留住高价值的顾客

管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客，而关系营销范式下的企业顾客包含两部分，即内部员工和外部顾客。因为，摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题，即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工。“80／20定律”表明。公司80％的销售收入源于20％的客户。留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。     

“信息悖论”现象及其防止

本文对“信息悖论”现象及其原因进行了分析,指出企业对信息技术的投资与应用必须同企业管理变革相结合,才能防止“信息悖论”现象的发生,并发挥信息技术的最大效应。     

营销管理要警惕二八定律的误区

<正>意大利经济学家帕累托1960年建立了一个数学模型来描述国家不平等的财富分配,发现20%的人拥有了财富的80%。在帕累托经过观察并建立了模型之后,许多人都在他们各自的领域发现了同样的现象。20世纪30-40年代,当时正在美国工作的质量工程师JosephM.Juran爵士认识到了更为普遍的规则,简称为“重要的少数和普遍的多数”,后被称为帕累托定律,也被称作二八定律,即:80%的结果是由20%的可能原因产生的。具体到企业营销管理来说,80%的收入来自于20%的客户,80%的利润来自于20%的产品。二八定律被众多企业所追捧,甚至被列为管理规范加以贯彻执行,但在实践中存在着一系列认识上的误区。     

信息技术的战略作用

只有从获取竞争优势的角度来规划信息技术应用,才能确保信息技术战略与企业战略、利益的一致性,充分发挥信息技术的价值和潜力。一、企业竞争优势理论企业竞争优势的源泉由哪些因素构成?企业应当怎样为获取长期的竞争优势积累力量?这些都是竞争优势理论关注的主要问题。自20世纪80年代以来,关于竞争优势的研究大体上可以分为五大学派,即结构学派、能力学派、资源学派、战略联     

企业发展的悖论与企业家激励约束机制研究

古典企业制度发展到现代企业制度,伴随着企业所有权与经营权的分离,企业家职能的分解,导致了现代企业发展悖论。本文力图从企业家激励约束的角度去分析,现代企业发展悖论与企业家激励约束之间的关系,并探讨了用建立企业家激励约束机制去解决现代企业发展悖论的问题。     

战略导向下的企业信息化管理

从企业战略导向和管理创新的角度看,充分利用信息技术能够促进企业决策层、管理层及时、充分地掌握信息;促进企业经营观点、管理手段的更新和管理结构扁平化,推动企业优化资源和业务流程;利用信息技术还能增加供求信息透明度和时效性,以及高质量地发布自己的宣传信息;迅速接受和反馈用户的意见等.     

企业战略管理及其实施对策

本文分析了企业战略能力的决定因素即环境、企业家战略能力和学习力,并分析了当前企业战略管理存在模式化和针对性不强的特征,提出了正确选择企业总体战略、制定企业竞争战略、切实落实战略的实施过程的对策。     

战略管理的四大盲区

从西方引进的企业战略管理,到了中国企业家手里似乎有些变味,中国的企业普遍存在着四种倾向:滥用战略——造成概念混乱;没有战略——谈何战略管理;无效战略——用来滥芋充数;抛弃战略——回避战略选择。     

信息技术影响企业绩效的机制研究

以解释信息技术的生产率悖论问题为起点,探索信息技术与企业绩效之间的“黑箱”问题。重点考察了信息技术影响企业绩效的内在途径和关联结构。着重通过分析信息技术对企业战略、组织结构、业务流程与组织学习这四条路径的影响,来进一步分析其对企业绩效的间接影响。     

基于企业家思想的企业战略与人力资源管理协同作用研究——以腾讯公司为例

人力资源管理与企业战略的协同作用是战略人力资源管理领域的研究重点,但针对协同作用来源的研究甚少.此外,结合企业家思想文献的研究,本文发现企业家思想与企业战略之间存在着极为紧密的相互作用关系,并且人力资源管理是企业家思想与企业战略之间的重要连接点.因此,本文着眼于企业家思想、人力资源管理、企业战略三者之间的关系,以腾讯公司为案例进行研究,得出主要结论:企业家思想是人力资源管理与企业战略产生协同效应的根源,人力资源管理作为关键环节有效连接了企业家思想与企业战略.     

