解析收费

<正>我国的物业管理行业走过了二十几年的风雨历程,市场环境逐渐成熟。物业管理作为一个与广大群众日常工作生活息息相关的服务产品,正逐步走上“由企业提供服务,由业主支付相应费用”、并遵循市场经济运行规则的道路。在物业管理成长、成熟的这个过程中,物业管理     

谁是物业管理行业最可爱的人

<正>在物业管理工作中,一线的员工最贴近业主和客户,能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲,项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中,他们担负着光荣而艰巨的使命,因此,可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。     

精细化管理创佳绩——三幸美洁物业管理有限公司推行“精细化管理”纪实

<正>技术含量相对较低、劳动密集型的物业管理企业如何才能提高核心竞争力?北京三幸美洁物业管理有限公司(以下简称三幸公司)作为一家自主创业、打拼市场的企业,以其“精细化管理”取得的骄人业绩给这个问题作出了完满的回答。精心策划,有的放矢三幸公司首先对整个行业和自身特点进行了剖析,总结了精细化管理的“三全”原则:强调全面管理,包括工作流程梳理和再造、成本管理、客户关系管理、人力资源管理都要体现精细化;强调全员管理,体现在每个职工的日常工作中去,涉及每个岗位职责的确定、工作流程的标准化,工作效果的最佳化;强调全过程管理,“精细”两个字体现在管理的各个环节之中,环环紧扣、道道把关,改变“粗放式”管理模式。细节决定成败,在物业管理企业中推行精细化管理,能从根本上提高企业整体管理水平和竞争能力。“精细化管理”目标确定后,公司进行了大量的前期准备;首先总结公司发展的经验教训,针对自身不足,确定2006年为“精细化管理年”,开宗明义提出要求。其次是将精细化管理的理念通过办公会、公司发文等形式进行宣传,在公司上下取得支持和认同。     

企业之声

图为广州珠江物业酒店管理公司总经理罗小钢在《中国物业管理》杂志社培训课上,介绍本公司成长历程,同时表达了物业管理企业对行业媒体的高度重视,并寄语编辑们长期耕耘于行业,做一个专家型记者的良好愿望。“温州星河”再传捷报近日,温州地区首个以政府采购形式选择物业管理企     

