浅析商业银行如何进行客户关系管理

客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。本文首先分析了强化商业银行客户关系管理的必要性,其次,就商业银行如何进行客户关系管理进行了深入的探讨,具有一定的参考价值。     

大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革

随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。     

商业银行客户关系管理方法

为了争夺市场份额．企业除了注重产品。技术创新外．对管理方式的改进也十分看重。事实上企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关．“客户关系管理”（CRM）就是在这一背景下产生的，经过了传统的品牌管理模式客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之。作为服务行业中的一只重要力     

客户关系管理在商业银行的应用

随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放1松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。     

大数据在商业银行反洗钱中的应用探讨

随着互联网以及电子信息技术的不断发展,我国的商业银行反洗钱手段也逐渐面临着更高的要求。在频繁的信息化数据交易过程中,商业银行如何对相关数据进行分析,通过各种方式对洗钱行为进行监控以及预防,成为一个重要的现实问题。早期我国的交易模式为现金交易,大额现金的流通需要通过银行部门的检查之后才能够继续进行,随着信息化技术的不断发展,如今交易的方式逐渐变更为数据化交易,传统的反洗钱管理方式已经不适应时代的需求。在企业发展的过程中,商业银行必须借助相关的技术手段对洗钱行为展开预防与管理。大数据技术能够为商业银行的交易数据收集以及整理提供相关的技术依据。本研究将对商业银行反洗钱的具体需求,以及大数据技术在商业银行反洗钱工作中的效用及其应用展开相应的探讨。     

客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键

客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上．着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。     

长尾理论在商业银行客户关系管理中的应用探点

长尾理论是指只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所占据的市场份额可以和那些数量不多的热卖产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。本文阐述了长尾理论及其实践意义,分析了基于长尾理论的商业银行客户关系管理,提出了长尾理论指导下商业银行客户关系管理的建议与措施。     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

利率市场化条件下商业银行的客户关系管理

一、利率市场化前后商业银行客户关系管理的基本背景 党的十六大报告中指出:“稳步推进利率市场化改革,优化金融资源配置,加强金融监管,防范和化解金融风险,使金融更好地为经济和社会发展服务。”按照进程,我国利率市场化改革原则上遵循先外币、后本币,先贷款、后存款,先大额、后小额的步骤。目前外币存贷款利率,同业拆借利率和银行间国债市场利率已经放开,放开农村存贷款利率的改革正在试点。 利率市场化初期可能会在一定时间内存在指导性利率,最后过渡     

大数据在商业银行的规模化应用

当前,数据已被广泛应用于服务、运营、市场营销等领域,各行各业重新定义业务模式及服务体验,新产品、新业务、新模式、新业态不断涌现,深刻改变着个人生活、企业生产、经济运行、社会管理和公共服务。随着数据场景的不断培养和数据的规模化应用,新的业务驱动模式日渐形成,为商业银行带来了全新的发展机遇。     

关于商业银行个人客户关系维护的思考

个人金融业务其风险小、利润贡献度大、附加值高等特点极具发展空间,已成为现代商业银行的重要战略选择之一,个人客户尤其是高价值客户资源也日益成为商业银行竞相争夺的热点。如何建立与客户长期合作共赢的关系,并且有效地维护个人客户关系,是摆在商业银行面前长期而艰巨的任务。笔者对我国商业银行个人客户关系维护的内涵及其价值进行了分析,剖析了我国商业银行个人客户关系维护的现状,并提出了加强个人客户关系维护的措施建议。     

商业银行大客户关系管理的现状及发展

从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状．提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。     

国有商业银行客户经理绩效管理机制的构建

客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体.当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题.据此,本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路,即以突出贡献,统一考核,定量分配为基本思路,优化客户经理绩效考核机制,并建立相关配套制度.同时,就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略.     

商业银行大数据审计探索与思考

导语:大数据审计的研究和应用是近年来审计领域的热点。大数据时代的到来给商业银行内部审计带来机遇和挑战。笔者首先介绍商业银行计算机辅助审计系统的演进过程,然后分析大数据审计的意义和特点。在此基础上,重点研究大数据审计在商业银行应用的创新思路,最后给出大数据审计的实施要点和相关建议,为今后大数据在商业银行内部审计的应用提供借鉴和参考。     

商业银行理财产品风险特征与管理策略

2007年出现了银行理财产品的迅猛增长,银行理财产品也呈现出规模不断扩大、结构日益复杂、品种越来越多、参与机构越来越多的发展局面。一些潜在理财产品设计及市场营销等方面的风险逐渐显露出来。因此,按照投资方式与方向的不同,将理财产品分为新股申购类产品、银信合作品、QDII产品、结构型产品;在分析了银行理财产品的风险特征：法律风险、银信交叉风险、市场风险、操作风险和流动性风险的同时借鉴国外先进经验,提出了风险管理策略。     

顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.     

关于商业银行客户维护方法的思考

面对全球经济一体化的发展形势,我国商业银行为获得永续生存能力,必须树立“客户战略”。在系统分析客户需求的基础上,建立起“以客户为中心”的资源配置和新型管理策略,进行全方位的金融创新以赢得客户和市场最广泛的认可。通过做好客户满意关系维护,培育忠诚客户群,以提高银行的核心竞争力,使商业银行拥有广阔的市场空间和盈利空间。     

商业银行财务集中的管理框架与创新思路

商业银行财务集中有效解决了财务核算主体分散、监控管理不到位的问题,使财务信息核算质量提高,但是,其仍然存在以下隐忧：受管理环境的制约,财务集中的基础性定位、单一的核算职能与商业银行价值管理的发展要求存在差距,财务信息与商业银行预算管理、绩效评价等管理会计的相关性较弱。财务集中的创新应通过全面的成本控制来发挥财务资源配置...