新生代员工管理视角下的内部服务质量研究——以河南省物流业为例

从新生代员工管理的角度,以河南省物流业为研究背景,探讨物流业内部服务质量的构成与影响因素,并就此提出如何对物流业新生代员工实施有效管理的建议。     

基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建

内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上,剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处,并在实地调查与统计分析的基础上,对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析。     

个性化服务理念在酒店服务中的运用分析

现代及未来酒店竞争的核心在于软件服务的竞争,如何培养具有良好服务意识、服务素养和广博知识的工作人员是未来酒店竞争的核心之一。个性化服务理念已经引入酒店行业,并被认定为未来酒店的发展方向,在此理念的指引下,一些酒店已经开始尝试并实施新的服务产品。因此,从酒店服务实践的角度出发,分析个性化服务理念引导酒店服务产品的创新走势。     

浅谈国有石油工程技术服务企业员工内部流动管理

国有石油工程技术服务企业其用人机制具有员工流动率相对较小,流动方式也主要以员工内部流动为主,因此加强员工内部流动的计划、组织、协调和控制,科学管理企业内部的工作调整和岗位变换,是目前国有石油工程技术服务企业人力资源管理工作中的主要内容。文章主要围绕企业员工内部流动中存在的问题,通过分析制约员工内部合理流动的因素,针对性提出促进国有石油工程技术服务企业员工内部合理流动的措施与建议。     

不确定环境下使用导向型产品服务系统的客户行为研究

在资源有限同时环保要求日趋严格的生产环境下,使用导向型产品服务系统成为未来极具发展潜力的商业模式之一。然而,交易过程中,客户的机会主义行为将危害制造商的利益及双方的交易关系,甚至阻碍使用导向型产品服务系统的推广实践。契约机制能够有效约束机会主义行为,但需投入大量的监督、协调成本。因此,契约机制的设计与运用应结合客户的行为动机进行分析。文章分析了合同期限、续租权利、租金、环保收益以及不确定性对客户的机会主义行为动机的影响,并基于此提出相应的契约的属性特征。     

四种主要服务质量测评方法在旅游企业的运用

服务质量直接影响到顾客的满意程度和购买偏好，一直被认为是区分服务产品和提高其竞争力的关键因素。当今的消费者不仅希望企业能够销售高质量的产品，同时更希望企业能够提供高质量的服务。旅游业是典型的服务行业，旅游企业之间的竞争从根本上讲是服务质量之间的竞争。尤其是在当今买方市场条件下，服务质量日益成为旅游企业巩固并扩大客源、改善经营绩效、获取竞争优势的主要途径。     

企业产品服务系统外共生交易机制研究——传统按量支付交易模式和管理费机制定量对比分析

为解决传统按量支付交易模式和面向资源节约的狭义产品服务系统模式经济效益定量对比难题,分析了企业产品服务系统外共生交易机制的建模路径。依其指明的聚焦资源生产力(亦成本系数)的商业生态学路径,构建了EPSS外共生(即广义PSS)的通用价值共生结构模型。基于该模型,完成传统按量支付交易模式和管理费机制狭义PSS的建模,并定量分析前者的竞争性外共生关系以及后者的偏害/偏利/互利外共生关系。通过两者在交易各方利润速率、渠道利润速率和物质减量化/资源节约方面的定量分析与对比,研究结果表明:(1)两者使双方整体净利润速率增长的关键都在于应用科技或管理手段缩减相关成本参数,这不仅否定了科贝特和德克鲁瓦唯一奇怪结论——一个成本参数的减小能导致渠道利润速率减少,而且支持科学技术是第一生产力论断;(2)管理费机制可充分促进焦点企业而非客户的全面物质减量化努力并借此达成该狭义PSS全面物质减量化效果;(3)管理费机制超出传统按量支付交易模式的共生价值,源于由供应商代替客户进行后续运作时具有的更小成本参数;(4)除为让交易双方自愿启动管理费机制时需设置合理管理费外,不同数量管理费还将形成互利、偏利或偏害不同共生状态。研究结论与启示为企业实施商业和可持续发展共赢的定量管理,明晰了机理与方向。