多方位突破 全方位追求

<正>物业管理行业从最初的对房屋的简单维修转变成今天的对业主的个性服务。成立于1996年的全国一级资质企业——上海邮电物业管理有限公司(以下简称邮电物业)用自身的发展,见证了中国物业管理行业的成长历程。从国有企业后勤单位转制成立的邮电物业,以“做好每一件事”为起点,以“创造价值、服务业主”为己任,以顾客为关注的焦点,在物业管理这个被外行看似不需要任何技术含量的朝阳行业中不断向前发展,企业品牌日渐成熟,服务理念日趋升华,邮电物业在平凡中成就了卓越。 管理篇 邮电物业以“管理见长、制度为重”。经过三年的管理积淀,公司于2000年通过了ISO9001(2000)的质量认证,作为全国首批非换版通过2000版认证的物业管理企业,公司还将ISO14001环境管理体系和OHSMS1800I职业健康安全体系引入到物业管理中,成功实现了质量、环境和职业安全体系的“三标一体”。经过8年多的发展,公司先后获得了全国重质量讲信誉物业管理企业、中国市场知名品牌“质量、信誉、服务”满意单位物业管理十大品牌企业、2005年度中国建设系统企业信用·信誉AAA级单位、上海市百强物业企业、上海市用户满意企业等称号。 “做精”是邮电物业项目管理走出的第一步。公司的在管项目,上海电信实业大楼和上海横浜通信综合楼是“全国物业管理示范大厦”,曾接待过各地同行的参观和学习;邮电二村则是连续十年的“上海市文明小区”和“上海市物业管理优秀小区”;其余项目均获得不同级别的“市优”和“区优”。随着公司对“部优”标准的普及推广,带动了所有管理项目向优质,精品看齐的良性局面,从而达到“百花齐放”的效果。 拓展篇 市场是企业的立身之本,尤其像上海这样发展迅速的城市,近3000家物业管理企业之间的竞争不可不谓之激烈。没有房地产开发商这个“双生子”的依托,邮电物业积极拓展社会业务,从最初完全依靠内部关联业务,到现在的社会业务大干内部业务;从2000年的35万平方米管理面积,到2005年9月的127万平方来;从最初的楼字,小区管理到学校、超市、机房等多个新领域,邮电物业管理项目自勺类型、范围在逐步多样化。2005年9月,公司分别与匕海电信、上海移动、中国网通上海分公司、中国联通上海分公司、东方有线等五家通信运行商达成协议,进驻临港新城,正式接管通信局房。 智能篇 2002年8月,上海市“旧区信息化 改造及现代 物业运营机制 研讨会”在邮电物 业召开,邮电物业受 上海市物业管理协会委 托,承担了《上海市智能小 区物业管理标准》的调研、撰 写工作;2004年,邮电物业通过 了智能建筑物业管理的行业评估, 成为沪上为数不多的能够承接智能建 筑物业管理的专业企业,使公司有了参 与智能物业管理市场的“准人证”。作为 上海智能建筑管理工作例会副主任单 位,公司将经营定位于“以智能建筑物 业管理为主,多类型物业共同发展”,截 止到2005年9月公司的智能物业管理面 积占总面积的34%。 输出篇 顾问式管理输出一直是邮电物业致 力包装的产品之一。东西部物业行业的 不均衡发展,使内地的物业公司有着更 为广阔的发展空间。邮电物业以定期现 场、常驻任职等形式和菜单式的产品选 择,积极与同行合作,覆盖城市涉及无 锡、南京,直至西部的新疆。经过4年 多、给5个省市做顾问咨询管理项目的 实践,邮电物业已形成了一系列优质的 顾问产品、建立了一整套完善的顾问流 程、培养了大批专业的顾问队伍。物业 管理的有效输出,不仅使公司的管理技 术和品牌得到展示和推广,更为内地物 业管理的迅速发展提供了有力的支持和 帮助。 人才篇 有了市场这块“土地”,就需要更多的“人”来耕耘。邮电物业始终坚持“人     

接管“问题楼盘”：民营物业管理企业打开市场的金钥匙——本刊专访深圳市梁柱物业管理有限公司董事长梁柱

2003年是中国物业管理发展史上具有划时代意义的一年,也是物业管理行业的职业经理人——梁柱个人发展历史中一个重要的转折点。2003年4月,梁柱和伙伴们一起注册成立了以梁柱个人名字命名的企业——“深圳市梁柱物业管理有限公司”,自此成为中国民营物业管理企业中的一员。经过一年的艰辛运作,“梁柱物业”这个新生的物业管理企业在强手如林的深圳物业管理市场中站稳了脚跟。熟悉物业管理的人都知道,这个难度有多大。梁柱是怎么做到的?带着这个疑问,本刊对梁柱先生作了专访,以期对民营物业管理企业有所启示。     

“冒险家乐园”的终结——写在《物业管理条例》实施一周年之际

<正>任何市场,在孕育初期均显示了缺规则、无秩序的状态,都是“冒险家的乐园”、“大胆者的天堂”。物业管理市场,无例外的在这个状态下度过了将近20年。但是随着《物业管理条例》(以下简称《条例》)以及相关规定的出台,随着全民物业管理知识的普及和权利意识的觉醒,这种混沌的市场状态正逐步走向理性、秩序。随着法制的进一步完善和人们对《条例》的进一步理解和运用,物业管理市场这个“冒险家的乐园”也必将终结。物业管理市场“混沌”状态的回顾早期物业管理采用的是“以经营补亏损”的扶贫模式,监督者是政府,业主根本没有参与到这个需要自己付费购买服务的市场中来。因此,造成物业管理企业不顾业主利益,经营收益大多成为企业的利润而并不用于物业的维护保养和服务水平的提高。在政府监管不力的情     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

