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“您好,陕西邮政11185客服中心,请问有什么可以帮您?”
深夜的陕西邮政大楼少了白日的喧嚣,然而位于这里的陕西邮政11185客服中心依旧灯火通明,亲切悦耳的标准化应答声此起彼伏。在这里,客服人员坚守岗位,日以继夜地为全省邮政千百万用户提供7×24小时不问断的服务。 相似文献
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一、邮政应用系统存在的问题 目前,全国邮政在综合网和邮政金融网两大基础网络上建设了电子邮政、11185客服中心、中间业务、电子汇兑、电子化支局营业、物流、报刊、集邮、速递及查询、中心局生产作业和指挥调度等应用系统,极大地促进了邮政业务的发展和服务水平的提高。但随着应用系统的不断增加,系统建设中的一些问题也暴露出来: 相似文献
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不久前的一天,当记者在北京的办公室拨通辽宁沈阳的电话号码11185时,电话里传来清脆的声音:“您好,沈阳邮政客服中心为您服务,1,火车票预定;2,电话银行;3,EMS业务……” 相似文献
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185综合应用了现代计算机与通信技术的优势及新型的业务处理模式,在巩固和发展邮政业务的同时,把不断提高邮政企业服务水平、增强企业竞争力作为目标,有力地推进了传统邮政业务的发展和更新,为传统邮政增加了现代化的服务理念,对衍生新的业务种类开拓出更广阔的市场空间。但同时185还普遍存在着定位不准确、机制欠活力、效益难突出等诸多问题,影响了这一资源的有效发挥。随着185特服号升位为11185,如何充分挖掘11185资源的优势,打造11185邮政服务品牌,重新摆到了各级管理者的面前。 相似文献
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文章以邮政11185客服运营为主线,从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题,探讨了解决这些问题的思路。 相似文献
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文章分析了邮政开办信息服务业务的必要性及邮政信息服务的现状,论证了邮政以全国邮政名址信息数据库为依托,以11185注册服务、黄页、搜索引擎、信息租赁等形式向社会有偿提供信息服务的商业模式,探讨了邮政信息服务业务的运作模式和发展策略。 相似文献
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追费业务是珠海邮政的特色业务之一。通过依托11185语音平台资源开展该项业务,珠海局为移动、电信、银行等单位代理了话费及银行费用的追缴业务。在追费业务高峰期,珠海邮政追费业务座席超过100个,每年追费业务收入超过500万元。在取得良好的经济效益的同时,珠海邮政追费业务的社会效益也日益显现, 相似文献
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为适应现代服务业的新形势,整合邮政客户资源,提高邮政呼叫中心的竞争力,文章分析了国内外呼叫中心的发展趋势,提出了邮政11185客户服务中心的发展方向,论述了邮政呼叫中心自身业务及外包业务功能扩展的思路。 相似文献
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目前邮政增值业务已成为邮政新的增长点,呼叫中心作为邮政未来的方向之一,已经从单纯的服务型逐渐转向经营服务型。文章对国内11185客户服务中心的业务现状进行了调查和研究,并就呼叫中心的发展进行了探讨。 相似文献
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广东电子邮政的发展由最初的传统邮政业务处理电子化的起步阶段,经过近四年的发展,经历了以物流配送为基础的电子商务初级阶段,逐步发展到现在的电子商务服务渠道提供商与内容提供商的新阶段。初步形成了E票通、邮电通、游易通、礼易通、理财通、秘书通、物流一线通、互动11185、互联183等“七通两互”的品牌体系,五年共实现电子商务交易额12亿元。 相似文献
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本期主题:航空票务
邮政航空票务业务是以客户需求为中心,运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络,通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源,借助航空公司的业务、技术支持,发挥邮政“三流融合”的资源优势,向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来,邮政航空票务业务发展平稳,成为邮政电子商务的代表业务之一。 相似文献
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近年来,随着江苏城镇化建设步伐的不断加快,城镇居民的消费需求也愈加旺盛,给当地邮政城市分销业务的发展带来了新的契机。2014年1~6月,江苏省邮政公司分销业务累计实现销售额3.05亿元,形成业务收入7659万元,完成集团公司收入计划的54.7%,名列全国邮政第三位。其中,酒类商品实现收入4698.6万元,占分销业务总收入的61.3%。 相似文献
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邮政业务组合创新增值法的实施步骤 1.收集信息,了解用户需求信息是实施邮政业务组合的基础。收集信息有五个通道。一是邮政客户经理与大客户之间的信息沟通;二是“11185”客户服务中心和“183”网站;三是政府公告、媒体报道;四是国家局、省局的业内信息;五是开展专项市场调查。 相似文献
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为提高邮政11185客服的成功率,文章结合邮政11185客服的实际工作,从话务特征、话本设计、话术培训等方面对11185客服话术进行了探讨。 相似文献
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6月15日至16日,"全国邮政分销业务现场推进会"在江苏扬州召开。这次会议是继2009年"全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会"之后,又一个对邮政分销业务发展具有深远影响的重要会议,吹响了邮政分销业务向城乡两大市场全面进军的号角,标志着邮政分销业务进入新的发展阶段。从农村到城市,从局部到全网,从最早单一的农资向农村销售,到目前的消费品向城乡销售、农产品向城市销售,中国邮政分销业务发展十年来走过了一条曲折而又充满希望的道路。本刊日前专访了中国邮政集团公司分销业务局谷德凯总经理,请他就分销业务如何基于商品流通业的发展规律、充分利用好邮政资源、发挥好邮政优势,准确认识和把握好发展定位及发展重点等进行了阐述。 相似文献