平凡中的付出

“抄收员就要会动脑筋、想办法，抄到表、收好费。”这是来宾市兴宾供电公司正龙供电所抄表收费员兰英锋对自己的工作要求。多年来，他负责的所有台区的抄表收费全部月结月清，电费回收率达100％。因此他多次被公司评为“模范职工”，去年又被公司评为“电费回收标兵”。     

深受群众欢迎的女抄表员

有人说,抄表收费工作是一件容易的事,事实上,其中的艰辛只有干过这一行的人才能真正体会得到。兴宾供电公司溯社供电所,抄收员罗小璐在农电工作岗位上一干就是10个年头,她深深体会到了其中抄收工作的酸甜苦辣。由于地域经济的特殊性,溯社乡是兴宾区边远山区的一个小乡,村屯用户住地分散,罗小璐所负责的辖区有24个台区860余户,她需要到村屯逐家逐户抄表、收取电费。为了按时完成收费任务,她千方百计寻求     

服务无“公休”

<正>华灯初上,南宁供电局江南分局壮锦营业厅的姑娘们结束了一天的繁忙工作后,便自发地留下来在学习室里对本周政治学习的内容进行预习。大家认真地阅读着,不时用红笔在学习材料上勾画出重点……突然,传来一阵急促的脚步声,原来是分局抄表班副班长杨德慧,"帮我打下客户的电费清单吧,这是户号。"接待他的小莫很惊讶地说:"杨班长,你不是正在公休嘛,这么晚还来打客户的电费清单干嘛呢?""我吃完饭散步时正好发现这户欠费户家里开着灯,之前我们去了好几次他家里都没人,我想趁着他今晚在家,给他把电费清单送过去,现场催催费!"在场的所有人员顿时都沉默了,深深地被这名党员全情投入的     

收电费打好科技牌

随着“一户一表”改造的实施，客户数急速增加。以江西省宜春供电局为例，截止2001年底新增客户就达16000余户，但抄表收费人员未增加，抄表模式仍未改变，每位抄收人员手中的户数不断增加，单纯依靠人工上门传送电费通知单会出现更多的困难，给电费回收带来不利，甚至造成不必要的投诉。因此，必须加快科技现代化系统的建设，改变现行不适应现代化社会发展的模式。建立电费缴费卡制。在用电客户办理用电业务的同时发放一张电费缴费卡，电费缴费卡上应印有：客户号、查询号、户名、用电地址、抄表时段、缴费时段、客户缴费须知、故障报修电…     

平凡中的付出(小通讯)

"抄收员就要会动脑筋、想办法,抄到表、收好费."这是来宾市兴宾供电公司正龙供电所抄表收费员兰英锋对自己的工作要求.多年来,他负责的所有台区的抄表收费全部月结月清,电费回收率达100%.因此他多次被公司评为"模范职工",去年又被公司评为"电费回收标兵".     

情洒甘苦抄收路

2000年，25岁的兰方来到正龙供电所工作。2年多来，他担任过网改施工队长、当过电工、抄收员，无论在哪个工作岗位上，“按章办事”都是他始终坚持的工作原则。     

“都市行者”抄表人

一支手电筒、一个抄表机、一支电笔,这就是方振焕工作时的全部工具."但最重要的‘工具’还是自己的一双脚"方振焕戏言道.作为供电部门内一个普通的抄收员,方振焕一个人负责近5000个电表的抄收工作.每个月,仅抄电表、分发电费单两项工作,他至少要在所负责辖区的三和里、石人冲等19个台区的大街小巷中来回走两遍.一双有着5厘米厚硬底的绝缘鞋,一年就要更换一双.     

超前预警巩固居民“零”欠费成果

佳木斯电业局所属的11个供电局共有居民客户36万户，月均电费近1900万元，占全局电费总额的十分之一。居民电费回收工作一直是个难点，佳木斯电业局干部职工群策群力，不断探索居民电费回收工作的规律，采取超前预警措施，经过6年艰苦的努力，2005年实现了居民”零”欠费。     

低压客户电费回收管理的探索

<正>在用电采集系统建设完成及逐步实用化的条件下,低压客户电费回收管理在新环境中,面临新的挑战和新的任务。如何适应新环境并谋求管理突破。体现国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念,是需要我们未雨绸缪、认真思考的。本文将以近年来,淮北供电公司低压客户电费回收管理的做法为例,以点带面,尝试探讨新环境下的突破方向。提出问题淮北供电公司截止2012年底,低压用电用户有31,8万户,已经全部实现组网,基本实现实用化。随着用电信息采集系统功能的逐步完善和实现,通过系统的远程抄表和远程停复电,低压电费抄收人员的工作内容和重点将有所改变。如何在新环境下谋求新突破?近年来,准北供电公司低     

幽默

人才难得老板杰克到警察局报案:“有个流氓冒充我的推销员。在镇上赚了十万美元!这比我的所有雇员在客户身上赚到的钱还要多得多。你们务必要找到他!”警察:“我们会抓到他,并把他关进监狱的!”杰克:“关起来干什么?我要聘用他!”     

