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1.
内部供应链的建立与运行 总被引：1，自引：0，他引：1
甘懋斗 《世界标准化与质量管理》2001,(7):10-11
2000版ISO9000族标准提出了质量管理的8项原则,“以顾客为关注焦点”被放在8大原则 之首位。但是,人们往往关注和强调外部市场和外部顾客,忽视由供应链构成的企业内部市 场和内部顾客,而内部市场的正常运行和内部顾客满意正是外部市场正常运行和外部顾客满 意的保证。本文以供应链为基础来讨论内部市场和内部顾客。1 内部供应链的层次结构按照2000版ISO9000族标准,供方被定义为“提供产品的组织或个人”,顾客则定义为“ 接收产品的组织或个人”。顾客与供方的关系是一种供求关系。这种关系不但企业外部存在 ,企业内部也存在,这就… 相似文献
2.
刘松山 《世界标准化与质量管理》2003,(10):34-34
1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客… 相似文献
3.
ＩＳＯ９００２：１９９４《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》关于４－１９服务条款中的规定是：在规定有服务要求的情况下，供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序，以使服务满足规定要求。在ＩＳＯ８０４２１９９４《质量管理和质量保证—术语》中，对“服务”作了如下的定义：为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。并指出了有形产品的提供或使用可构成服务提供的一个部分；服务可与有形产品的制造和提供相联系。服务包括两方面：一是合同规定，要求供方提供的有关… 相似文献
4.
杨贞科 《世界标准化与质量管理》1997,(9):28-29
通过质量体系认证的企业，大都面临着一个共同的问题：如何评价和保持质量体系运行的有效性？本文就此问题提出几点浅见，以供探讨。1对质量体系运行有效性的认识1．l质量体系运行有效性的概念ISO9000标准中没有明确给出质量体系运行有效性的概念，但在ISO9000－l的引言中有这样的论述：“为了竞争和保持良好的经济效益，组织／供方需要使用更加行之有效的体系，这样的体系应导致持续的质量改进并不断提高组织的顾客和其他受益者的满意程度。”在ISO9004－lql言的结论中也有类似的论述：“应设计出有效的质量体系，以满足顾客的需要和期… 相似文献
5.
品牌的塑造、维护与更新 总被引：1，自引：0，他引：1
在人类社会的历史上，最早是没有品牌这个词的。由于社会产品不像今天这样丰富，制造者和中间商只需把产品直接从桶中取出来或放在商店里就可以销售，根本不用供应商的标识。到中世纪的欧洲，同业组织经过努力．要求手工业者在自己的产品上加上商标，以免受劣质商品的损害，这才有了原始的品牌概念。中国唐宋时期也有大量的店铺、饭馆，为了扩大影响、招揽顾客而挂出“幌子”，有了粗浅的品牌意识。 相似文献
6.
李正权 《世界标准化与质量管理》1997,(9):26-27
在ISO8402国际标准中，质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。在这个定义中，“明确和隐含需要”没有主语，也就是说，是“谁”的没有明确。读者可能会奇怪：这有什么不明确的？当然是顾客的罗。fi慢！我们知道，产品（特别是工业产品）的生产和使用，不仅要涉及企业和顾客，而且要涉及政府和社会其他成员。例如产品生产过程中的污染，不仅给企业员工和顾客，也会给社会其他成员造成危害。又如食品不合格，顾客吃了拉肚子，就会加重医院负担，增加医疗保险支出，甚至影响正常生活，造成社会恐慌。1989年春上海毛蛐事件… 相似文献
7.
每个组织都知道应该去评审供方的业绩。大多数组织实施了某些对供方的业绩测量，可能是测量一些初级的关键业绩指标（KPI），或者是收集更复杂一些的数据和进行现场评价审项目。但当问到采购或质量专业人员，是否满意他们对供方评审的能力和结果时，几乎没有什么人能回答：“满意”。 相似文献
8.
李正权 《世界标准化与质量管理》2001,(7):22-24
1 潜在顾客是组织争夺的对象潜在顾客是针对现实顾客而言的，是可能成为现实顾客的个人或组织。要使组织的顾客队 伍扩大，除了把潜在顾客变为现实顾客之外，别无他选。市场竞争主要就体现为对潜在顾客 的竞争。如果说培养顾客忠诚还只是保留住现实顾客从而使组织能生存下去的话，那么争夺 潜在顾客则是扩大顾客队伍，从而使组织得到发展。“组织依存于顾客”，在很大程度上就是依存于潜在顾客。忽视潜在顾客，是组织的致命 伤。在现代社会，除了极个别的自然垄断行业(如提供公共服务的政府、邮政等)之外，其他任 何产品或服务的提供者，都… 相似文献
9.
《内蒙古质量技术监督》1999,(6)
条文要点说明１．质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并能达到预定目标所作的系统的和独立的检查。质量审核包括以质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。供方是否实施产品或过程审核，可根据需要来确定，质量体系审核是为确定质量体系的符合性、有效性而必须进行的。内部质量审核是供方组织的自我审核，也称为第一方审核。第二方审核是指顾客对供方的审核。第三方审核是指具有第三方性质的认证机构对申请认证组织进行的审核。第二方、第三方审核也称为外部质量审核。内部质量体系审核与… 相似文献
10.
李仁良 《世界标准化与质量管理》1994,(12)
ＩＳＯ９０００—１—１９９４质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南（１）引言组织─—工业的、商业的或政府的──都希望提供的产品满足顾客的需要或要求。全球竞争的加剧已经导致顾客对质量的期望越来越高。为了参与竞争和保持良好的经济效益，组织／供方需... 相似文献