顾客流失分析的界定与过程

目前越来越多的企业开始关注顾客关系的维持，但是它们往往通过模仿成功企业的做法来避免顾客流失，事实证明效果不佳。本文介绍一种避免顾客流失的方法——顾客流失分析，与读者分享。     

顾客流失原因分析及应对措施

一个企业无论大小，在其长期的经营活动过程中都存在或多或少的顾客流失现象，企业有必要对顾客流失及其后果有所了解并予以重视，将顾客流失率锁定在一定的范围内使得企业的利润最优化。     

保险市场的关系营销策略

传统的交易营销强调创造顾客，但由于没有重视保持顾客的问题，赢得一批新顾客的代价往往是一批老顾客的流失。关系营销则注重保持顾客，希望通过顾客关系管理，最大限度地满足顾客需求，使企业获得顾客的支持，从面维系顾客群，促进企业的发展。     

对顾客流失原因及对策的思考

顾客是企业利润的源泉,然而,当前有很多企业出现了不同程度的顾客流失情况.文章通过对现代社会顾客流失的原因及对策进行分析讨论,探求解决此问题的有效途径,以促进我国经济建设的良好发展.     

服务失败及其补救措施

对服务行业来说，即使企业有再好的战略计划和严格的质量控制手段，在顾客与服务人员接触的“一刹那”，也可能带来顾客的不满，出现服务失败。这不利于培育忠诚的顾客，甚至可能导致顾客流失，从而给企业的经营造成重大的影响。因而，服务补救得到企业界和学术界的普遍关注。研究表明，给顾客带来不满意的原因不仅是服务失败本身，     

客户流失的堵漏术

一位著名的营销专家曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象：他在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶里流出的水比作顾客。“漏桶效应”让我们认识到：企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。     

顾客到哪里去了

<正>在对顾客的争夺中,绝大多数企业把主要的时间、精力、费用都用到对新顾客的开发方面,却忽视了对原有顾客的维持和巩同,就像是“不断往桶里加水,而桶里的水则从桶的底部或四周的漏洞不断流失”,在争得了一些新的客户的同时,却失去了原有的一部分顾客。根据赖克海德和萨瑟的理论,一个公司如果将其顾客流失率降低5%,其利润率就能增加25%。所以,当企业发现自己的顾客正在流失时,就要深入思考一下:开发新顾客与维护老顾客哪个更重要?顾客流失的原因是什么?在开发新顾客的同时如何解决顾客流失这一关乎企业生存和发展的问题?     

忠诚营销12法则

获得一个新顾客的成本，是保持老顾客成本的十倍；而流失一个既有客户的损失可能需要开发六、七个新客户才能获得——这已经成为很多企业的共识。关注老顾客，实施忠诚营销，培育忠诚顾客，就能帮助企业获得更高的回报，为企业的持续发展提供充足动力。     

顾客流失分析

一、顾客流失分析的意义与界定 当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处,以此吸引并保持顾客。但是,模仿通常难于获得相同的结果,顾客仍在不断地流失。因为不同的企业有自身的独特之处,环境也可能发生了变化,而且,成功源自许多相互关联,相互影响的因素的协调运行,即便     

顾客流失的诊断与对策

买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”顾客价值与顾客流失现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物１００元，一年５０周就是５０００元，假定他在该区域居住１０年，就是５万元；按１…     

基于消费者偏好的中国对东盟投资产业类型选择研究

综合考虑东盟消费者对中国企业和东盟企业的偏好差异以及技术水平和生产要素依赖度的不稳定性,基于不同产业类型的层面,对中国企业以及东盟企业的市场份额和消费者偏好进行实证分析。当两个不同地区的企业都从事第三产业时,消费者偏好于中国企业生产的产品,且随着技术水平的提高,这种偏好也会增加,中国企业的市场份额高于东盟企业;当两个不同地区的企业都从事第二产业时,消费者偏好于东盟企业生产的产品,且随着生产要素依赖度的提高,这种偏好也会增加,但东盟企业的市场份额低于中国企业。中国企业应根据东盟国家经济环境、资源禀赋和产业基础等的不同,选择合适的投资产业类型。     

生产企业与第三方冷链物流企业合作的策略研究

文中通过对比冷链物流模式,分析生产企业冷链物流模式的选择依据、生产企业对第三方冷链物流企业的选择与评价以及目前第三方冷链物流企业存在的问题,从而分别以生产企业与第三方冷链物流企业不同的角度,提出了提高第三方冷链物流企业服务质量、根据生产企业需求提供合适方案、联合生产企业建立冷链物流混合运营模式、对第三方冷链物流企业采取有效的监督措施以及为第三方冷链物流企业建立合理的奖惩机制等策略。     