没钱就可以不交电费了吗?

正前几天,贵州三穗县台烈镇某用电客户一句"我没钱"的话,气得贵州电网公司三穗供电局台烈供电所催缴电费的一名员工差点当场"吐血"。这句无赖的话,是4月27日下午这位供电所员工在台烈镇某村催费时,一位中年村民对他说的话。据了解,这是自15日开展催缴电费工作以来,他第三次面对面向这位客户递交催费通知单了。但当天这位村民接过通知单后却不耐烦地说:"我没有钱,等我有钱了再交。"     

加强抄收队伍建设提高电力销售效益

由于长期受计划经济的影响 ,供电企业的抄表收费工作一直处于被忽视、轻视的状态。近几年来 ,供电企业逐步走向市场 ,由生产型向经营型转化 ,相应社会对供电企业的服务要求越来越高 ,电力营销成为供电企业的中心任务 ,而处于电力营销最前沿的抄收人员面临新的挑战。一、抄收人员位置的变化１ 由后方扫尾变为前方哨兵抄表收费工作是用电客户接电报装过程中的最后一道工序。以往 ,公事公办 ,电力供不应求 ,供电企业既无回收电费忧患 ,也无服务压力 ,电力营销在企业处于后方 ,而抄收则是后方的后方。如今 ,摆在面前的是 :用电客户迅猛增长 ,用…     

管理有组合 创利又增效

<正>"原来这就是阶梯电价的算法,这下我明白家里电费为什么是这个数了。"客户满意放心地离开营业厅。2014年11月里的一天,又是一个繁忙的收费日。国网大厂县供电公司城关供电所营业厅,来缴费的人络绎不绝,客户经理刚刚送走一位用户,还没松口气,又有人举着电费发票找到了他。这是大厂公司扎实推进落实阶梯电价的一个片段。一直以来,大厂公司坚持盈利主线,完善服务举措,全面加强营销管理工作。为"创新强企,创利增效"交上     

从催款单的措词说起

友人王先生从老家打来电话,说这几天有点胸闷,原因是他收到了一张电费催款单,说他家今年6月份电费没有付,必须马上去付清并交滞纳金。王先生说,他从来都按时交费,也许那个月的电费是银行电脑收费系统出了问题,责任不一定就在用户。如果是他自已疏忽了,一定会去付费,但催款单上的话实在太气人,什么“十天之内不付就要切断电源”,什么“产生的一切后果都由用户负责”云云。     

青春献伊犁

在美丽的“塞外江南”新疆伊犁，有一位年轻的基层供电所长，被当地群众誉为“客户的贴心人”。几年来，他脚踏实地、不畏艰难，用真情和行动服务于广大用电客户，用诚信、耐心和爱心感染着各类欠费客户，演绎了一个个回收电费的动人故事，他，就是伊宁市供电公司开发区供电所所长武泽。     

“悟”感营销

2007年我工作的最大转变是：调离生产岗位，从事印刷经营工作。“既没经历又没阅历”是我初涉营销工作面临的最大困难，但凭借微簿的印刷知识和满腔的工作热情，我走向市场去面对一个个陌生的客户，用热情与坚韧化解一个个让人尴尬的场面，期间充满了“酸甜苦竦”，有委屈也有收获。但“天道酬勤，天道酬智”，不长的工作经历，却给了我许多启示。     

科学实施“户表”改造工程

“一户一表”改造是指对现有的多层、高层及其他居民住宅实施一户一个计量表计的改造，供电企业以该计量表为计量依据，对客户收取电费。     

提高产品的自我推销功能

报载,澳门工业第一人——祖籍浙江的贺田先生,是世界上颇有知名度的企业家。他有一句经营名言：“我没有推销员,却又有成千上万个推销员,因为我的每一件品质优良的产品都是我的推销员。”后来,又把这个意思简化为一句话：“最好的推销员是产品自己。”正是凭借过人的产品竞争力,贺田生产的60多个品种的充电电池,在国际市场上非常走俏,一些国际知名的通讯公司都是他的客户。他研制生产的家用面包机风行欧美市场,但他采用的经销方式却不象其他家电产品生产厂家那样,采用推销员推销方式,而是径直让大型经销商经销,并且总能货畅其流…     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

我的收费经

自农村供电营业所成立以来,我一直负责近400户用户的电费走收工作。在收费期间,我负责的电费月月回收结零。同事们颇感惊讶,纷纷找我传授诀窍。其实,我并没有什么成套的“收费理论”,只是在收费的过程中,贯注了以下的点点滴滴。