12365消费投诉案例解析

12365 接电:消费者张先生于2004年8月3日在太原市城北街电信分局购买了一部普天PT2689小灵通,价值650元.2005年3月25日发现机子出现死机现象,后又连续3次出现类似情况,张先生找到所购买小灵通的售后服务点--太原市通信终端维修中心,进行了维修.然而在2006年3月,小灵通竟彻底死机,完全不能使用了.     

“七日”之辩有分晓，责任权利易分别

2004年11月25日，消费者陈先生到上海12365质量投诉举报中心投诉：述说在闸北区一商店购买的某品牌手机在11月17日更换后，又出现功能失效，不能正常使用，于11月24日到该品牌特约维修部检测，检测报告为“说明书中的功能失效”。消费者拿着检测报告到商家要求退货处理，商家认为，11月17日更换手机到11月24日已是第8天，超过七天只能给予换货处理。而消费者则认为，没有超过七天，     

品牌手表到非指定店更换电池后能否继续享受免费保修？

近日，消费者陈先生致电上海市质监局12365产品质量申诉热线，他在2008年9月底购买了某品牌手表．但使用一段时间后出现走时慢的故障。消费者怀疑电池电量不足，便到非指定维修部更换了电池，但此后情况并未好转，甚至出现一天之内慢5个小时的情况。消费者就到该品牌的专卖店要求保修，这家门店发现手表内电池并非原装，便以消费者自行更换过电池为由，拒绝了消费者的请求。     

12365消费投诉案例解析

12365接电：消费者高先生于2005年12月11日在太原市清风国美电器有限公司购买了一台荣事达波轮洗衣机，使用不到半年就出现了不能分步骤使用的问题，又使用一个月后，竟发现洗衣机彻底不能使用了，李先生于是与洗衣机客服中心联系，     

"12365"--为百姓撑腰

开场白:一年一度的3.15又到了,这是消费者维护自己权益的日子.这一天,消费者会感到格外的扬眉吐气.其实,为消费者维权并不是一天一时的事,质量技术监督系统就有一个天天为消费者服务、撑腰的特服号"12365".消费者有问题、有困难可随时拨打当地的"12365"申诉,"12365"的工作人员会尽心尽力地为消费者化解难题.有关"12365"的诸多情况,我们请来了几位嘉宾,还是让他们来介绍吧.     

每月案例点评

争议焦点:安装环节出问题,该由谁"买单"?案例回放:消费者洪先生3月购买了一套Winbest品牌门禁考勤系统,安装使用后发现,此系统只能用于开关门,无法记录开门人及开门时间等信息.经销商上门检测后告知,由于安装排线出了问题,从而导致考勤系统信号受到干扰无法正常运行.因考勤系统由消费者请的第三方装潢公司安装,所以经销商不愿意承担责任.在双方僵持不下时,洪先生向12365质量热线寻求帮助.     

每月案例点评

新产品问题频出,消费者烦恼不断 案例回放: 韩小姐于2011年10月5日购买了一款手机,价值1099元,使用没几天就出现电池板无法正常充电的故障.由此,韩小姐的麻烦也来了. 10月15日,韩小姐将手机送至指定维修站维修,9天后取机时发现电池板还是无法正常充电,于是只能在11月6日再次送去维修.11月22日,维修站工作人员通知韩小姐取机,但是换上维修好的电池板后,手机还是无法使用,并且发现手机串号不一致.韩小姐再次找到工作人员,他们却表示由于故障是消费者手机进液造成的,需付费维修.韩小姐对这样的处理结果很不满,只能致电12365质量热线寻求帮助.     

虽过保修期,厂家仍须为散架脱水机买单——首个投诉电话追踪

3月15日上午9时20分,在本市长宁路999号多媒体生活广场“3·15”大型咨询服务活动现场,翁祖亮局长接听了“春令热线”首个投诉电话,消费者杜先生来电反映,他家的脱水机工作时内外壳突然碎裂,但维修部以“已过保修期”回避责任。市质量技术监督局“12365”投诉举报中心工作人员立即赶到消费者家中。     

每月案例点评

争议焦点 "三包"日期惹争议,7天包退如何算? 案例回放: 王先生最近遭遇了一件关于"三包"日期的乌龙事件,他打来电话投诉道:"明明是厂家的产品有问题,还没使用就坏了,难道不应该退货?7天包退这个7天究竟该怎么算?" 原来,他在去年年底购买平板电视机时,与经销商约定在12月8日送货、安装并调试.送货安装当日,王先生即发现,电视机液晶屏上有一个坏点.消费者向厂家反映情况后,厂家于12月15日上门检测,并在维修检测单上明确标示:"有一个起泡性坏点",建议消费者凭此检测单联系经销商退货或换货.但是,当王先生找到经销商时,对方却表示,根据购机发票开具之日起算,电视机购买已经超过7天,因此不能退货.王先生认为电视机还未开始使用就计算"三包"日期,而且购买之日与送货日期之间本来就有一个月的间隔,这样的计算方法有欠妥当,故来电向12365质量热线寻求帮助.     

