以质量赢市场

在消费者对产品质量要求越来越严格的今天,快速提升产品质量已经是危机中的企业必须要面对的问题,自动化缺陷控制和全员参与质量管理两种方法或许可以为摸索中的制造企业指明一条道路。     

以质量赢市场

在消费者对产品质量要求越来越严格的今天,快速提升产品质量已经是危机中的企业必须要面对的问题,自动化缺陷控制和全员参与质量管理两种方法或许可以为摸索中的制造企业指明一条道路。     

政府、企业与消费者三方质量监管影响因素及对策分析

我国产品质量水平低下,政府监管能力不足,企业检验水平低下,消费者评价缺失,因此亟需加强改进。本文对我国产品质量监管现状进行分析,探讨了产品质量监管存在的问题:多头监管现象严重、行政执法效率不高、监管能力不足、质量违法成本低四个方面,并从政府监管、企业检验、社会消费者评价三个角度分析了影响产品质量监管的因素。最后,构建了产品质量监管水平指标体系,并提出相关对策,对改善产品质量监管现状具有重要意义。     

"创"与"保"——名牌战略的两手抓

品牌,简言之就是一个企业向消费者提供的知觉线索.它凝聚了企业声望,体现着产品质量、用途和价值,也包含着企业对消费者的承诺及消费者对产品的期待.一个著名的品牌,是企业一笔有巨大增值潜力的无形资产,也是企业在市场竞争中的一个出奇制胜的绝招.     

九大类产品"身份"可溯源

产品质量电子监管网是我国政府建立产品质量监管长效机制、实现产品质量全过程监管和可追溯的重大创举,政府监管、企业自律和社会监督在此有机结合地起来,对提升政府市场监管水平、打击假冒伪劣、确保产品质量和食品安全、保护名优产品、规范市场经济秩序、维护企业和消费者合法权益、建立诚信体系等具有积极     

"苏丹红"事件影响食品行业

<正>一、食品危机在中国食品安全危机最近这几年在中国爆发得非常频繁,2004年"食品安全"掀起惊涛骇浪,巨能钙含双氧水、阜阳劣质奶粉、龙口毒粉丝、毒面粉等企业产品危机事件,一浪接一浪地向消费者涌来,引起全社会的关注,也一度让消费者感到恐慌。原以为经过多次的危机事件,企业会吸取教训,重视广大老百姓的健康安全,少生产些危害消费者生命安全的东西,政府部门会变得更负责任点,少走点形式多干点实     

危机公关与企业公民

在企业的发展过程中,不可避免地都会遇到多重危机,如何面对危机,尽可能使企业受到的损失降至最低,同时让消费者对企业重拾信心,是危机公关的重要责任。而如何才能使危机公关发挥最大的效能为企业排忧解难,是对企业的企业公民意识和社会责任感的考察,一个拥有优秀企业公民意识和强烈社会责任感的企业,必定能够转危为安,重新赢得社会和公众的信任。     

食品安全危机下企业社会责任对品牌修复的实证研究

近年来频频爆发的食品安全危机严重破坏了消费者对产品安全的信心,管理者有必要采取有效的措施以使危机造成的负面影响最小化,修复消费者对企业和品牌的信任,重获消费者的支持。实证研究发现,过失纠正、伦理道德、监管改进、慈善公益四种企业社会责任行为在修复消费者信任、重获消费者支持方面均具有积极的意义,消费者信任在企业社会责任行为与消费者品牌支持意愿之间发挥着重要的中介作用。因此,食品企业在危机发生后,应及时纠正过失并加强对消费者身心的修复和利益的补偿,同时加强企业自治,积极参与公益,以达到修复品牌的目的。     

从“明天我们相信谁”看企业社会责任

企业的社会责任是当今世界普遍关注的热点问题。企业社会责任之所以成为现阶段中国乃至全世界的热点问题,主要原因是近年来层出不穷的企业管理危机事件使得消费者和居民对企业的不信任感越来越重。今天,消费者对所有的商品都带着怀疑的臼光来看待,公众对企业的信任度陡降;同时由于环保意识的增强,居民和消费者对于公害问题十分敏感,迫切要求企业改进。     

强化三大功能提高"12365"社会贡献率

上海市质量技术监督局12365投诉举报中心隶属于上海市质量技术监督稽查总队，是在原上海市质监局投诉办公室基础上扩容组建的一支质量申诉服务队伍。其主要职能是负责受理有关组织、消费者来信、来访、来电和网上产品质量申诉及咨询，以及对有关产品质量纠纷进行调解处理。     

产品质量与成本

对于产品的质量,生产的企业要综合考虑国家对产品质量的规定和消费者对产品质量的需求以及企业自身生产产品的经济技术的各种因素。在符合国家质量规定的前提下,面对消费者的多样化需求,结合企业的发展战略及生产的成本和利润,不同企业对产品质量的定位也是不同的。生产产品的成本和利润是企业产品质量决策的重要因素,但不是唯一的因素。在许多情况下,往往是根据成本或利润来决策质量以及在既定的质量标准、生产条件下,决策生产成本与使用成本的配置。1、最低寿命周期成本的产品质量寿命周期成本是指产品从研制、生产到使用报     

