整合“12315”资源 提升工商综合执法能力

工商行政管理系统“12315”消费者申诉举报通道开通以来,在受理消费者申诉举报、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、构建和谐社会等方面发挥了积极的作用,受到人民群众和社会各界的广泛关注,已成为工商系统执法为民的服务品牌。随着“12315”的家喻户晓和深入人心,这一消费维权热线已演变成工商系统汇集市场监管信息资源的综合平台。为顺应这一发展,本文试从“12315”平台信息化、维     

2002年南宁市商品质量申诉七大热点

２００２年，南宁市１２３１５申诉举报中心共受理商品消费申诉１９５０起，其中，属质量问题的共９８１起，占商品消费申诉总量的５０％。该中心所提供的年度消费者申诉举报情况分析显示，申诉热点按商品类别排名依次为：１．家用电子电器类６５３起，占商品消费申诉总数的３３％。申诉主要集中在通讯器材、计算机及配件、电视机、空调机、洗衣机、电冰箱的质量问题及售后服务问题方面。其中有关通讯器材的申诉案件２９０起，占据所有申诉项目首位，这类案件中属质量问题的就多达１４８起。２．日用百货类４１３起，占商品消费申诉总数的２…     

全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议召开

9月3日,国家工商总局召开全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议。国家工商总局副局长马正其在会上强调,要以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,抓住机遇,强化监管,突出五大类重点商品和服务,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

整合资源 创新机制 全面构建“大消保”体系

近年来,天津市工商系统按照国家工商总局和天津市委、市政府的工作要求,结合实际,进一步解放思想、开拓创新、大胆突破,创造性地提出全面构建＂大消保＂体系的总体设想,在实践中做出了一些有益的尝试和探索,对深化消费维权工作、提升维权服务效能、更好地保护消费者合法权益发挥了重要作用。     

关于强化企业信用监管与消费维权联动的思考

国务院部署的商事制度改革着眼"宽进严管",通过简政放权,推进工商注册便利化,通过加强市场主体信用信息公示,强化信用监管,提高监管效能。企业与消费者是相互依存的,企业信用与消费维权关联密切。因此,加强企业信用监管,促进企业信用建设,是加强消费者权益保护的重要一环,在改革中应加强制度设计,科学推进企业信用监管与消费维权的融合共促。一、强化企业信用监管与消费维权联动的现实意义企业信用是社会信用的重中之重,是现代市场经     

12315行政执法体系建设的现状及对策

近年来,湖北省各级工商行政管理机关通过各级12315中心维权平台,建立多元化的维权网络,在依法受理消费者申诉举报、查处经济违法违章案件、维护消费者和经营者合法权益等方面取得了较好的成效。一、基本情况(一)主要做法1.搭建一个维权网络平台。全省工商系统建市州工商局12315     

赔!赔!赔!消费者挺起腰杆

《民法通则》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》是消费者保护自身合法权益的利器。消费权益被侵犯,消协、工商、质监和法院等部门都能为你撑腰。依法维权五条路:协商、投诉、申诉、仲裁、起诉。学习法律用好权利,千万别以非法对付非法。     

辽宁省2014年消费维权投诉热点发布

据辽宁省工商局消息,2014年辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求215672件,与2013年相比上升6%。其中,受理消费者维权投诉18187件（商品问题投诉11596件、服务问题投诉6591件）,涉及消费争议金额4784.34万元,目前已解决10836件消费投诉问题,为消费者挽回经济损失1722.32万元。     

主要经营场所将设“消费维权服务站”

本刊讯来自全国工商系统基层消费维权网络体系建设工作会议消息，今后，中国的商场、超市、市场、企业、景区等主要经营场所将普遍设立“消费维权服务站”，由经营者及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。国家工商行政管理总局已着手在全国范围推行这一便民措施。近日，     

提高消费申诉调解效率 促进社会管理创新

消费申诉调解是工商部门的一项基础性工作，是做好消费者权益保护工作的重要手段，也是工商部门最直接面对群众的一项重要工作。笔者认为，工商部门应该积极顺应社会发展的新趋势，更加重视市场监管与社会管理的协调发展，更加重视提高自身的社会管理能力和本领。这其中最重要的一个方向和落脚点就是提高消费申诉调解效率，增强消费维权工作能力，为人民群众安心消费提供最大的保障。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

