企业职工下岗原因及再就业对策

<正> 职工下岗问题。使许多人产生困惑,不少人由于对职工下岗问题不理解.并由此产生消极心理,抱怨社会主义失去了铁饭碗的"优越性";抱怨企业抱怨单位领导无能.在市场中决策失误。经营不善不能养活自己的工人;并由于下岗失业对社会产生了一系列的抵触情绪。为什么劳动者会失去自己的劳动岗位?为什么职工会下岗?各种消极的抵触情绪不能解决任何问题,对此必须要有一个科学的认识。     

在『不满』中淘金

当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应当把它当作是天赐良机,正所谓"抱怨是金".顾客带着抱怨与你接触,其实是免费向你提供了应当如何改进业务的信息.     

遏制食品安全违法犯罪亟需重典治乱

对于食品安全问题,我们经常抱怨政府,但是政府已经建立了严格的检验制度,对于制造不安全食品者也有严厉的惩罚.应该说,食品违法量刑不算轻每次食品安全大检查,被查者无不诚惶诚恐,惟恐不周;检查者无不如江中数鲫,惟恐遗漏.制度如此之多,如此之密,大家如此重视,为什么又往往抱怨"制度不完善"呢?是制度本身百密必有一疏,还是制度百无一用?     

别让金库的钥匙从你身边悄悄溜走--善待顾客的"不合乎常理"的抱怨

许多时候,往往出现企业对用户的一些抱怨和要求,认为"不合乎常理"而不屑一顾,从而让一个个"金库"的钥匙从身边悄悄溜走而没有察觉.相反,有些企业却能善于把握这些"不合乎常理"的抱怨和要求,为企业的发展打开一片新的天地:     

留住人才与培养人才

现实中,许多企业主或高层管理者都在抱怨员工稳定性不好. 该如何面对员工流失?即便是在企业没有一天实战经验的人力资源专家都能讲出两天的"道理"来,说明这是一个十分普遍的,而且好像是一个比较容易应付的"浅层次"问题.然而,如果你真正了解企业的困惑,就会发现员工流失是一个十分棘手和深层次的问题,一般专家教授的那些"道理"很难解决企业的实际问题.     

服务性企业内部服务补救研究

<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。     

企业里谁才是真正的领导人才?

当一些企业的老总们在闲聊时,总是抱怨自己没有好的人才,无法替自己分忧、分责.可能您也有同感.不记得是哪一年了,有一位外国记者采访新加坡总理李光耀先生,问他说:"你认为新加坡目前有什么大的问题或困难吗?"李先生答复说:"新加坡没有大的问题,只有‘人才'的问题."     

以就业为导向的经管类人才培养的思路

大学生就业难已成为广泛关注的社会问题.一方面是用人单位抱怨招不到满意的人才,另一方面是大学生找不到工作.本文以经管类专业为视角,从用人单位、育人单位和体制三方面进行分析,认为在高等教育大众化的前提下,把应届毕业生培养成"准熟练"人才是问题解决之道;而培养合格大学生关乎国之将来,需要政府和用人单位的积极参与.     

美国国防采办改革研究综述

一、二战前的国防采办改革 二战前,人们对国防采办问题抱怨的焦点集中在战争期问政府供应商的"奸商"(Profiteering)行为,并在一战中达到顶峰,钢铁、石油、天然气公司由于浪费、欺骗在采购合同中获得了高额的利润.早期国内紧急采办问题是奸商丑闻之一.     

职场抱怨行为:定义、理论基础与影响因素

员工抱怨是组织内普遍存在的一种现象,某种程度上也存在着一定的危害性.在组织行为研究领域,职场抱怨行为并未引起学者们的太多关注,特别是有关员工抱怨的动机、抱怨的内容、产生抱怨行为的影响因素,以及抱怨产生的后果等方面的研究还较匮乏.本文试图从一般性抱怨行为的发生过程入手,对职场抱怨行为研究的若干方面进行初步探讨,以期对本领域的学术研究提供初步框架,奠定基础.     

