消费争议

消费争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益,或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识,因而发生争执。     

我国公共产品的透视和政策选择

相对私人产品而言,公共产品同时具有两大特征:一是消费上非排他性,任何一个消费者都不能拒绝这种物品或服务的消费;二是非竞争性,一旦公共产品提供出来,没有必要排斥任何人对它的消费,因为该产品消费者的增加并不引起边际成本的任何增加.     

消费者的权益及保护

4 .消费者的哪些消费活动受《消费者权益保护法》的保护 ?《消费者权益保护法》第二条明确规定 :“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ,其权益受本法保护 ;本法未作规定的 ,受其他有关法律、法规保护。”这里所指的商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分产品 ,不论是否为经加工制作的产品或天然产品 ,也不论是否为动产或不动产 ,更不论是否为成品、半成品或原料。服务则是指与生活消费有关的 ,有偿提供可供潜在的消费者利用的任何种类的服务。可以看出 ,人们的衣、食、住、行、用、医疗、文化、教育、保险等各…     

消费评议制度的探索与实践

消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体,《消费者权益保护法》明确规定消费者协会履行＂向消费者提供消费信息和咨询服务;参与对商品和服务的监督、检查;就有关消费者权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;对损害消费者权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。＂等项职责。福建省宁德市消费者权益保护委员会（以下简称宁德市消委会）勇于先行,大胆探索,积极推进消费评议工作,提高了消委会履职能力,开拓了消费维权新途径。     

消费环境真的让人不放心

２００３年，中国消费者协会将开展“营造放心消费环境”年主题活动，并计划通过活动切实解决一批消费者反映的问题，以维护消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权以及受尊重等权益，使消费者的弱势地位逐步得到改善。无疑这是非常必要的也是非常及时的。因为，平心而论，放眼市场现状，商品上的假冒伪劣，广告上的胡乱吹嘘，消费者的权益被肆意侵犯，不得不使人深切地感到，消费环境，真的让人不放心。假冒伪劣，防不胜防。由于经营者法制观念淡薄，甚至唯利是图，在生产经营和公共服务方面，兜售和提供假冒产品及劣质服务，令消费者…     

哪些消费活动受《消法》保护

《消费者权益保护法》第二条明确规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”这里所指的商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分产品,不论是否为经加工制作的产品或天然产品,也不论是否为动产或不动产,更不论是否为成品、半成品或原料。服务则是指与生活消费有关的,有偿提供可供潜在的消费者利用的任何种类的服务。可以看出,人们的衣、食、住、行、用、医疗、文化、教育、保险等各个方面生活所必需的商品和服务,只要是法律允许的,均属该法保护,法律禁…     

在教学中探析我国消费者权益保护法

消费者权益是消费者利益在法律上的体现,是国家对消费者进行保护的前提和基础。消费者合法权益保护问题涉及面非常广泛,涉及商品和服务的种类更是举不胜举,侵犯消费者合法权益的行为也有种种不同的表现形式。本文结合中职学校经济法律课程,拟对我国消费者权益保护中存在的问题及完善进行探析。     

论我国网络购物消费者权益的法律保护

随着经济社会的发展以及互联网技术的普及,网络购物的形式以其便利性和多样性受到了人们的关注和喜爱,成为了人们日常生活中的一种重要消费形式。但是在网络购物的过程中,却出现了虚假广告、个人隐私泄露等一系列侵犯消费者权益的问题。在这个基础上,对我国网络购物中消费者权益法律保护的重要性、现状以及有效策略进行研究和分析,以期为营造良好的网络购物环境做出一些贡献。     

权益保护,莫忘文化消费

日用消费权益,有《消法》保护。文化消费权益不能说全无保护,但确实有大量的消费者不知该怎么保护。文化消费对推动精神文明建设,作用巨大,因此,文化产品、文化服务质量更应上乘。今天,人们对文化消费的需求增大,要求也在提高,文化产品、文化服务侵害消费者权益的问题也就浮出水面。这需要有关部门拿出新规矩以成方圆,也需要消费者利用已有武器奋起自卫。     

不平等格式条款的规制及其法律适用

一、不平等格式条款的概念及其特征 不平等格式条款俗称——霸王条款，主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂内告示或者行业惯例等。目前它大量存在于消费领域内，主要是一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制．严重侵害广大消费者的权益。它一般具有以下三个特点：     

从市场营销观点看产品策略与公众消费心理

<正>一、公众消费心理与产品的内在联系消费心理学是一个跨学科的研究领域,与社会心理学、社会学和经济学有密切联系。消费心理学主要研究消费者购买、使用产品和劳务的行为规律,这里涉及产品和消费者两个方面:与产品有关的研究包括广告、产品特点、市场营销方法等;与消费者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。公众是否消费某种产品主要在于公众的     