把脉空调常见“病”

夏季将至,空调又要派上大用场了,可是空调质量问题却让人头痛。空调外机开起来轰轰响怎么办？空调用起来内机“天落水”是什么原因？制冷效果差怎么办？这些是上海市质量技术监督局12365产品质量申诉热线在消费者咨询、申诉中发现的三大空调常见“病”,为此“12365”特地请来技术专家把脉、分析,给消费者提示。     

每月案例点评

案例回放： 消费者唐女士致电12365热线反映,2009年6月15日她购买了一台型号为L42R3的海尔42寸液晶电视机,买回后发现,当屏幕显示的背景稍暗时,右上角会有一块区域发白，有色差现象。     

12365打假维权初显成效

9月22日,南宁市消费者吴先生拨通该市质量技术监督局12365质量投诉热线,称其在半个月前从某汽车轮胎总汇购买的轮胎出现非正常膨胀现象,威胁到他的行车安全,他希望12365工作人员能帮助解决退换问题轮胎。热线值班员在耐心听完并记录下吴先生的投诉后,立即将该投诉转至该局稽查支队处理。9月29日,在南宁市质监局工作人员的协调下,该汽车轮胎总汇总经理答应并现场退回问题轮胎货款660元给消费者吴先生。吴先生对此投诉结果表示同意,并感谢质监局工作人员维护了他的合法权益。这是记者近日在南宁市质监局12365质量投诉热线登记表中看到的一个案…     

主持者说:“丰田事件”的教训——危机源于理念的迷失

检验一个企业是不是时刻坚守自己正确的理念,市场就是最好的试金石,真实文化的最佳看点就是危机期。去年以来,丰田汽车问题愈演愈烈。最初是说油门失灵,在美国酿出惨祸;紧接着,在许多国家销售的丰田汽车也出现了问题;直到今年4月13日,美国《消费者报告》杂志又给丰     

家用电器不能正常运行,咋办

在生活中,我们时常遇到购买的家用电器本身不具备其应达到的基本功能的情形,如电冰箱不制冷,电风扇不能转动,微波炉不能加温,彩色电视机不能正常显像等情况。这些情况都是产品本身存在隐患,导致不能按正常标准运行。这时,消费者怎样去修理?怎样换货?怎样退货?还能够索赔吗?【典型案例】2002年,某县医院职工张某到某市国营商场购买到一台电冰箱。冰箱运回家后,开始运行一个月,张某便发现冰箱噪音很大,以至于晚上难以入眠。张某便将冰箱运回商场,商场同意进行修理。修理后,张又将冰箱从市里运回家中,用后不到一个月,发现冰箱不仅又发出极大的…     

困扰单位用户的售后权益

张先生是一家足浴中心的业主，2005年8月23日购买了12台某品牌空调，安装使用后，制冷效果不错，尽管期间也出现一些问题，报修后厂方也及时派人上门维修了。过后一段时间，空调时断时续地用着，也没出现什么大问题。2006年春节前几天，足浴中心生意特别好，但空调制热却出了问题，经查有7台空调制热效果不好。张先生打电话保修，维修部答复张先生购买的空调已过了保修期，要付费修理。张先生感到纳闷，保修卡上明明写着整机保修一年，主要部件三年，便询问原因。厂方回答说张先生不能算个人消费者，单位用户只保半年。     

每月案例点评

案例回放：消费者钱先生于2009年7月6日在京东网上购买了一台诺亚舟学习机。在使用过程中发现无法开机，钱先生立即与诺亚舟售后联系，而诺亚舟却告知钱先生网上购买的产品一律不保修，在钱先生一再的要求下，维修部还是帮钱先生更换了主板。     

产品瑕疵担保责任销售者先负

案情消费者张某在某市朝阳家电商场购买了一台西山牌影蝶机,使用不久即发现其输出图象模糊,声音失真,不能正常使用,故请朝阳家电商场派人予以维修。商场派其特约维修部的维修人员上门进行检查处理后,影蝶机仍然不能正常使用。于是张某再次找到商场,商场却表示其维修...     

物价鞋该不该“三包”

2007年6月25日,消费者刘先生向忻州市质监局稽查分局12365投诉,称其6月15日在忻府区七一南路森达皮鞋专卖店购买了一双皮鞋,穿了一个星期就出现鞋帮开胶问题,于6月21日找商家退鞋,几次交涉未果,请求帮助解决。分局执法人员马上与商     

汽车“三包”新规上路,责任鉴定是坎

历经10余年的呼吁和期盼,从2004年开始征求意见,备受社会关注的"汽车三包规定"终于开始实施。今年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》实施后,国内家用汽车用户都能享受到汽车"三包"服务。对此,普通消费者、汽车经销商和生产商持什么态度?新规实施会对汽车消费市场产生怎样的影响?     

每月案例点评

争议焦点:矿泉水水质难保障,保质期内问题多案例回放:消费者汤先生来电反映在上海双鸽饮料有限公司购买了550ML双鸽矿泉水,生产日期为2011年3月7日,保质期1年。饮用时发现内有绿色沉淀物质,消费者联系生产厂家反映此现象,但是厂家一直未给予正面回应,故来电寻求12365质量热线的帮助。