商业银行营销体系及营销策略浅谈

一、确定以客户为中心的银行经营理念确定以客户为中心的银行经营理念,就是充分认识到客户是银行生存之本,银行的一切活动都在于满足客户的需求,使盈利最大化。为了适应市场经济形势和客户的需求变化,要培养全体银行员工树立市场经济的营销理念,转变旧的传统观念,由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变;由注重存款市场向资产、负债、中间业务市场并重转变;由柜台服务、等客户上门,向存、贷、汇、理综合功能于一身的客户服务中心转变;由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变;由单纯产品开发向加强客户管理转变;由同行排斥性竞…     

加入WTO后的银行营销策略

一、牢固树立以客户为中心的营销理念“客户中心论”,指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心,而没有其它的中心,其它的构建都是为客户这个中心服务的。确立客户中心论的营销理念,要以满足客户需要为优先考虑,满足客户需要优于银行产品推销,客户关系战略集中于银行的目标客户,银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案,调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标,银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查,根据客户的需求设计金融新产品,…     

我国商业银行的关系营销策略

关系营销是企业在营销活动中以建立和巩固客户的关系为目的，通过集中关注和连续服务，与客户建立起互动的长期性联系，以实现企业利润的最大化。我国商业银行市场营销中引入关系营销理念，可从本质上改变“以产品为中心”的状态，转向“以客户为中心”，更好地落实服务营销的思想。关系营销的引入还有利于银行开展差异化营销，通过客户数据库系统，对客户信息进行挖掘分析，     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动，究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题，利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点，进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视，员工的普遍认同，“以客户为中心”理念正在形成，所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

建设银行网上银行的安全策略研究

随着我国加入WTO,外资银行将全面投入与竞争,将以先进的服务营销品种和理念结合其经验丰富、技术先进的电子化手段,尤其以网上银行为代表,来争夺市场和客户。文章以建设银行网上银行为例,提出了针对其网上银行业务的技术和安全方面的有关策略。     

新形势下电力营销领域的客户服务管理策略

电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服务管理方面存在的问题、提升电力营销领域客户服务的措施和意义三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。     

声音

衡量我们改革成败的最重要标准，是看建设银行能否在市场竞争中发展壮大，说到底，这要看我们能否为客户提供最好的银行服务。现在，我们提了许多目标和口号，最根本的就是：让建设银行能为客户提供最好的银行服务。如果我们能够为客户提供最好的银行服务，我们就能够成为最具创造力价值的银行。 ——中国建设银行股份有限公司董事长 郭树清     

以客户经理制为切入点优化基层农行组织结构

客户经理制,全称专职客户经理制,是一种为银行市场营销人员设计的旨在促进销售、实现营销人员自身价值的制度,也是银行对客户经理进行管理的一种组织管理制度,客户经理制是商业银行服务理念和制度的创新,实质上是尊重客户、以客户为中心,主动全方位服务的观念,是对外以市场为导向、以客户为中心,对内以客户经理为服务中心和营销前台,"一线为客户服务,二线为一线服务"的、全行联动的、适于市场竞争的机制.     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

电力营销管理系统建设要点

电力营销系统主要包括电力营销信息管理系统和客户服务中心系统这两部分。在电力营销管理系统的应用中,计算机营销与通讯技术营销水平也得到了很大程度的提高。文章重点阐述了我国电力营销信息管理系统在建设中存在的问题,并提出了建设过程中应对问题的措施。     

推进和完善建设银行的综合柜员制

行综合柜员制充分体现了建设银行系统“以客户为中心”、“客户至上”的精神,要把这件对全体客户的好事办好、实事办实,我认为,还应注意解推办实,我认为,还应注意解决好以下几个问题。1.必须加强对综合柜员制改革工作的领导。在营业网点推行综合柜员制改革是一项全新的、艰巨而复杂的工作,是银行柜台服务方式的一场前所未有的、深刻的变革。各级分行、支行的领导要高度重视,要亲自组织本行所属营业网点的改革工作,使每件事都落实到位、落实到人。要带头转变观念,带头适应新的管理要求、新的办法和制度。对于改革中出现的问题要及时研究,有针…     

