史文化旅游资源关注较少。在此基础上,提出加强各景区联合营销、充分开发和宣传历史文化等特色旅游资源、完善旅游基础设施和服务、提高景区管理能力等建议,为黄山市旅游形象定位、完善和提升旅游形象提供依据和参考。     

甘肃景区游客需求调查及网络营销策略建议

本文通过分析甘肃的景区资源现状以及对甘肃省内旅行社,旅游管理相关部门,酒店的访问调查,以及对甘肃景区134名游客的问卷回收,得出相应的结论以及建议.提供给政府,旅行社,景点及酒店分别根据其自身实践提出一些可操作化建议,充分利用我省旅游资源优势,从本省旅游者的特点出发把握市场需求,利用网络营销思路及策略,实用高效地满足游客需求,好的吸引游客,节约成本,提高效益,提供特色服务.以促进本省旅游业网络推广,加速旅游产业的发展.     

体验营销——乡村旅游发展的新思路

体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和挽留顾客、获取利润的目的。面对体验经济时代旅游需求的改变,乡村旅游应引入体验营销的观念,吸引更多游客来进行旅游体验,给游客创造值得回忆的体验。乡村旅游体验营销策略包括：设计鲜明的旅游主题、整合游客的感官刺激、激发游客的情感、引导游客的思维、营造参与互动的体验氛围等。     

旅游景区门票支付意愿影响因子研究

门票作为游客接触旅游景区的首个环节,游客对它的评价往往是以一种整体视角,其评价过程包括与景区自身、门票自身以及旅游经历相关的所有方面,其感知价值直接反映了游客对景区的接受意愿,并最终决定了游客的支付意愿。文章以门票感知价值为切入点,通过实证研究探讨了旅游景区门票支付意愿影响因子的维度构成和作用机理,为景区经营者提供了相关营销建议。     

湖北旅游行业移动营销应用研究

大数据时代下,移动终端设备爆发式增长为旅游市场的移动化奠定了坚实的基础.本文主要研究湖北旅游行业如何应用移动营销扬长避短,提高旅游产品的质量和服务效率.重点分析了应用移动营销的动因,其对品牌建设、游客体验和发展旅游新格局的积极作用,以及应用中需注意的一些问题.     

体验经济视角下的旅游度假村发展策略研究——以杭州地区为例

目前,度假旅游已经成为人们一种新的生活方式,度假村也已成为众多游客选择的旅游目的地之一。以浙江杭州部分旅游度假村为例,从顾客体验经济的视角出发,总结文化体验、产品体验、服务体验、营销体验及品牌体验五方面的发展策略,认为开展文化特性培育、体验产品创新、服务个性化区别、互动式营销及品牌价值强化是旅游度假村健康发展的有效途径。     

博物馆智慧化路径

日益成熟的物联网、云计算、大数据和移动互联网技术促进了博物馆服务、保护与管理的优化升级目前,我国有各种博物馆4165家,馆藏文物约3505万件,每年举办展览约2万项,接待观众人数达6亿人次,已成为海内外游客领略中华文化的重要窗口,也是社会公众教育、科学研究、休闲娱乐的重要场所。随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一轮信息技术革命浪潮的兴起,以及博物馆业务升级和人们消费个性化、多元化的新趋势,一种以物、人、数据动态双向多元信息传递模式为核心的智慧博物馆呼之欲出。     

浅析中国企业博物馆建设的问题与对策

企业博物馆反映了企业的历史,它不仅是企业成长的记录载体,更是企业的宝贵财富,成为企业文化与企业营销的重要组成部分,成为企业文化建设的窗口。分析了国内企业博物馆建设的概况和存在问题,提出企业要提高认识,正确定位,科学运营博物馆;政府要提供良好的政策支持,以促进企业博物馆的健康发展。     

主题公园口碑营销探析

主题公园作为一种创新性的旅游资源,不仅开拓了旅游业的新领域,同时也带动了旅游业和其它相关产业的发展。口碑是影响游客旅游行为的首要因素,口碑营销对主题公园的经营活动有着非常重要的现实意义。它能够提高游客重游率,发掘潜在客源,还能延长主题公园生命周期。本文介绍了主题公园和口碑营销的概况,指出其新的营销趋势。分析了主题公园开展口碑营销的必要性和可行性,阐述了主题公园口碑营销存在的问题,对主题公园口碑营销提出建议。     

“茶业博物馆”式营销将走入京交会

第二届京交会将于5月28日-6月1日在北京国家会议中心召开。昨日，京交会分销服务板块相关负责人介绍，御茶园“茶业博物馆”营销新模式将亮相京交会分销服务板块。     

基于ASEB分析的游客体验调查与研究——以宁波南宋石刻公园为例

体验缺失是历史文化遗产旅游中存在的普遍问题,而目前对其游客体验的研究并没有得到足够的重视,特别在指导实践方面有着不小的空间。为此,在大量的文献研究的基础上,通过对游客的问卷调查和访谈,借助ASEB游客体验分析法,来研究南宋石刻公园在游客体验方面的优势、劣势、机遇和威胁,并寻找关键因素,构建因素模型。进而提出历史文化遗产景区游客体验提升的三个补正措施,即：在保护前提下创造真实的旅游体验;在意象化理念指导下设计旅游体验产品;基于游客心理开展旅游体验式营销。     

武汉东湖景区营销分析

武汉东湖景区是我国最大的城中湖,也是最大的楚文化游览中心,但其在国内旅游市场的竞争力较弱。本文通过对东湖游客的问卷调查揭示了东湖景点的营销现状,分析其中的不足并提出了针对性的营销策略,以期为东湖提高游客流量,扩大市场知名度提供参考。     

试论博物馆的营销策略

随着社会主义经济的快速发展，人民生活水平的提高，促进了社会主义文化事业的繁荣。但是作为社会文化事业重要组成部分的博物馆事业却并没得到应有的发展。博物馆的概念、去博物馆参观的意识在公众心目中还很模糊、淡薄。本文从博物馆营销的含意入手，分析了博物馆文化产品的营销特点，提出了博物馆的营销策略，以期进一步发展和完善我们的博物馆事业。     

基于游客满意度提高的旅游微博营销策略分析

游客满意度的提高应通过旅游满意指数来衡量,满意度的提高应树立微博营销理念并着眼于游客忠诚度的提高,在此基础上将传统的市场定位与微博营销相结合,定制个性化的信息并精准的确定微博营销目标市场。     

远望楼宾馆营销策略研究

文章以4P营销理论为基础,对远望楼的市场营销现状进行分析,从酒店的产品、价格、渠道、促销四个方面分析其存在的问题,并针对这四个方面的问题,为其制定了一套切实可行的营销策略:产品差异化和服务方式转变;科学调整酒店的价格;建立以网络营销为重点的营销渠道体系;多方面促销手段打开产品市场,以保证酒店的健康持续发展.