“小雨伞”与“大责任”

5月19日,兴业银行推出了国内首张爱国主题信用卡——"中国心"信用卡,红色、"中国心"和"I LOVE CHINA"等元素的运用,能够充分表达持卡人的爱国之情。同时随卡推出"中国心"公益计划,在2010年12月31日前,凡客户每成功申请一张"中国心"信用卡,兴业银行即捐赠1元钱,每使用"中国心"信用卡进行一笔交易,兴业银行即捐赠1分钱。所有的捐赠款项,将通过中国扶贫基金会用于帮困、赈灾、教育等公益项目。在5月16日至6月20日期间,兴业银行更是携手中国扶贫基金会推出了信用卡积分捐赠活动,兴业银行的信用卡客户通过选择电话、网络、传真、邮寄等方式捐赠信用卡积分,兴业银行信用卡中心将客户捐赠的积分按照"400积分=1元"的标准折算成捐款,并在2008月中旬由兴业银行信用卡中心委托中国扶贫基金会捐献给地震灾区。一张小小的"中国心"信用卡,折射出了兴业银行在灾害面前的行动。当然,这只是一小部分。     

论我国信用卡信用风险监管的法律完善

信用卡由于其使用的方便性已成为当今社会最普遍的支付工具。而美国是最早发行信用卡的国家、在信用卡的风险监管方面可以说是积累了丰富的经验。然而当次贷危机袭来时,美国的信用卡市场并没有因此幸免。我国信用卡业务在起步阶段时,信用卡的客户基本上都属于银行的高端客户。由于高端客户资信状况良好,在一段时间内,我国的信用卡市场还处于低风险期。但是随着信用卡业务不断发展,高端客户市场逐渐饱和,发卡机构也将触角伸向更加广泛的普通人群。这必然导致客户质量的参差不齐,信用风险、欺诈风险等都随之迅速上升。而2003年韩国爆发的信用卡危机其中一个原因就是因为发卡机构盲目发卡造成的。某种程度上我国现在跟当年的韩国有着类似的情况,无疑这些都成了我国完善信用卡风险监管的动力。     

信用卡业务的风险战略

<正>一、信用卡风险理论1.逆向选择、道德风险所引起的业务风险发卡银行与信用卡客户组成的信贷市场,是一个信息不对称市场。信用卡客户天然地拥有比发卡银行更充分的信息,发卡银行在未向信用卡客户发行信用卡之前,信用卡客户存在隐瞒自身不良条件以换取发卡银行审批通过的倾向;发卡银行清楚自己在     

公共责任视角下商业银行信用消费服务规制分析

随着各商业银行业务的拓展,信用卡市场竞争日趋激烈,各家银行为争夺客户,不断加大营销力度,各种营销手段层出不穷.本文指出发卡银行必须注重信用卡品牌的建设,客户服务的品质和差异是信用卡品牌建设的关键.文章在分析了我国信用卡客户服务现状的基础上,从公共责任的视角提出了信用卡客户服务理念.     

轻松学会电话销售的掌中宝

在电话销售的过程中，您是否遇到或者思考过以下的问题：客户到底在哪里，通过什么样的方法迅速找到他们？如何在电话销售的前50秒钟之内激发客户的兴趣？如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”？面对客户提出的无穷无尽的反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见产生？     

领跑信用卡业务的发展之路——写在中国建设银行龙卡信用卡发卡8周年之际

2003年8月8日,中国建设银行推出了国际标准的信用卡——龙卡双币种信用卡,当年发卡超50万张。8年过去了,中国建设银行信用卡突破3000万张。弹指一挥间,建设银行信用卡业务经历了8个年头。寻觅发展足迹,探索创新精神。8年来,建设银行发挥信用卡在消费信贷领域的积极作用,在有效控制风险的同时,加快发展优质客户,以信用卡客户数、消费交易额、新增贷款、资产质量领先的业绩,为我国信用卡产业的健康发展作出了贡献,并以不断提高的品牌影响力、产品竞争力、客户满意     