“以客户为中心”在汽车营销转型中的必要性分析

全球经济进入低迷期,国内各行业面临经济发展缓行甚至是下行的压力。面对如此行情,相关的汽车营销工作应积极转型,营销理念从传统的"以产品为中心"转移和过渡到"以客户为中心"。文章结合目前上汽通用五菱汽车股份有限公司的营销转型,提出"以客户为中心"的销售理念,通过对比传统的销售理念,分析了"以客户为中心"在汽车营销转型中的必要性,并且对当前汽车行业发展趋势和客户汽车消费心理进行了具体的分析并得出结论:在新的时代背景和行业发展的现状之下,实现营销策略"以客户为中心"的内在转型,不仅是行业发展的必然要求,同时也是上汽通用五菱汽车股份有限公司自身发展的必然要求。     

从经营角度论零售网点人力资源配置

个人中、高端客户已经成为银行新一波圈地运动的目标。北京分行个人有资产客户总量达865万,其中中、高端客户仅为17.5万,却拥有全部个人金融资产的近50%,财富向高端聚集的趋势非常明显。这就很明确的告诉银行打造中高端领域服务势在必行。也促使北京分行必须进行经营模式的优化调整、做到顺势而为,抢占高端客户市场,重新构造客户格局,除了采取各种有竞争力的营销手段、高质的产品、优质的服务外,更需要睿智和长远的理念与目光。     

提高供电所营销服务管理水平的思路构想

随着我国经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高,电力需求不断增加,电力客户对供电所的工作提出了越来越高的要求。在市场经济背景一下,不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平,对于转变供电所的营销理念、提高其营销水平,更好地满足电力客户的供电需求具有重要的意义。文章针对目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题,提出了创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平的思路构想。     

新时期我国商业银行营销策略探讨

文章从我国商业银行营销现状和重要性出发,提出了客户导向、3R营销、银行产品创新、品牌营销、差异化的市场定位和服务营销等六个方面构建新时期我国商业银行营销策略的框架     

浅析建设银行服务营销策略优化

随着我国新兴商业银行的不断发展和壮大,我国银行市场结构也发生了很大的变化,随着市场主体的进一步增多,各银行之间的竞争必然会更加激烈。因此,面对日趋激烈的竞争环境,商业银行只有迎难而上,充分考虑客户需求,提高业务服务质量,提升客户满意度。另外,银行还要积极遵循市场导向,及时转变其营销理念。本文就这一问题,以中国建设银行为例进行分析,并提出了一些看法。     

基层商业银行职业道德建设之我见

一、职业道德建设要渗透到强化"客户中心论"的金融服务之中 目前,由于同业竞争的激烈,各家商业银行的服务都有不同程度的改观,都初步认识到了客户存在及其发展状况对于银行经营的唇齿相依关系,但这种认识还停留在一个较为表层和肤浅的水平上,还没有真正地去认真研究客户,以客户为中心,去拓展金融产品.在加入WTO以后的短短几个月内,爱立信南京公司转投花旗银行上海分行事件,无疑将在中国金融业对外开放的历史上留下重要的一页.爱立信公司因为中资银行不能为其提供无追索权应收账款买断服务而不顾融资成本的增加"倒戈"花旗银行这一事件提醒中资银行,深化金融服务内涵不容忽视.所以基层商业银行的职业道德建设应进一步强化商业银行营销理念,全方位地确立"以客户为中心"的服务方略.当前主要应抓以下几方面:     

客户价值与柔性营销

在经济全球化的今天．激烈的市场竞争．愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源．企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素．由此．便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理（Customer Relationship Management．CRM）理念正是基于对客户的尊重．要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念,     

银客纠纷的对策、思考与建议

银行是面向社会大众的金融服务机构,在提供服务的过程当中,因银行与客户各自之间的信息掌握、产品使用、理解能力、文化背景、风俗习惯等的不同与偏差,银行与客户免不了会产生各种各样的摩擦与纠纷。文章从银行基层的角度出发,通过案例剖析方式,试图探索一条处理银行与客户纠纷的方式。     

追求市场份额还是追求顾客忠诚

关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心,这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专家赖克赫尔德等人的研究结论为基础,提出了制造类企业应以市场份额为中心、服务类企业应以顾客忠诚为中心的观点。