特别的爱给特别的你——盲区客户服务企划案分享

保险行业有这样一条铁的事实：吸引新客户的成本可能是保持现有客户满意成本的5倍。据研究，保险公司只要降低5％的客户损失率，就能增加25—85％的利润。加强对老客户的维护是保险公司永续经营成本最低最有效的方法。     

“顾客忠诚”盲区

“企业获得一个新客户的成本是维持一个老客户成本的5倍～10倍”、“而一个企业的顾客忠诚度若提升5％，其利润就能增长25％～85％”——     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性，从一些统计数据就可以看得出来：获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍；向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15％；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长25-85％。     

房地产开发企业客户关系营销浅析

客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺.尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例.以往强调创造客户,对于保持客户不太重视.但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍.因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大.     

浅析烟草行业应急配送体系的构建

1烟草行业应急配送特点烟草行业的应急物流有其特殊之处,烟草企业属于服务性企业,服务是烟草企业核心竞争力之一。据统计,开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍,而20%的重要客户可能带来80%的收益。为充分利用客户资源和优化市场配置,有效建立和实施经营战略,就必须从提高客户关系的角度出发,     

招徕回头客三招

越来越多的公司认识到维系老顾客的价值，因为它们受到这样一个事实的影响；吸引一个新顾客的成本是保持现有顾客满意成本的5倍，致力于吸引新顾客、开发新市场的进攻性营销要比维系老顾客、保持已有市场的花费要大得多，因为它需要花更多的努力和成本，说服正在与其他公司合作的顾客放弃原有选择，从现有供应商那里转移到本公司，传统的市场营销理论和实践的重心都放在了吸引新顾客的策略上，而现代营销却认为，营销是一门吸引并保持可盈利顾客的艺术，通过文选宣传吸引顾客使用自己的产品和服务是比较容易的，而赢得顾客的高“回头率”的确是要下一番功夫，为此，一些优秀企业吸引顾客的妙招频出，常见的有。     

电商企业如何做好客户关系管理

<正>二十世纪末期,客户关系管理这一理念被提出,彼时,企业在进行资源整合计划时,便开始意识到客户控制的重要性。客户关系管理可为企业管控客户提供新的途径,如帮助企业通过分析客户需求规律,进而为客户提供满意的服务。在网络信息技术高速发展与广泛应用的背景下,企业可构建健全的管控机制,在吸引更多的新客户的同时,提高老客户群体的忠诚度。客户关系管理客户消费是为企业创造经济利益收入的重要途径。近年来,传统企业的客户流失率在不断提高。有研究发现,争取新客户的成本是维护老客户成本的五倍,企业若能有效控制客户流失率,     

如何赢得客户的心

管理咨询销售的是服务,与销售实物商品有很大的不同。事实上,每一个咨询项目都是以客户给咨询公司的一笔商誉资金开始启动的,并且调查表明,咨询公司的业务超过2/3来自老客户,所以,如何赢得新客户,并能维系老客户,对咨询公司的生存至关重要。一、如何赢得新客户 首先,必须清楚客户的需求,如果咨询专家不能提供客户想要的,那     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性,从一些统计数据就可以看得出来:获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长25～85%。     

CRM的客户维系策略

竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。把重点放在获利较为丰厚的客户群上,即使不在新客户上投资,企业也能够实现大部分的盈利目标。因此,客户关系管理的策略主要在于维系现有客户(CustomerRetention),而不是一味争取新客户(CustomerAcquisition)。     

经营多棱镜

<宝安风>:做生意要厚道 老客户是弥足珍贵的资源,一般而言,建立一个新客户与维持一个老客户所花的成本是6比1,不能因为一些小的问题而轻易得罪老客户,任何时候都要与他们密切沟通,不能流失.     

客户满意度综合评价模型

随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群.     

略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施

随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国服务市场的竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，顾客的需求却似乎永无止境。消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持沉默，但也意味着他们会选择别的服务供应商。因此，提供比竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。有研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的２０倍。但是，由于服务产品的无形性和时间性，在缺乏准确和系统的客户反馈信息的前提下，服务承诺都只是出于企业主管一相情愿的假想。从企业长远发展的战略角度来看，判断当前服务中存在的主要问题，并…     

利用转换障碍保留客户

<正> 一、转换障碍意义 随着市场的不断成熟,企业之问的竞争已经由开发新市场、吸引新客户升级到互相争夺客户;同时企业的营销重心开始,从新客户的开发转移到老客户的维护和保留之上。转换障碍可以直接提高企业的客户保持率,因为转换障碍可以增加竞争对手争夺本企业客户成本,竞争对手必须付出更多的努力和放弃更多的利益才能促使客户越过转换障碍,离开本企业。另外,客户可能因为转换障碍的存在而放弃采用竞争对手的产品或服务。例如     

基于SOM的移动通讯客户流失研究

在移动通讯市场中,争取一个新客户的代价往往比留住一个老客户要大很多,所以客户流失预测是移动通讯运营公司最为关注的重点之一。文章利用SOM网络建立客户流失预测模型,为移动通讯运营公司的经营决策提供帮助。     

商业银行提升客户忠诚度的策略

客户是银行赖以生存和发展的基础，在营销过程中，商业银行一方面要努力开发新客户，另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。     

经营多棱镜

<正>《宝安风》:做生意要厚道老客户是弥足珍贵的资源,一般而言,建立一个新客户与维持一个老客户所花的成本是6比1,不能因为一些小的问题而轻易得罪老客户,任何时候都要与他们密切沟通,不能流失。如果由于某种特殊原因与客户的合作中断,一定要及时解决问题,加上原来的基础,并不是没有挽回的可能,绝对不能因为用户不厚道而故意刁难用户, 该是自己的责任一定要尽心尽力。不管用户是否厚道,我们自己一定要厚道。     

留住客户：企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中，留住客户是企业长期成功的关键。有研究表明，获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍。稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长，而且企业的利润也会随之增长，也就是说企业留住顾客的时间越长，他们的盈利越多，因此，维系老顾客的工作对企业来说十分重要。国外企业从以下几个方面来加强这方面的工作。     

基于客户资源共享的盈利模式

客户资源共享如何可能 如果有人要问,企业最重要的资源是什么?在普遍的买方市场条件下,答案无疑是客户资源.为获取客户资源,几乎每个企业都要支付高昂的营销成本.据新华网今年6月份调查,去年,13家上市家电企业的销售费用高达533亿元,1元利润背后是3元销售费用.此前有报道说,我国啤酒行业营销成本占比高达65％.坊间也流行开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍的说法.更重要的是,企业如果在获取客户资源方面乏力,则其他资源都将不能实现其价值.     

上帝的价值

管理大师迈克尔·哈默说过，“今天的时代是客户经济时代”。房地产业是一个典型的终端型行业，它出售的是现实的产品，面向的客户是具有广泛性和不确定性的大众。前几年的房产市场是，谁抓到了土地，谁就占领了市场。而今后的发展趋势是，谁控制了渠道，掌握了终端，谁才能占领市场。从前者走到后者，这是房地产业发展的必然结果。西方营销专家的研究和经验也表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而一个老顾客贡献的利润是一个新顾客的16倍。由此，引出了我们这一期的话题：终端攻略。