有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

八类消费纠纷困扰消费者

据国家工商总局统计分析显示，当前主要有八类消费纠纷困扰消费者。一、不法分子利用手机发送中奖虚假短信息多一些不法分子打着公司的幌子，给手机消费者发送中奖信息，称该公司开展手机用户抽奖活动，该手机用户有幸获得价值几千元乃至几万元的奖品，通知其将个人所得税或邮寄费几百元至几千元汇到指定帐户，并到指定城市领取奖品。二、手机“三包”申诉多生产销售和维修方利用消费者对“三包”规定尚不熟悉，为手机“三包”设置障碍。如对消费者购买的手机不开具有效的发票，扣留随机的保修卡，不出具维修凭证，七天内出现质量问题收取折…     

投诉维权有五忌

一忌投诉无据消费者的权益受到伤害,要向经营者“讨个说法”,就得有真凭实据,如果没有消费依据或提供证据不充分往往易败诉,所以保存消费证据非常重要。应保留的主要证据有发票、使用说明书、生产日期和保质期、保修卡、保修期限、服务承诺等相关凭证,同时也要保管好被投诉的物品,以备查实。二忌坐失良机不同种类的商品三包期限不同,在不同期限内投诉,其处理结果也不同,如超出规定的期限,被诉方往往不肯“认账”,这样的投诉将使消费者处于不利的境地。三忌异地投诉依据《消费者权益保护法》的有关规定,向工商行政管理部门申诉或消费者协会投…     

“三包”破题汽车消费维权——“汽车三包”千呼万唤始出来

今年10月1日．争论和猜测了12年之久的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”）终于开始正式实施，这是中国汽车消费维权具有里程碑意义的一步。12年蹉跎迈出的第一步．或许并不完美，甚至仍存在瑕疵和争议，但却不失为政府部门对汽车消费维权领域日益升温的社会关切的一种回应。从近期看．“汽车三包”让消费者从此维权有法可依；从长远看，“汽车三包”对于我国汽车产业的规范和升级．将起到不可替代的促进作用。     

21市消协：网购商品“三包”期应从收货日起算

多家消费维权单位联合发表消费观点提出网购商品“三包”期应从收货日起算。网购商品三包期该从何时计算？发货日还是收货日？随着网络购物日渐风行,这一问题已成为涉及众多网络购物消费者切身利益的重大问题。在2010年8月城市消费维权杭州论坛上,深圳、北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等21个城市的22家消协（消委会、消保委）发布消费观点,一致认为网购商品三包期应从收货之日起计算。     

手机三包未“包”到位

2001年11月15日,国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(即手机“三包”规定)。一年多时间过去了,可以看到,消费者的合法权益得到了一定的保障,更多的手机厂商出台高于“三包”的售后服务要求,促进了手机消费环境的提升。然而,记者最近调查发现——     

标准是调解消费纠纷的金钥匙

“标准是质量的依据”，处理消费者投诉。尤其是标的额较大、疑难，而且没有纳入”三包”规定的产品质量投诉，标准所起到的作用不可替代。1995年．国家技术监督局等部委联合发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》。也就是俗称的“三包”规定。随后。相关部门又陆续出台了电动自行车、移动电话机等消费争议的纠纷解决办法。这些规定和办法的出台和实施，对调解消费纠纷起到了很大的作用。然而，“三包”规定并不能覆盖所有的产品领域．尤其是家庭装潢、汽车、地板、油漆等近年来的消费热点，在这些纠纷的调解中。合理运用标准来调解往往能事半功倍。取得满意的结果，真正做到经营者服气。消费者放心。[编者按]     

质量盘点

新闻：消费电子产品售后服务行业标准年内出台 中国电子商会常务副会长、消费电子产品售后服务专业委员会会长王宁透露．国家有关方面已经开始对电子产品的“三包”规定进行修改，新的消费电子产品售后服务产业标准正在制定中，今年内将会推出。     

标准制修订

GB／T29632—2013家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证本标准规定了家用汽车产品三包涉及的主要总成和系统的主要零件、易损耗零部件的种类范围以及三包凭证等内容。本标准适用于汽车产品的生产者、销售者和修理者履行汽车三包责任的相关活动。     

