合同评审(GB/T 19001──ISO 9001.4.3)条文要点说明

（－）总则合同是明确供需双方权利和义务的文件，一经签定就具有法律效力。合同又是供方经济活动的源头，是设计开发和下一步工作的依据。因此，能否满足合同要求，对供方取得顾客信任有着直接影响。要重视合同在签定前由供方所进行评审活动，供方应制定并执行合同评审和协调评审活动的文件化程序，合同范围包括销售合同、订单、标书等。（二）评审评审应在提出投标前或接受合同订单前，供方应对标书、合同或订单进行评审。1．要评审每项要求是否合理、明确、供方有能力满足，供方应对每份合同、订单、标书评审，不仅对质量方面要求评审，…     

关于质量管理体系和过程业绩的测量(下篇)

三、确定业绩测量方法,建立业绩测量系统 众所周知,业绩测量是组织实施管理的重要内容,正如人们已普遍认可的:"没有测量,就没有管理";"测量什么,就能得到什么".测量业绩是为了确保获得期望的业绩,并根据测量的结果评价体系或过程的有效性和效率.因此,组织应确定对业绩的测量方法和表征业绩的相应指标.     

组织对供方管理模式的探讨

概述了组织对供方管理的内容和方法,简述了第二方审核的相关内容,探讨组织对改制单位进行供方管理的模式可行性,提出了一条规范对供方管理、提升组织业绩的新思路。     

企业业绩管理：构成要素分析与运行模式设计

业绩管理是在企业战略管理理论的指导下,通过对组织宗旨、预期战略的贯彻和组织业绩的最优化,使员工行为与组织行为保持一致,实现或提高员工业绩,从而使组织业绩最大化。业绩管理系统由主体、客体、目标、原则、指标、标准、方法、报告等8个基本要素组成,分为业绩规划、业绩控制、业绩评价和激励、业绩管理信息四个子系统。所以,只有在分析系统构成基本要素及其之间逻辑关系和设计四个子系统运行程序的基础上,才能设计出具有可操作性的企业业绩管理运行模式。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（三）

追求业绩提升的输入作为一个追求卓越，并期望在持续改进中取得优秀业绩的组织，仅有这些输入的内容，是远远不能满足卓越的质量管理体系运行的实际需要的。因此有必要进一步引进《业绩改进指南》的标准内容，在管理评审的输入中应进一步考虑顾     

“顾客满意”的理解与实施

追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标。对顾客满意信息的监视是测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价所建立的质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。     

企业战略管理评价指标体系设计

战略管理评价是从战略和价值的角度，对企业经营者的业绩进行评价和引导，以便形成正确的决策，为实现企业的战略目标而努力的管理体系。就具体企业而论，企业战略管理评价体系的复杂完善程度，在很大程度上取决于组织业绩评价的目的。明确业绩评价的目的，是构建评价体系的前提。企业业绩是企业全体员工共同努力的结果，衡量各员工对组织目标的贡献程度，并将评价结果同企业相应的人事决策相连，是组织进行业绩评价的最初也是最原始动因。     

组织带动业绩好，业绩带动组织好？

记得有一本书叫做《业绩管理》，颇受经理人的欢迎。但是在保险界，一切只盯着业绩、“业绩至上”……却成为人们批评寿险现状的一大理由。其实，业绩何罪之有呢？在业绩和组织发展之间，保险界人士又有了一个疑问：是组织带动业绩好，还是业绩带动组织好？     

利益相关者价值导向业绩评价：理性透视

20世纪90年代后,反映利益相关者价值导向的业绩评价新理念和新方法相继出现。业绩金字塔、平衡记分卡和业绩三棱镜是较典型的业绩评价新方法,这些方法突破了传统业绩评价的思路,将利益相关者引入业绩评价的目标视野。然而这些方法也不可避免地存在一些缺陷,对其进行理性透视有助于人们在借鉴其精髓的基础上建立更完善的业绩评价体系。本文对此进行了探讨。     

利益相关者价值导向业绩评价:理性透视

20世纪90年代后,反映利益相关者价值导向的业绩评价新理念和新方法相继出现。业绩金字塔、平衡记分卡和业绩三棱镜是较典型的业绩评价新方法,这些方法突破了传统业绩评价的思路,将利益相关者引入业绩评价的目标视野。然而这些方法也不可避免地存在一些缺陷,对其进行理性透视有助于人们在借鉴其精髓的基础上建立更完善的业绩评价体系。本文对此进行了探讨。