基于全球价值链的我国本土生产型外贸企业升级机理分析

在阐明我国本土生产型外贸企业基本内涵的基础上,依据企业国际竞争优势的差异将我国本土生产型外贸企业分为低级生产型企业、高级生产型企业、创新型企业和知识型企业四种类型。在融入全球价值链的分工体系后,两种生产型企业升级的本质特征是扩大所在生产环节的增值空间(低级生产型外贸企业的升级策略是降低生产成本,高级生产型外贸企业升级的策略是提高产品市场售价),实现基于全球价值链的横向扩张式升级;创新型企业升级的本质特征是从低增值向高增值的生产环节转移,实现基于全球价值链的纵向渗透式升级;知识型企业升级的本质特征是从低增值空间的价值链向高增值空间的价值链转换,实现基于全球价值链的阶梯跃迁式升级。     

虚拟建筑业企业的生命周期运营机理研究

我国实行建筑业虚拟企业的管理,为整体创建行业的基础平台,在建设工程管理决策过程中,由于建筑业企业处于不同的经营平台,为项目管理建筑业虚拟企业的基础.事物的发展都有一个生命周期,虚拟企业是通过临时的企业联盟,对企业之间各自资源整合,发展迅速近年来备受关注.建筑业通过结构重组,行业以不同企业其核心优势形成新的三个规模序列,可以把握快速变化的市场商机会,工程项目建设实际需要组建建筑业虚拟企业.本文论述建筑业虚拟企业的生命周期概念,构建运营过程的分析和机理研究,及其关键技术VERP,项目管理生命周期的内容关键环节的控制研究是十分重要的.     

工业工程管理思想在乡镇企业中的应用

工业工程管理思想在乡镇企业中越来越受关注,通过对多年来乡镇企业的发展情况的总结与描述,本文探讨了乡镇企业应如何科学的管理与发展,并以典型乡镇企业的发展实例,说明了工业工程在乡镇企业中的应用是社会与企业发展的共同趋势,也是乡镇企业保持鲜活生命力的必然。     

激励机制在企业人力资源管理中的应用

论文对激励机制在企业人力资源管理中应用的意义进行了阐述,探索了激励机制在企业人力资源管理中应用时存在的问题,最后提出了激励机制在企业人力资源管理中应用的策略,希望有助于企业不断完善自身的激励机制,为企业培养和引进更多优秀人才,从而促进企业的长期稳定发展。     

将思想政治工作融入新体制是国有企业改制后的一项重要工作

国有企业机制改革正向纵深发展,如何将思想政治工作融入新体制,是摆在企业思想政治工作中的一个新课题。笔者认为思想政治工作只能加强,不能削弱,要继承和发扬国有企业的优良传统,将思想政治工作与企业创新相结合,与建立和谐企业相结合,与抓好党的建设相结合。促进企业和谐发展。     

关于完善国有企业法人治理结构问题的探讨

法人治理结构是现代企业科学规范制度的核心。文章分析了完善国有企业法人治理结构对深化国有企业改革、转换经营机制的重要作用,指出了现阶段国有企业法人治理结构存在的主要问题。并提出了完善国有企业法人治理结构应采取的对策和措施。     

房地产企业会计内控制度的建立和完善探究

通常,房地产企业开发的项目进展期限较长,而且受到投资量大的影响导致房地产企业面临的风险较高。所以,房地产企业必须创建高效的内控制度,进而使得房地产企业的发展项目和发展目标均保持可持续发展的理念。会计内部管控在房地产企业内部管控中占据重要地位,能够高效减少房地产企业的基础成本,增强房地产企业在市场中的竞争优势,继而保证房地产企业完成预期的目标。论文对房地产企业会计内控制度的创建和改善展开了深度的研究和归纳总结,期望为房地产企业的发展提供一定的借鉴。     

煤炭企业物流成本控制的研究

物流作为第三利润源泉，已受到越来越多企业的重视。根据我国煤炭企业所处的市场环境，指出物流在煤炭企业中具有的重要性。分析煤炭企业物流的特点，论述了我国煤炭企业物流成本管理中面临的问题，提出了降低煤炭企业物流成本的策略，以提高我国煤炭企业在市场上的竞争力。