王伟：做好服务，让园区生活更美好

<正>从酒店管理到物业管理2007年是西安沣东物业管理有限公司（下文简称“沣东物业”）董事长王伟职业生涯中分水岭。这之前,他一直从事酒店管理工作,并做到管理层。这之后,机缘巧合,杭州的某家物业企业想要在物业服务中引入酒店式的服务理念和管理模式,看中了王伟身上丰富的酒店管理经验,由此他从酒店管理跨行到物业管理。也是从这个时候,王伟了开启了他的物业管理生涯,再也没有离开过这个行业。虽然物业管理门槛不高,酒店管理也与物业管理有些相通之处,但真正吃透物业管理,     

上海虹达物业管理有限公司

<正>上海虹达物业管理有限公司成立于1999年,物业管理一级资质企业,通过英国UKAS质量、环境认证体系的第三方审核,中国物业管理协会常务理事单位,上海市物业管理行业协会常务理事单位,上海市"品牌服务"企业,中国物业管理行业突出贡献奖,物业管理行业AAA级诚信承诺企业,中国物业管理嘉年华金榜TOP100企业,《中国物业管理》品牌企业,中国物业管理行业承担社会责任优秀企业,价格诚信建设单位。公司成立至今,一贯秉承虹达物业服务理念及品牌意识与物业管理市场的融合,经过十年的发     

深圳市中航物业管理有限公司 推进集成化运营,实现跨越式发展

<正>中航物业是深圳知名品牌企业,中国物业管理行业首批国家一级资质企业,中国物业管理协会副会长单位,在全国首届物业金榜中综合实力排名第三,公司目前年营业收入逾3亿元,经营收入和净利润连续三年在全国物业管理行业名列前茅,市场拓展面积及项目数量连续三年深圳第一,目前管理面积超过1200万平方米。     

赵金旭:先行者高处也胜寒

<正>上世纪90年代初,当“物业”这个词从香港、深圳刚刚传到了北方人的耳朵里的时候,当人们还在等待“单位分房”的时候,大连第一个国企物业管理公司悄悄挂起了牌子。谁也没有想到,这个由单位房产公司整体改制的物业管理公司,有一天会成为东北物业管理市场的探路者和先行者——第一个通过招投标接手了大厦;第一个对高校住宅小区实施了物业管理;第一个通过了“ISO9002”质量体系认证;第一个在外埠打出了大连品牌……     

天津滨海高新区物业管理有限公司 探索中前行 创新中发展

<正>张玉海总经理寄语物业管理改革发展的30年,演绎出无数精彩故事,创造出巨大的成绩。结合天津滨海高新区物业管理有限公司改革发展历程,让我们认识到,作为服务园区企业的物业管理单位,创建工业物业管理品牌是我们公司发展的方向和重点。如果说过去的十几年是我们公司发展的初级阶段,那么今后十年应该是我们公司产业升级、结构调整、创建品牌的新时代。在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天是工业物业发展之路,成为工业物业管理的探索者已成为我们公司的管理目标和奋斗方向。随着市场化的推进,法律法规的健全,行业的发展,客户消费意识的增强以及中国经济的发展,物业管理行业将会面临更多的挑战,亦将面临更大的机遇。相信通过行业的共同努力,我们这个行业一定会迎来更加美好的三十年。     

解析收费——菜单式物业服务合同出台记

我国的物业管理行业走过了二十几年的风雨历程，市场环境逐渐成熟。物业管理作为一个与广大群众日常工作生活息息相关的服务产品，正逐步走上“由企业提供服务，由业主支付相应费用”、并遵循市场经济运行规则的道路。在物业管理成长、成熟的这个过程中，物业管理收费难是一个焦点问题，由此引起的物业管理纠纷和投诉成为社会大众和舆论关注的焦点问题。[编者按]     

