“通汇宝”系列产品——漫游汇款

漫游汇款是农业银行开发并推出的一种新型“个人现金汇款业务”，属于“通汇宝”系列产品之一。其基本业务处理模式是客户在汇出汇款时不需要指定某个取款机构，汇出汇款的信息实时发出。系统将全国漫游汇款中心设为汇入行，全国所有汇款信息集中存放在漫游汇款中心。收款人凭漫游汇款号、支取密码，     

寿县农行安丰营业所成功堵截一起假币案件

日前，寿县农行安丰营业所成功堵截了一起假币案件，并抓住时机开展了一次反假币宣传，产生了很好的社会反响。9月8日上午8时20分，安丰营业所的柜员正在热情周到地接待着客户，这时，前来办理汇款业务的两位男子引起了他们的高度警惕。这两名男子要求汇款1600元，当班柜员接过他们递交的现金后，发现其中有1300元系假币，且均为新版一百元面额，这分明是一起非法持有、使用假币的案件。[第一段]     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日，笔者到一家金融窗口办理开户业务，柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人，说什么也不领号排队，非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务，大堂经理和其他客户都前来解围，为老人代领了号码，可老人赌气都给扔了，     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

和县农行柜员技能大幅提高

从刚刚结束的2006年度柜员等级测评成绩中了解到，和县农行一线柜员本次测评成绩较2005年度有大幅提高，今年参评的68名柜员中均达到初级以上水平，人均得分472分，较上年提升75分，其中达到中级水平以上的达52人，达高级水平（550分以上待复测）10人。达中级以上的比2005年多24人。柜员业务技能的大幅提升，提高了柜面业务的办理效率，减少了客户排队现象，提升了农行在客户中的形象。     

警惕真假人民币嫁接“克隆”

2007年3月19日14时许，一客户来到农行四川峨眉山市燕岗营业所办理存款业务，当班柜员接过客户递进的人民币进行点验时，发现其中一张“100元”的人民币手感奇特。用验钞机检验，也不发出“伪钞”的异常叫声。后经仔细观察发现。钞票正面的阿拉伯数字“100”的光变油印是用普通的单色油墨平版印制的，没有真币特有的颜色变换特征，用手触摸无凹凸感，且布放倾斜。     

初出茅庐就建一功

近日,工行福建龙岩东方支行综合柜员吴冠群凭借娴熟的业务技能及高度的风险意识堵住了一笔冒名挂失业务。受到了支行领导的高度赞扬。 去年11月8日中午1时许,一名20多岁的年轻人手持灵通卡及身份证来到东方支行1号柜前,要求重设支付密码。当班柜员吴冠群接过灵通卡、身份证及业务申请书,按照操作规程进入身份证联网核查系统。     

一则错账案例引发的思考

2011年10月，客户许某到某银行网点办理取款3万元。柜员操作时使用代码错误，把取款操作成存款，同时又支付了现金3万元。柜员营业终了轧账时，发现短款6万元，经调阅录像，确定是在办理许某的取款业务时出错。许某对于柜员对存款3万元进行的反交易予以签字确认，但柜员补做取款3万元却发现余额不足。许某拒绝承认事发后其账户发生过取款或消费，但从账户明细中却可以发现，当天19时08分其充值话费3万元。该行多次追款无果，向法院提起诉讼，追回错款。     

砀山县农行开展巡回业务宣传活动

为进一步宣传农业银行的新业务、新产品，传播现代理财知识，从9月12日开始，砀山县农行组织精兵强将，下乡巡回宣传农行业务。宣传活动按照整体策划、同步推进、突出重点、讲求实效的思路，在8个乡镇推出户外宣传、媒体报道等系列宣传、营销活动，向客户全面推介砀山农行的各种业务，如教育储蓄、金穗借记卡、代理业务、跨中心汇兑、漫游汇款、个人存单质押贷款业务等，宣传活动期间共悬挂宣传条幅30条、散发宣传单约20000份、接受群众咨     

谁为银行员工的疏忽埋单

银行柜员是银行业最辛苦的岗位,他们每天不停地接待客户,办理储蓄、保险、代缴费、汇款等业务,苦和累自不必说,倘工作中稍有疏忽,就会造成差错事故,甚至诉诸法律.下面的真实案例希望给一线柜员提个醒,工作再累千万不要疏忽.     

抹帐业务处理的操作风险防范

在日常业务监管过程中发现，对于存取款业务抹帐处理仔在很大的操作风险，如：（1）某网点客户借记卡存款（免填单）174万日元，已签字确认，几小时后客户又要求分两笔存入不同帐户，柜员办理抹帐后，分两笔存款并再次由客户签字确认。柜员处理该业务时，没有要求客户退回原存款回单作附件、没有写明抹帐原因并且要求客厂，签字确认，仅按照平时的抹帐处理方法，存抹账传票上写“客户要求重新存款”；     

农行对外宣传应大众化

前一段时间，我到农行一家网点办理业务，恰好碰见一位老太太正对一名柜员发牢骚。只听老太太讲：“存款时让我们填存款单，存款单上有存款工具一项，我搞不清是什么意思？”这名柜员向老太太解释了半天，也没有给予她满意的答复，老太太是越听越糊涂。我思忖了好久，心想平时我办理业务时也没在意这个问题，确实应该给客户一个明确而满意的解释。     

意外收获

行长要求我们,每月到其它银行至少办理一笔业务,他山之石,可以攻玉。收到两笔稿费,只能到邮政储蓄银行取款。听到叫号,我向1号窗口走去,柜员迎着我站起来,同时右手笔直举过头顶。没等我弄明白这是什么礼节,柜员面带微笑问我办理什么业务,我说来取邮政汇款,她告诉我:"请直     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

ABIS二版技术知识问答（十）

漫游汇款是农业银行开发并推出的一种新型“个人现金业务”，属于通汇宝系列产品之一。     

农业发展银行推行综合柜员制的建议

综合柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供对公业务、信用卡业务、中间业务等金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员制具有简便、快捷、高效等特点,已被实践证明是一种科学有效的会计核算管理模式。目前农发行业务不断发展,对会计核算的要求也越来越高,必须围绕以客户为中心的服务理念,在全系统大力推行综合柜员制。为此,笔者建议如下：     

天网——建行株洲市分行向阳储蓄所勇斗劫匪纪实

2004年4月25日,座落在株洲市向阳广场西北侧的中国建设银行株洲市分行向阳储蓄所,像往日一般,为南来北往的客户办理着各项业务,虽说天空飘起了细雨,可前来办业务的客户还是络绎不绝。中午时分,客户才渐渐少了起来。当班的会计主管叶芳和柜员彭慧敏、杨宇利用这难得的间隙开始整     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是“可以,但有手续费”;另一种是“可以,请问钱要汇到哪家银行？”这样一个简单的业务问题,解析客户的心理活动,就会发现客户的心理是非常微妙的。     

莫教一线柜员"走钢丝"

前不久,某银行柜员在办理一笔个人活期取款业务时,不慎误将取款交易代码打印成存款交易代码,致使本应续取200元的业务交易变成了续存200元。结果,除实际支付客户200元现金外,客户的活期存折上又“平添”了200元的存款。确认差错原因后,多次追索未果,柜员只好“哑巴吃黄连——有苦难言”,自己掏了腰包。我不禁想到,假如差错是2万元、20万元呢?