防范危机需健全产品质量控制体系

企业建立一个健全的产品质量控制体系,对于保证产品质量,避免产品质量危机的发生具有十分重要的意义。如果我们只是重视建立危机处理措施,而不注意抓好质量控制工作,那么危机只会接二连三地出现,使企业疲于应付。建立产品质量控制体系,是进行产品质量危机管理工作治本之策,是一项抓源头的工作。 如何健全产品质量控制体系,可以从以下几个方面努力:     

"玉柴润滑油"杯QC小组活动征文二等奖论文摘粹(之四)推动PDCA循环促进质量改进

企业要在市场竞争形势下求生存,必须不断改进质量以适应用户、消费者的需求。QC小组的活动宗旨之一就是质量改进,即调动广大职工的积极性和创造性,运用科学的方法来分析与解决质量问题,促进产品质量或服务质量的不断提高。     

坚持"四心"服务维护用户权益--2000年上海市质量技监系统质量申诉分析

2000年上海市质量技术监督局产品质量申诉部门在处理产品质量申诉过程中,始终坚持以江总书记"三个代表"重要思想为指导,坚持质量申诉工作为上海的改革开放服务、为上海的经济建设服务,牢固树立全心全意为人民服务的思想,以"热心、耐心、细心、诚心"的工作规范和原则及对广大消费者高度负责的精神,及时、准确地化解了大量的质量纠纷,既维护了消费者的合法权益,也维护了上海市场的经营秩序.现对上海市质量技监局产品质量申诉处理工作作一回顾分析,以利于进一步研究如何在走进WTO新形势下提高产品质量,规范市场秩序.     

食品安全事件后企业危机管理对消费者购买意向的影响

食品安全事件的危险远高于其他产品事件,此类事件频发消费者势必会更关注企业应急措施并影响其购买意向。文章通过案例分析与消费者访谈归纳了企业危机管理的形式,并聚焦于不同企业危机管理形式对消费者购买意向恢复的作用。得出：食品事件发生后企业回应比企业不回应对消费者的购买意向恢复效果要好,而且企业主动下架召回要比仅仅声明道歉并会加强质量管理对消费者的购买意向恢复作用更明显。     

做好企业质量调查要"一个一个过"

为了提高政府和有关部门对企业质量管理和产品质量宏观调控的有效性,我们邯郸市质量技术监督局根据国家质检总局的统一部署,按照"科学组织,精心实施,严密细致,准确无误"的要求,依照《产品质量法》、《标准化法》、《统计法》、《产品质量认证管理条例》的规定,从去年试点到今年全面铺开,采取一个一个过的方法对全市企业进行了详尽的质量调查,初步建立了以《企业质量档案》为主要内容的企业质量管理系统,实现了对企业质量管理和产品质量的动态管理.     

我国乳业品牌危机管理的现状及对策探析

2008年9月,国内多个乳品品牌接连出现产品质量问题,使消费者对乳业品牌的信任度和忠诚度严重下降,乳业面临着严重的品牌危机困境,加强品牌危机管理已经成为乳品企业管理中的重要一环。文章主要分析了我国乳业品牌危机现状,并提出加强乳业品牌危机管理的相应对策,希望对国内乳业的发展起到一定的指导作用。     

企业如何迎战危机考验

<正>引文著名公关专家弗兰克·杰弗金斯曾经谈到:“当灾难发生时人们应该怎么办?现代企业经营者必须认真考虑不太可能的因素——要像特种兵那样,命令一下立即组织起来,投入战斗。”事实上,现实研究表明,企业危机有很多种,包括经营危机、信用危机和品牌危机等,在企业出现危机时候,一定要正面面对,巧妙地与媒体、消费者、公众沟通。危机管理的实     

又是一轮"红太阳"

针对"彼阳牦牛"风波,有关专家提醒企业要建立自己的遇警机制,企业要有化解风险尤其是突发危机的能力。如果对危机处理不当,就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。可喜的是,付出惨重代价的红太阳集团终于从教训中清醒过来。该集团已经成立了危机管理小组,注意收集各方面的信息,形成竞争情报预防和应对危机,对企业的员工进行危机公关培训。据悉,红太阳集团在质量管理上实施了一系列措施,使质量管理更加科学化、规范化、现代化,产品销售正处于稳步上升中。     

有一种责任叫担当——陕西省宝鸡市质监系统有效应对问题奶事件纪实

突如其来的＂4·19人人高问题奶＂和＂4·22蒙牛涉嫌问题奶＂事件给宝鸡乳制品的企业产品质量带来了前所未有的信用危机,面对媒体曝光、消费者指责和社会压力,宝鸡市质监局本着对人民群众高度负责,对党和政府高度负责的态度,全体干部职工迎难而上,连续作战,勇于担当,用自己的实际行动,书写了维护质量、保证安全的新篇章。