差别服务:我国商业银行的理性选择

在现代商业银行的经营管理中,差别服务是一种被普遍采用的竞争策略。顺应国际潮流,实施差别服务,是加入WTO后我国商业银行面临的现实选择。但由于国情的不同,决定了我国商业银行的差别服务有自己独特的方式,应因势利导、循序渐进地开展。     

关于商业银行实行个人有差别服务的探讨

商业银行实行有差别的服务,已经成为普遍的共识。按照客户需求的不同层次,为客户提供不同的服务,不仅是企业发展和应对外资银行争夺高端客户竞争的需要,也体现了商业银行服务的深刻进步。一、商业银行实行有差别服务的一般意义实行有差别服务实际上是一种古老的经营方式,如零售     

在金融对外开放中努力提高我国银行的竞争能力

金融服务部门是当今经济社会发展最快的部门,金融服务业也是全球产值增长最快的行业之一.<关贸总协定>乌拉圭回合后,服务贸易已纳入了世贸组织的管理和协调框架下,要加入世贸组织,就必须一同开放服务业市场.我国"入世"进程的加快及全球金融服务贸易协议的初步达成,意味着加入WTO对于中国金融业来说将面临着空前的挑战.根据中美WTO协议,中国已承诺:"入世"后2年,外资银行可为中国企业办理人民币业务;"入世"后5年,将全面开放.金融服务业是我国的比较劣势,由于其与国有企业及整个国民经济的深刻联系而尚未完成从计划经济到市场经济的转变,面对WTO和外资银行的竞争压力,退缩是没有出路的,经济全球化乃不可扭转的发展方向,顺应发展潮流才能获得生存的机会.只有抓紧利用这三至五年的时间,以"入世"为契机完善经营管理机制,增强自身实力,才能提高银行的竞争能力,最终实现全球化发展.     

中小商业银行对实施差别存款准备金率的看法

中国人民银行决定从2004年4月25日起实行差别存款准备金率制度。其主要内容是金融机构适用的存款准备金率与其资本充足率、资产质量状况等指标挂钩。金融机构资本充足率越低、不良贷款比率越高，适用的存款准备金率就越高；反之，金融机构资本充足率越高、不良贷款比率越低，     

关于商业银行客户服务相关思考

商业银行是经营风险的服务型企业。在新的金融环境下,银行面临着日益激烈的竞争,商业银行经营发展越来越注重客户服务质量,其目的是通过提高服务质量,吸引客户,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,最终实现银行收益最大化,达到客户价值和银行价值的高度统一和良性循环。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户服务水平仍然有很大的提升空间,十分需要确立新的观念,采用新的方法。     

完善商业银行资产负债比例管理的几点思考

自从1994年中国人民银行下发《关于对商业银行实行资产负债比例管理的通知》（本简称银发[1994]38号），经过七年多的探索和完善，我国的商业银行资产负债比例管理水平已大大提高，并取得了显的成效。随着我国金融行业的不断发展，商业银行资产负债比例管理的内外部环境已发生了许多变化，现行的资产负债比例管理办法中尚存在一些问题需要加以研究与改进。     

关于商业银行金融创新的思考

从20世纪90年代以来，中国的金融业经巧了一系列的改革和刨新运动。尤其是近几年，加入WTO以后，金融业将逐渐实行全面的对外开放．给外资银行以平等的国民待遇。外资金融机构的广泛介入、竞争的加剧、金融管制的放松，所有这一切将使我国金融刨新进入一个全新的发展时期。     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

对商业银行服务转型的思考

文章主要论述了三方面的问题,一是如何做好"客户经营",夯实新型银行的业务发展基础;二是如何经营好营业网点,为客户提供优质高效的体验环境;三是如何服务好银行员工,打造新型的银行营销队伍.     

我国股份制商业银行实行差别稽核制度的思考

我国股份制商业银行内部审计中实施的无差别稽核制度存在手段陈旧、缺乏针对性等诸多缺陷,难以对银行经营风险进行有效控制,本文认为,要通过完善内审风险管理组织体系建设、建立风险导向稽核模式、提高科技手段运用等途径来实行差别稽核制度。     

商业银行的个人客户差别化服务

由于个人金融业务具有高收益、低风险等特性，20世纪60年代以来，随着商业银行批发业务利润率的降低，个人客户财富的快速增长和金融服务需求的增强，国际上许多知名的现代商业银行都十分重视个人金融业务的发展，并日益成为现代商业银行竞争焦点之一，尤其是80年代以来，个人金融业务已成为商业银行创造利润的重要源泉之一，其收入在整个银行的收入中占据重要地位，一般占到商业银行总收入的30～70%，美国的花旗银行目前已成为名副其实的全球个人消费者银行。在香港和新加坡，个人银行业务的比重一般在30～50%之间。改革开放以来，随着我国…     

对商业银行流动性风险管理的思考

一我国商业银行流动性风险管理的客观现实 （一）流动性风险管理的宏观氛围缺乏普遍的共识和足够的重视。在我国金融监管实践中,监管部门侧重于对金融机构合规性的监管。风险性的监管一直是薄弱环节,对于流动性风险深层次影响因素、应急应对举措等更是缺乏准确的判断和把握．资产负债比例管理中虽列有流动性风险管理内容,但指标内容单薄,     

WTO时期观中外资商业银行竞争

随着我国加入世界贸易组织金融服务业过渡期的结束，中外资商业银行的竞争格局将在某种程度上从量变转化为质变：首先，在全面开放人民币业务的背景下，外资银行加速介入中国市场体现为某种量变，但由此将导致银行业客户群体的全面分化，即中外资银行的竞争重点将从原来各自集中于不同客户层次转向在相同客户群体的争夺，这是一种质变。     

对商业银行内控管理的思考与对策

从金融发展史上看,商业银行的内控制度伴随着商业银行的发展而发展起来.但早期商业银行的内控制度是粗略、不完善的.     

走出银行,创造真正的差别服务

面向优质客户群体 ,进行重点营销 ,提供差别服务 ,是银行求得自身发展的重要战略。银行有必要也有可能将自身及相关商户所能够提供的差别服务整合起来提供给客户。银行实现差别服务的重要前提是争取足够多的合作商户 ,说服他们让利给银行的优质客户。银行对优质客户群体可实行会员制管理。