温州大管家 选管家四要素——访温州大管家物业管理有限公司董事长李一文

温州的崛起速度之快已是举世公认,人们一边惊叹于这个城市在经济领域取得的非凡成就,一边也不禁对仿佛具备先知先觉能力又敏于行动的温州人产生了钦敬之情和较为乐观的估计。之如我们在足迹未至温州之前,就曾自以为是的揣度:温州人既不缺钱,也不缺接受甚至引导一种新观念的能力,这些因素想必会催生出一个良性运营的物业管理市场。事实大大出乎我们的意料。物业管理行业自九十年代初在温州扎根,至今已经历时十余年,却没有现出半点在全国行业内引领风骚的势头。物业管理费十余年不变的不合理状况和业主消费观念的滞后制约了温州当地物业管理企业的发展,并阻碍了整个行业的日新月异。     

浅谈物业管理招投标中存在的问题、原因及对策

<正>为了规范日趋激烈的物业管理市场竞争,1999年5月在全国第三次物业管理工作会议上,政府部门提出了培育和规范物业管理市场,推行物业管理招投标的规定和要求。会后深圳、上海、北京、广州等物业管理发达地区率先进行大胆尝试,取得了较好的成绩。但在实际操作过程中,也产生了许多问题和不足。因此,认真研究分析物业管理招投标中存在的问题和形成的原因,及时采取相应对策,是保证我国物业管理事业不断健康发展必须的手段。一、当前物业管理招投标中存在的主要问题1．破坏“行规”,恶性竞争。主要表现在有的物业管理公司违反国家和政府的规定,不遵守行业约定俗成的“游戏规则”,以低于成本价参与竞争；个别公司更是公开声明,参与竞争是为了扩大公司的对外影响,并不在乎企业的效益,所以宁愿亏损也要把项目抢到手；有的公司不顾自己的实力,盲目扩张。参与竞争,结果背上了沉重的     

浅谈物业管理企业之诚信

<正>诚信,就是诚实守信,是社会交往、特别是经济活动中所形成的一种人际关系模式,是一种社会道德。物业管理中的诚信是什么?是“守信经营”、“服务第一”、“确保质量”和“以人为本”,这是一种成熟行业的准则,一种行为的理念,一种物业管理作为服务行业所应具有的生存之道。诚信是物业管理企业发展的根本基础,缺少诚信,物业管理就失去了发展的基础；诚信是物业管理企业品牌战略的核心,没有以诚信为品牌的核心,就没有物业管理企业品牌；诚信是物业管理企业长远发展的保证,没有诚信就不可能有长远的发展和企业的做强做大。然而,在全社会都在呼吁建立诚信体系的时候,物业管理行业中的一些个别企业却因为缺乏诚信而影响了行业的整体形象。我们先来看一看近年来发生在物业管理行业的几个事件：     

虹达物业

<正>上海虹达物业管理有限公司成立于1999年,物业管理一级资质企业,通过英国UKAS质量、环境认证体系的第三方审核,中国物业管理协会常务理事单位,上海市物业管理行业协会常务理事单位。公司成立至今,一贯秉承虹达物业服务理念及品牌意识与物业管理市场的融合,经过十年的发展,我公司在物业管理市场中积累了良好的社会声誉,与相关方建立了     

绿都物业 服务点靓生活

<正>河南绿都物业服务有限公司成立于2002年11月,是一家专业从事物业管理的国家一级资质企业。公司为保证业务有效开展,以业绩为导向,实行各级考核制度,严格按照IS09000体系标准,梳理固化工作流程,建立河南首家行业产品标准库,使每个项目服务标准定位。通过十年的不断努力,为社会和行业树立了健康、完善的物业服务企业形象,创立了具有绿都特色的物业管理模式,规范     

增强物业管理企业市场竞争力的“三把利器”

<正>物业管理行业在内地已经有20余年的发展历程,尤其是近10年来有了较快的发展,但仍难以摆脱各种因素的影响和困扰,如何与时俱进,在众多的物业管理企业中立于不败之地,作为物业管理行业的一员老兵,笔者结合自己的工作实践,谈谈实现增强市场竞争力的“三把利器”,即人才、服务和品牌。