完善财务战略体系 全面提升核心竞争力

一、财务战略管理的基本含义20世纪80年代至今,具有代表性的财务战略管理理论指出：企业战略的核心竞争是获取竞争优势,而获取竞争优势的因素有两个：一是企业所处产业的整体盈利能力,即产业的吸引力;二是企业在产业中相对竞争地位。     

破解中国“行业先锋”基因

20年来晃动在中国企业家眼前的是半个世纪以来各个经济大国在各自发展过程中产生的管理理论：上个世纪40年代．人际关系训练被看作是组织成功的关键；50年代，目标管理被视为解决管理问题的新方法；60年代，分权化成为最佳方法；70年代，企业战略风靡一时；80年代，企业文化粉墨登场；进入90年代后，     

信息技术投资失败——衡量问题和管理问题

信息技术的投资方兴未艾，但信息技术投资的效果却不理想，本文探讨了信息技术投资，即“信息技术悖论”问题，并认为衡量问题和管理问题都是导致信息技术投资失败的原因。     

企业战略管理模型

21世纪以来，市场竞争出现了与以往不同的高速度、高强度的动态竞争。为了更好地参与全球化竞争，企业战略管理要立足于培育企业对企业竞争环境的持久适应力，而持久适应力则来自于企业的核心能力。因此，企业必须正确处理好企业战略管理问题．本文通过对企业战略管理理论演变的研究，力图从新的角度，系统地、创新性地提出了企业战略管理模型，即从企业组织、企业文化、企业家能力、核心能力四个角度去认识一个企业的战略管理。     

新信息环境下的竞争情报与企业战略管理

信息革命带给企业一个全新的信息环境,即现实与虚拟并存的复合型信息环境,这使企业面临的内、外部环境的不确定性更加突出。作为消除不确定性的战略管理,其整个过程需要信息的支撑,这就为竞争情报与企业战略管理的互动和融合提供了基础。信息技术在竞争情报与企业战略管理的过程中的应用为这种互动和融合提供了技术支持,产生了新的企业战略管理模式。     

CRM的独特功能及应用法则

CRM系统，即客户关系管理(Customer Relation Management)系统，起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业经济效益的一种管理方法。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(Call Center)和数据分析在内的“顾客服务”(Customer Service)其理论基础主要有：上世纪80年代中期由Len Bery教授首先提出的关系营销理论、90年代Frededck F-Reichheld的顾客忠诚理论和Donpeppers和Manha Rogers提出的“一对一”客户战略理论等。经过20多年的不断发展，CRM已形成一套完整的管理理论体系。     

马特莱法则

国际上有一种公认的企业科学法则，叫“马特莱法则”，又称为“80／20法则”；其主要内容有：80／20的用人法则：企业可把主要精力放在20％的业务骨干的管理上，抓企业发展中关键（人）的关键（骨干），以提高企业效率。80／20的决策法则：成功的企业家，总是抓住企业中普遍问题中的最关键问题进行决策，以达到钢举目张的效应。80／20的营销法则：为了使企业通过营销获得最大的效益，每个经营者应抓住20％的重点商品，20％的重点用户，渗透营销，以达到牵一发动全身的效果。80／20的信息法则：企业应对20％左右的重点信色进行分析整理，并以…     

西方企业管理重心转移的路径及启示

纵观西方企业管理发展的历程,有着明显的规律性,即随着社会、经济、生产力的发展,企业管理的重心相应地发生阶段性的转移,这不是人为的或偶然的。其大致的路径是：20世纪50年代以前,企业管理的重心是企业内部的“生产”;20世纪60年代,企业管理的重心向企业外部的“市场”转移;到了20世纪70年代,企业管理的重心又转移到企业内部的“理财”：进入20世纪80年代后,企业管理的重心是“战略”。西方企业管理重心转移路径的规律性对我国企业成长与发展有一定的启示意义。     

人力资源管理对企业的重要性

作为知识经济时代的21世纪,信息技术传播和发展是以知识经济为核心的。人作为知识、信息以及技术等生产资料来源的介质,生产和宣扬知识的人力资源能够代替企业家手中的资金变成最主要的战略性资源,即在激烈的竞争中,要想占据绝对的优势,必须拥有最优秀的人力资源。本文通过介绍人力资源管理的含义、人力资源价值链的管理阐述了人力资源管理对企业的重要性,最终为如何做好企业的人力资源管理提出了相关的几点意见。     

战略的再认识

自从20世纪60年代,钱德勒的《战略和结构》首先研究企业战略管理理论以来,各种战略管理理论层出不穷,形成了战略管理理论“丛林”。按照历史阶段大致可以把战略管理理论分为三个阶段：20世纪60、70年代的古典战略管理理论,主要流行计划学派和设计学派,20世纪80年代以产业分析为基础的竞争战略理论影响最广和20世纪90年代以资源为基础的核心竞争力理论的兴起。各个学派从自己的研究视角对战略进行定义,所以形成了众多的战略概念．文章基于对战略假设的分析,认为战略是一种企业家活动,是为获得租金流而以创造竞争优势为目标的企业家活动。