商业银行信用卡客群分析与研究

本文从授信政策的角度出发,分析和研究商业银行信用卡的客户分布情况。首先,梳理相应的授信政策文件,归纳了7种常见的信用卡进件方式;其次,以7种进件方式为分类标准,分析客户采取何种进件方式,并分析原因;最后,从年龄、收入和工作单位性质的角度分析客户分布情况。研究结果表明,行职业进件、财力进件和学历进件三种进件方式比较常见,国有企业的青年员工是信用卡申请的主力军,银行进件方式的分类在一定程度上能解释客户分布现状。     

提升品牌形象推进信用卡市场发展

信用卡这个名词已经被越来越多的国人所认识。可能现在您的钱包中就有好几家发卡行的信用卡,或者您是信用卡的潜在消费者,正茫然于发卡银行铺天盖地的宣传攻势中不知所措,但是您有没有考虑过信用卡品牌这个概念？     

信用卡业务的风险战略

一、信用卡风险理论 1．逆向选择、道德风险所引起的业务风险 发卡银行与信用卡客户组成的信贷市场,是一个信息不对称市场。信用卡客户天然地拥有比发卡银行更充分的信息．发卡银行在未向信用卡客户发行信用卡之前,信用卡客户存在隐瞒自身不良条件以换取发卡银行审批通过的倾向;发卡银行清楚自己在信息占有中处于劣势地位．为了弥补可能遭受到的坏账损失．倾向于提高透支利率或者提高发卡条件．而这又进一步将”好的．     

香港推销大师谈推销技巧

<正> 香港十大杰出推销员刘志光先生在广东营销人员聚会上,进行了关于推销技巧的演讲。不少推销员就他们在工作中所遇到的实际问题向刘志光先生发问,以下是问答摘要。问:在不认识客户的情况下,应该怎样给客户打电话? 答:给客户打电话是推销员工作的第一个环节,这里最需要注意的一点是,千万不要在电话里就谈推销,而是要尽快在电话里跟客户约定见面的时间。在约见面时间时,注意不要用"你什么时间有空?"这样的方式提问,而要用引导客人接纳你的方式发问,如:您看是今天下午4点好还是明天早上9点钟好呢? 问:当与客户见面时,如何给客户留下良好的第一印象?     

公司

突破传播（北京）赢得中信银行信用卡全国媒介整合策划业务 近日,突破传播（北京）赢得了中信银行信用卡全国媒介整合策划业务,业务包括中信信用卡在全国的媒体投放策划与执行、相关媒体及广告的咨询与评估。此次赢得中信信用卡业务,不仅体现了突破传播专业的服务品质已得到越来越多金融行业客户的认可,也为公司开发金融客户积累了宝贵经验和注入了新活力,     

银行个人客户信用评分模型研究——基于决策树算法

近年来,中国的信用卡业务飞速发展,为银行带来了丰厚的利润。但招揽信用卡用户的激烈竞争导致银行不断放宽对于信用卡申请者的要求,疏忽了风险的管理和控制。能否掌握信用卡客户的业务规律,并能设计相应对策以管理控制风险,是信用卡业务成败与否的关键。据此,针对银行信用卡客户,收集并处理他们的信息,利用决策树算法建立个人信用评分模型,并结合社会实际情况对模型做出调整建议。     

信用卡消费产业信用风险控制第三配置的补充

近年来,我国人民的物质生活水平和消费能力获得了极大的提升,人们的消费方式也出现了巨大变化,信用卡消费发展势头强劲。截至2013年末,全国累计发行信用卡3.91亿张,较上年末增长18.03%,增速加快2.03个百分点;信用卡人均拥有0.29张,较上年末增长16.00%;信用卡授信总额为4.57万亿元,同比增长31.17%;信用卡期末应偿信贷总额为1.84万亿元,同比增长61.80%;信用卡卡均授信额度1.17万元,授信使用率达40.29%,较上年末增加7.63个百分点。现代经济的运作特点决定了市场经济是信用经济,市场经济愈发达就愈要求诚实守信,我国信用卡产业作为市场经济发达的产物,其发展必须以客户信用为保障,否则就难以健康持续发展。本文从信用卡客户角度入手,研究我国信用卡产业信用缺失的原因,提出在完善征信体制的基础上,应重视第三配置在防范和化解客户信用风险方面的补充作用,从而促进我国信用卡产业的健康发展。     

