CRM——信息时代中小企业的首选应用模式

:文章详细论述了客户关系管理CRM的理念、规划和实施 ,并对比了ERP、CRM和ERM三种企业管理应用模式 ,认为客户是中小型企业最至关重要的资源之一 ,而且客户关系管理信息化、规范化对他们而言更为紧迫 ,CRM将使其客户价值最大化 ,因此 ,CRM应成为中小企业在信息时代的首选应用模式。     

现代企业如何构建有效的CRM系统

随着计算机技术在商务中的应用,客户信息成为现代企业商务活动的巨大信息资源,客户关系管理CRM(customer relationship management)是从公司的战略和竞争力角度出发,通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理,提升客户的满意度,建立长期的客户关系,拓展企业附着于客户关系网络的无形资产,为相关的业务流程提供有效的决策信息,为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证,因此,西方93%公司的首席执行官认为:客户关系管理是企业成功和更具竞争力的重要因素[2].在CRM项目的实施上,失败率较高[4],在CRM的建设中存在哪些问题,如何解决才能有效实施CRM,针对此问题,笔者做了一些研究,给出了实施的方法.     

金融服务业中的客户关系管理（CRM）战略

在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)战略日益受到重视。随着信息和通信技术的进步，建立银行与客户一对一的关系和进行客户价值分析成为可能。如果金融企业在处理客户关系时能从企业整体的角度全面把握，那么CRM的概念就扩展为ECRM，     

关于整合CRM和ERP系统的研究

研究了在信息资源一体化的竞争环境下，企业在整合内外部资源方面的迫切需求，指出企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的必然性；分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制，为企业整合外部资源提供了思路。     

企业信息化的客户满意管理

在现代买方市场经济条件下，网络环境下的企业信息化解决方案应该有利于客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型，提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统，并提出了先重组业务流程，再建设基础系统，最后实现客户满意管理的实施步骤。     

浅谈汽车营销的CRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧，CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发，对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述，为我国汽车营销企业发展提出建议。     

论客户管理与企业文化的关系

在分别阐述客户关系管理（CRM）的概念和企业文化的内涵基础上，进一步分析了客户关系管理与企业文化的关系，并指出建立适于CRM的企业文化是实施CRM的关键。     

CRM——营销策略带来的新启示

随着计算机和网络技术的发展。顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时。也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理（Customer Relationship Manageraent,简称CRM系统）,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说。CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。     

论CRM在我国企业的实施

随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。     

客户关系管理（CRM）的体系框架之研究

随着市场经济的发展,我国大多数企业都进行营销模式的改革与创新,客户关系管理（CRM）理念也逐渐被认可和运用。然而企业的资源是有限的,具有一定的局限性,这给企业实施客户关系管理（CRM）带来了一些阻力与障碍。因此,本文主要构建一完善的客户关系管理（CRM）体系框架,从而增加客户与企业的亲密度,促进企业的可持续稳定发展。     

企业竞争力研究的三个视角

随着经济的全球化企业间的竞争日趋激烈,企业竞争力问题日益受到理论界的关注,逐渐发展成为一门学科。作为一门交叉学科,企业竞争力主要有三个研究视角:企业理论、产业经济学理论和管理学理论。企业理论主要从企业内部寻找竞争优势的源泉,产业经济学则从企业外部寻找竞争优势的来源,而管理学是在操作层面上研究提高企业竞争力的途径。     

服务企业经营中排队管理问题初探

在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,也越来越重视服务的质量。而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术,顾客的等待可以使服务企业有限的服务能力得到更充分的利用。通过排队管理可以提高顾客的满意度,为企业赢得更多的忠诚顾客。     

建筑施工企业业务流程重组

建筑施工企业所面临的市场竞争越来越激烈和严峻，如何在这样的市场环境中拥有持续的核心竞争能力，成为建筑施工企业应该关注的重要问题，而以顾客导向为特性的流程，成为施工企业获取持续的竞争优势的一个关键突破口。本文根据业务流程重组的步骤，重组了某建筑施工企业业务流程，并对比了其重组前后优缺点，对在建筑施工企业实施BPR后的效果做了展望。     

施工企业投标与报价策略研究

在当今招投标市场竞争异常激烈的情况下,为使企业获得良好的经济效益和社会效益,任何施工企业都必须重视投标与报价策略的研究。对投标与报价两个方面的策略进行系统研究,望能使招投标市场竞争更加公平,施工企业能更好提高自身质量。     

Flexible Tropism of the Enterprises＇ Organization in Uncertain Competitive Environment

With the rapid development of the computer network, communication technology and the economic globalization, the competition environment faced by the enterprises has been more and more complicated. While the interactive competition becomes more and more fierce, it has been more and more difficult for enterprises to keep sustainable advantages in competition. In this paper the author mainly discusses the severe challenge of the new competition conditions to the traditional hierarchical structure and the reason why flexible organization will be the inevitable strategy selection of the enterprises.     

构建信息化平台增强企业的核心竞争力

企业信息化是国家信息化的基础，信息已经成为现代企业的重要财富和资源。21世纪企业的竞争是核心竞争力的竞争，未来社会要求企业具有快速响应的能力，能够及时地把握市场形势、做出正确决策和调整企业战略。为此，企业必须推进信息化进程，依靠信息搜集和处理技术，提高其核心竞争力。     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。     

试论信息化对提升流通企业竞争力的关键作用

以零售业为例探讨流通企业信息化对提升竞争力的内在机理,信息化对提升流通企业竞争力起着关键作用,主要体现在信息化有助于流通企业更好地适应产业结构和竞争环境,有助于更好地调整和管理价值链,有助于在企业创新中标新立异。     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。     

中外建筑企业项目成本控制比较研究——兼谈建筑企业项目成本控制体系和公司财务的整合

随着建筑市场的日趋成熟,建筑施工企业在建筑项目上的竞争愈加激烈,项目的利润空间越来越小.这就要求各施工企业加强自身的成本控制,降低成本,向管理要效益,争取利润的最大化.本文拟分析和比较中外建筑企业在项目成本控制方面存在的差异,以期能改进我国建筑企业的项目成本控制体系,使其更具竞争力.