由倡导自行和解到多元化消费维权——天津市“直通互动”的实践与发展

维护市场经营秩序，保护消费者合法权益，是工商行政管理机关的基本职责，也是服务经济发展的基本要求。本着“服务促发展、维权促和谐”的工作思路，天津市工商局12315中心着力拓展解决消费争议渠道，以“直通互动”的形式，积极与人民群众生活密切相关的行业、企业和有关方面建立合作关系，为工商机关切实做好消费者权益保护工作开辟了新途径，并取得了良好社会效果。     

手机计算机三包凭证应填写哪些内容

近期,手机、计算机等家用电子电器类消费申诉成为广西首府消费申诉热点,并比去年同期略有上升。投诉集中反映在此类商品“三包”凭证过于简化,“三包”登记流于形式及管理上缺乏严谨的工作流程,让不法经营者钻了     

消费者权益保护执法的制度创新

消费者权益保护执法是工商行政管理机关恢复建制30年来,顺应市场经济发展规律以及和谐社会建设规律．演变形成的五大基本职能之一。工商机关如何通过消费维权与执法制度的创新．构建长效执法监管机制？     

预付款消费的陷阱分析

预付费目前在很多行业广泛存在,如婚纱摄影、美容美发、健身游泳、洗衣、洗浴、高尔夫等行业以及商场超市的购物卡等.目前市场上的有些预付费卡,对消费者施以折扣,有的充值金额越高,折扣率越大,在不同程度上让消费者享受了优惠,但其所附带的隐性消费陷阱,却让消费者防不胜防.在2009年,预付款消费陷阱就被国家工商总局列为年度消费者申诉十大热点之一.很多人明明知道里面有陷阱,却还是会"心甘情愿"被套牢,其手段之高明可见一斑.为了保护消费者的权益,保持消费市场的正常运行,对预付款消费的采取一定的监管,从而预防预付款消费陷阱的出现已是刻不容缓.     

提供“消费账单”少 漠视知情权问题大

提供消费账单是企业履行法定义务和诚信的重要方式,人均账单拥有量是地区消费环境状况的晴雨表。《消法》明确规定了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。也规定了经营者向消费者出具购货凭证和服务单据的义务。为深入贯彻《消法》,解决社会“诚信”缺失和消费维权领域众多热点、难点问题,根据我省实际,四川省消委会组织开展“倡导诚信维权,关注消费账单”活动,通过“消费账单”这一活动的开展,在该省倡导明明白白消费,营造诚信消费环境。     

急消费者所急 想消费者所想 重庆市技监局认真解决质量申诉——’98上半年受理申诉660件,解决633件,解决产(商)品货值达440余万元

1998年上半年重庆市技术监督部门在做好“打假治劣,扶优扶强”工作的同时,又本着为消费者服务的原则,急消费者之急、想消费者所想,热情接待消费者的申诉,并及时为消费者解决质量纠纷问题。据不完全统计,上半年共接待受理消费者申诉660件,涉及12大类产(商)品,解决申诉633件,解决率95.90%,解决申诉产(商)品货值440.32万元。·质量申诉的热点·从统计汇总的情况来看,申诉数量最多的几类商品中依次是:食品类、农用产品类、日用百货类、家用电器类、机械、电器产品类、工程质量、通讯设备等问题,上述各类商     

维权就在你我之间

维权是消费者委员会神圣职责,维权更要全社会的共同努力,全社会维权意识提高将推动维权事业的发展。广大消费者们,你们知道在消费中自己的权利在哪?《消法》明确了消费者九项权利:一、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。二、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权     

手机折旧费背后的困惑

手机一直是市民广泛关注的消费热点，在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中，手机申诉高居榜首。对于消费者来说，妥善解决     

“12315”行政处罚与行政调解良性互动之思考

“12315”是工商机关保护消费者合法权益、打击制售假冒伪劣商品和其他违法经营行为、有效维护正常市场经济秩序的一项系统工程。目前这项工程已经实现了上下覆盖、渠道畅通．解决了消费纠纷申诉的“人口”问题．如何在处理消费纠纷中通过依法履行行政处罚与行政调解职能．从而取得更好的社会效益已成当务之急。通过行政处罚维护社会公共利益．通过行政调解维护消费者的个人利益．两者执法目的的充分实现．对打造“12315”著名品牌大有裨益。