关注室内空气质量

室内环境污染不容忽视 当前，居室装修不仅是消费的热点，还是申诉的热点。据上海市“12365投诉热线”统计，2003年间共受理申诉案件近千件。受理申诉案件中，除了居室地板拱起、呈现瓦楞状，墙面开裂、渗水，天花板及吊顶不水平等装修质量问题外，有关室内环境污染的申诉也不少，且呈增多趋势。     

“12315”：政府与群众的“连心桥”

前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。     

从七大行业观察"消费与环境"

今年消费者权益日以“消费与环境”为年主题,旨在保护消费者合理消费、可持续消费,促进“资源节约型”“环境友好型”和谐社会的建设。围绕这个主题,南宁市将继续完善消费者申诉举报网络建设,严厉查处侵害消费者权益的案件,为消费者营造安全健康的消费环境。在接近年尾之际,关注七大热点行业,分别就七个行业中的典型案例、消费环境作报道,并请消费者和专家对行业消费进行点评支招。     

质量月报

汽车“三包”规定草案公布；京城消费投诉聚焦八大热点；中国知识产权领导小组咸立；八成少儿把保健品当食品；食品质量安全月执法行动展开；住宅满露度指数上升；     

二十一种家电实行地方“三包”

武汉市家电维修行业协会日前公布了《武汉地区部分三包商品目录（试行）》,相对国家有关“三包”规定,增加了２１种地方“三包”家电产品,２００２年１月１日开始实行。 武汉地区是全国重要的家电产品集散地,今年前三季度的家电销售额为１７．８２亿元。但一些家电新品,如影碟机、电热水器、家用电脑等,未被原有的“三包规定”涵盖,各生产厂家自定的“三包”又参差不齐,甚至有的厂家和商家在销售产品时,根本没有“三包”承诺,严重影响了消费者的权益。 据介绍,此次武汉新增家电产品三包规定,首开全国先河,新规定尚属地方性的“…     

质量保证期立法初探

依照《产品质量法》第二十八条的规定,产品的“三包”范围,已由过去的部份产品,扩展为《产品质量法》所调整的全部产品。但现有法律尚未对耐用产品售后使用的质量保证期限(以下简称“三包使用期”)的有关问题加以界定。笔者在处理质量“三包”投诉案件中发现,由于一些产品没有“三包期”的规定,导致当事人在“三包期”的长短问题上争执不休。技术监督部门在调处时,也为找不到确定“三包期”的法定依据而犯愁。因     

“新三包”落实有多少——中国消费者协会公布调查结果

“新三包”落实有多少——中国消费者协会公布调查结果刘建军王建新１９９５年８月２５日，“新三包”规定正式颁布实施。两年以后，“新三包”落实情况如何？中国消费者协会在全国２１个大中城市开展了消费品“三包”服务调查。调查反映的如下事实值得重视：“先行负责”...     

2002年南宁市商品质量申诉七大热点

２００２年，南宁市１２３１５申诉举报中心共受理商品消费申诉１９５０起，其中，属质量问题的共９８１起，占商品消费申诉总量的５０％。该中心所提供的年度消费者申诉举报情况分析显示，申诉热点按商品类别排名依次为：１．家用电子电器类６５３起，占商品消费申诉总数的３３％。申诉主要集中在通讯器材、计算机及配件、电视机、空调机、洗衣机、电冰箱的质量问题及售后服务问题方面。其中有关通讯器材的申诉案件２９０起，占据所有申诉项目首位，这类案件中属质量问题的就多达１４８起。２．日用百货类４１３起，占商品消费申诉总数的２…     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

整合“12315”资源 提升工商综合执法能力

工商行政管理系统“12315”消费者申诉举报通道开通以来,在受理消费者申诉举报、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、构建和谐社会等方面发挥了积极的作用,受到人民群众和社会各界的广泛关注,已成为工商系统执法为民的服务品牌。随着“12315”的家喻户晓和深入人心,这一消费维权热线已演变成工商系统汇集市场监管信息资源的综合平台。为顺应这一发展,本文试从“12315”平台信息化、维     

昆明市对部分商品实行“三包”管理新规定

昆明市人民政府最近发布了《昆明市关于对部分商品实行“三包”管理的暂行办法》,规定凡本市辖区内所有企业和个体工商户出售的家用电器、鞋类、服装类商品均实行包修、包换、包退的“三包”管理办法。 “办法”规定,“三包”商品必须标有厂名、厂址、合格证,进口或