新《消费者权益保护法》是全面建设消费者友好型社会的法律基石

正1993年《消费者权益保护法》(以下简称"1993年《消法》")的颁布实施对保护消费者权益、规范企业经营行为、建立公平公正的交易秩序发挥了积极作用。随着新兴的消费需求、消费方式和商业模式层出不穷,消费结构不断升级,消费纠纷不断涌现,1993年《消法》的制度漏洞逐渐显现,消费者权益保护的新需求与新期待无法得到充分满足。为进一步拓宽消费者权益保护的内涵和外延,规范商家经营行为,构建多     

向消费者赠送伪劣品要不要赔偿

近几年,随着《消费者权益保护法》的深入宣传,消费者在消费领域的自我保护意识不断增强。但我们也看到,在处理一些消费纠纷时,还有不少消费者因为怕麻烦,采取了息事宁人的方法,只要商家退钱就算了事。其实,根据《消费者权益保护法》的规定,当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时,消费者完全可以要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。更有的消费者由于对《消费者权益保护法》的一些条款学得不深,理解得不够,从而使自己应有的权益在不知不觉中受到了侵害。有这样一个事实,消费者李先生在一家商厦购买了一台照像机,按商家的规定,消费满30…     

论企业售后行为

所谓企业售后行为就是指在企业和客户完成交易行为后,企业为保证客户最终价值的实现而进行的一系列行为活动。也就是当客户直接或间接从企业购买到需要的产品或服务后,企业为客户正确消费产品或服务提供帮助,并对客户如何使用和消费产品或服务进行研究,以获得客户对产品或服务的评价,从而提高客户满意度,扩大市场份额,改善企业经营。企业售后行为的概念要远远地大于售后服务。而且由于企业性质和行业的不同,售后行为还会包含其行业自身的特点,因而售后行为在概念上是一个开放的体系。一、企业售后行为的特点一般来说,企业售后行为具有以下三…     

消费者权益保护法的法经济学分析

随着经济的发展,消费者权益保护日益成为人们关注的热点。与此同时,侵犯消费者权益的行为层出不穷。本文对我国消费者权益保护法律制度现状和存在的不足,从成本和效益两方面进行了分析,提出了一些具体思路和建议。     

早教服务有标可依

正近年来,儿童早期教育服务在我国逐步兴起并得到了迅猛发展,已成为教育服务的重要组成部分,受到了全社会的广泛关注和重视。然而,在快速发展的同时,早期教育服务也暴露出了诸多问题,包括服务行为不规范、服务人员专业技能与知识欠缺、服务场所安全性与适用性差、服务质量良莠不齐等,侵犯消费者权益事件层出     

新消费新主张

买卖是人类最早、最基本的交易行为,有买卖就有消费,有消费就有权益.1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日",目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益.     

消费与法律

也许有人会说,消费者买东西属于商业活动,怎么能与法律联系起来呢?这是因为,法律强调的是权利和义务。在消费活动中,消费者需要什么,购买什么,这是消费者的权利。而要为消费者服务好,这同时也是生产消费品的厂家和出售消费品的商店的责任和义务。我国《民法通则》、《消费者权益保护法》、《计量法》、《标准化法》、《食品卫生法》等法律、法规对消费活动中的这种权利义务关系都是有规定的。现在对消费者权益的保护越来越受到社会各界的广泛重视。日常生活中,在保护消费者权益方面做了大量具体工作的,是各级消费者协会。我们常常感到,作为…     

我们是消费者,可我们真的是上帝吗?——霸王条款:侵犯我的权利的你的霸

什么是霸王条款? 所谓霸王条款,主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等,它大量存在于消费领域内,一些公用企业和依法具有独占地位的经营者,沿袭旧体制下的规定,或仅从行业自身利益出发制定惯例,对消费者权利多方限制,严重侵害广大消费者权益。目前,这些霸王条款已经成为束缚、阻止消费者依法维权的障碍之一,并引起广大消费者的强烈不满。 经济学家、北大中国经济研究中心常务副主任海闻教授:所谓霸王条款之所以能够长期存在于消费领域,原因有二:首先是生产者和经营者处于垄断地位,消费者别无选择;其次是信息不对称,消费者不知道自己可以选择什么。海闻认为,要解决这一问题,关键是打破垄断,要打破垄断,就必须引进市场竞争,只要有了充分的市场竞争,消费者就可以对其产品和服务进行自由选择,在这种情况下,谁再制定霸王条款,谁就会失去消费者。对于那些不能够引进市场竞争、自然垄断的行业,政府就必须站在消费者立场上对其进行管制才能使消费者的利益得到有效的保护。     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。