问题管理之群策群力

充分、广泛地动员各层次员工(尤其是基层员工)提出问题、研讨问题、形成解决方案或建议,不仅对改进管理行之有效,而且这一过程本身就能调动员工的积极性.这种解决问题的方式在实践中名称和做法有所差异,其中以通用电气公司的"群策群力"最具代表性. 一、通用电气的"群策群力" 上个世纪80年代,杰克·韦尔奇在通用电气公司大规模实施末位淘汰制,裁减了1 0万多名员工.80年代末,员工士气低落、人心惶惶,下属与上司相互抱怨.韦尔奇为了改变这一局面,大力推行了一种叫做Work-Out(一种译法是"群策群力"、另一种译法是"倾力解决")的管理方法,有组织、规模化、集中化地动员广大员工提出问题、研讨问题、形成解决方案或建议.     

如何让培训更有效

通过从事多年培训工作,我们发现很多企业花费了大量的人力、物力、财力资源,把员工培训工作开展地轰轰烈烈、如火如荼,但结果却不尽如人意:员工抱怨培训走形式、走过场,与现实工作脱节,不解决实际问题.培训专责抱怨,每个部门都迫切需要组织培训,但事后总是抱怨培训质量不好,耽误正常工作.企业负责人抱怨,大把金钱投入到培训中,往往是竹篮打水一场空,看不到效果.为解决培训效果差的现状,必须要将培训与企业战略、制度相协调,抓住培训中的关键细节,让其更为有效地为企业生产经营服务.     

QC成果小故事二找回消失的电波

"这算什么手机呀!家里没信号,电话打不通,怎么做生意呀?" "手机只能放在窗台上,接电话要跑到阳台上,这是什么道理?网络信号这么差!" 2004年,上海联通每天都要接到许多用户的抱怨,反映的问题集中在信号覆盖不全面上,而且某居民小区的数量比较多.     

高校图书馆读者抱怨探析

读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的有效方法。     

营销"顾客投诉"

顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.     

上海市公共交通2011年服务质量测评报告

公众满意度:76.74 本次公共交通服务质量测评调查,反映出不同乘客群体对公共交通行业在客运活动中的"顾客期望"、"质量感知"、"价值感知"、"顾客抱怨"、"顾客忠诚",以及乘客对公共交通行业乘坐过程中的总体满意度.     

完成＂不可能＂的工作任务

老板的工作任务难不倒你,就不配做你的老板,也对不起他付出的薪水. 经常听到一些朋友在抱怨老板给自己出难题,提的要求都是"Mission Impossible"--不可能完成的.然后带着一股怨气和抵触情绪"磨洋工",导致职场生涯的郁郁不得志.     

浅议人力资源简单管理

相信不少人读过美国西南航空公司的案例.1971年,在美国西南航空公司初建不久,公司售出的机票和普通汽车票在外观和质地上不好区分,遭到多数乘客的抱怨,于是有人建议安装一套价值数百万美元的电脑售票系统.但最终被采纳的建议,却是在机票上方印上"这是一张机票"的字样,上述问题就得到了圆满解决.我们可以将该故事列人企业管理过程中巧妙应对危机的案例,但是否更应该将其当作"简单管理"的思维启示呢?     

将抱怨升华为管理──抱怨管理法介绍

抱怨的水平表明一个人的需要、渴望、希求水平．假如经理人能够在员工中研究抱怨的水平,它就可以作为公司管理工作状况及管理水平的衡量尺度。 如果员工对公司办公条件、工作环境以及工作安全感等方面进行抱怨属于低层次的抱怨,说明公司管理水平低,未能满足公司员工的基本工作条件需要．这时光靠经理本人尽心尽力恐怕难以奏效． 如果员工感到尊严丧失、对自尊和威信等问题抱怨,这属于高级抱怨,是由于自尊需要未能满足。说明你的管理工作应紧紧地围绕着如何确立公司员工的尊严感这一问题进行。 对于公平、正义、真、善、美等问题发的抱…     

莱西市农村劳动力转移宣传入脑入心

近期,地处胶东半岛中部的莱西市部分企业因"缺工"问题,相继向市政府以及劳动保障部门提出了请求帮助招工的意见。与此同时,据对该市农村的抽样调查,许多农民却大部分时间无事可做,抱怨活难找、