突破信用卡盈利瓶颈的思考

近些年,我国银行信用卡业务虽取得了一定发展,但由于其仍处于培育阶段,与国外成熟市场的发展水平还有一定差距。信用卡的核心是信贷工具,但国内信用卡行业盲目追求市场份额的扩张,导致大量客户在信用卡的使用上脱离了其根本核心,在成本和收入两方面的盈利模式上面临着很大的瓶颈。为打破瓶颈,实现下一个增长突破,银行应提高支付的便捷性,加大贷款规模,减少无效资金占用,并加强客户对信用卡信贷功能的使用,以更好的发挥信用卡的信贷功能,实现盈利,进而做大做强信用卡业务。     

银行信用卡客户服务管理及发展思考

为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力,银行需要加强客户服务管理,实质就是服务竞争。银行信用卡客户服务管理需要全面提升服务能力,加强完善服务体系,探索客户服务管理。在信用卡业务发展日益成熟的今天,要提高客户满意度,才能为企业产生利益。     

信用卡消费产业信用风险控制第三配置的补充

近年来,我国人民的物质生活水平和消费能力获得了极大的提升,人们的消费方式也出现了巨大变化,信用卡消费发展势头强劲.截至2013年末,全国累计发行信用卡3.91亿张,较上年末增长18.03％,增速加快2.03个百分点;信用卡人均拥有0.29张,较上年末增长16.00％;信用卡授信总额为4.57万亿元,同比增长31.17％;信用卡期末应偿信贷总额为1.84万亿元,同比增长61.80％;信用卡卡均授信额度1.17万元,授信使用率达40.29％,较上年末增加7.63个百分点.现代经济的运作特点决定了市场经济是信用经济,市场经济愈发达就愈要求诚实守信,我国信用卡产业作为市场经济发达的产物,其发展必须以客户信用为保障,否则就难以健康持续发展.本文从信用卡客户角度入手,研究我国信用卡产业信用缺失的原因,提出在完善征信体制的基础上,应重视第三配置在防范和化解客户信用风险方面的补充作用,从而促进我国信用卡产业的健康发展.     

我国商业银行联名信用卡营销策略研究--以中国银行广之旅联名信用卡为例

本文首先阐述了我国商业银行联名信用卡业务同质化严重的现状。以中国银行广之旅联名信用卡为例,我们从竞争对手、合作者、潜在客户和现有客户这四个角度进行实地调查取得第一手资料,经过对资料的处理分析,最后提出对现阶段商业银行联名信用卡营销策略的几点建议。     

我国商业银行联各信用卡营销策略研究——以中国银行广之旅联各信用卡为例

本文首先阐述了我国商业银行联名信用卡业务同质化严重的现状。以中国银行广之旅联名信用卡为例,我们从竞争对手、合作者、潜在客户和现有客户这四个角度进行实地调查取得第一手资料,经过对资料的处理分析,最后提出对现阶段商业银行联名信用卡营销策略的几点建议。     

我国商业银行联名信用卡营销策略研究——以中国银行广之旅联名信用卡为例

本文首先阐述了我国商业银行联名信用卡业务同质化严重的现状。以中国银行广之旅联名信用卡为例,我们从竞争对手、合作者、潜在客户和现有客户这四个角度进行实地调查取得第一手资料,经过对资料的处理分析,最后提出对现阶段商业银行联名信用卡营销策略的几点建议。     

我国信用卡营销存在的问题与对策研究

随着信用卡业务的快速发展,信用卡市场竞争日趋激烈,信用卡营销的重要性日渐显现。本文针对我国信用卡营销体系存在的诸多弊端,从产品设计、营销渠道、促销手段和客户服务四个方面提出了加强我国信用卡业务市场营销的对策建议。